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售后服务上门服务电话，智能分配单据：少年逐梦龙舟竞渡 AI微电影《龙船飞万里》发布

　　广州6月19日电 (记者 张璐)据共青团广东省委员会(简称“团省委”)19日消息，《龙船飞万里》主题AI微电影当日在广东发布。

图为影片海报。　共青团广东省委员会 供图

　　影片融合水乡风光、龙舟竞渡、传统民俗等多元元素，将敢拼敢闯、永不言弃的龙舟精神融进成长叙事，创新以AI微电影形式，搭配原创童谣进行传播。

　　影片以江边寻常少年的视角展开：儿时江畔围观龙舟竞渡，望着父亲旧时扒龙舟的照片，心底埋下成为扒仔的炽热心愿。他一腔热忱奔赴招新，却因年纪尚小被教练劝回，失落沮丧之际，妹妹暖心鼓励，少年不曾轻言放弃。自此他独赴江边，手持木桨反复打磨动作，日晒雨淋从未间断。这份默默坚持被教练尽收眼底，深受触动，破例为他开启一对一特训。健身房负重淬炼体魄，江边逐帧纠正划桨发力，训练途中负伤疼痛，依旧咬牙坚守；熬过日复一日的苦修，少年终于融入队伍，与一众桨手并肩训练。时光辗转，昔日单薄少年长成挺拔青年，怀揣父辈传承的龙舟信仰，站上端午竞渡赛场，挥桨破浪、奔赴热爱。

　　整部微电影彰显岭南龙舟文化，既有父子一脉相承的龙舟精神，也生动展现少年直面挫折、迎难而上的热血模样。

　　团省委相关负责人表示：“希望借助少年逐梦的小故事，让更多青少年读懂龙舟文化背后坚守、团结、拼搏的内核，持续活化岭南非遗，厚植青少年的本土文化自信，让龙舟精神代代相传、生生不息。”(完)

今日官方通报发布新研究报告少年逐梦龙舟竞渡 AI微电影《龙船飞万里》发布

　　广州6月19日电 (记者 张璐)据共青团广东省委员会(简称“团省委”)19日消息，《龙船飞万里》主题AI微电影当日在广东发布。

图为影片海报。　共青团广东省委员会 供图

　　影片融合水乡风光、龙舟竞渡、传统民俗等多元元素，将敢拼敢闯、永不言弃的龙舟精神融进成长叙事，创新以AI微电影形式，搭配原创童谣进行传播。

　　影片以江边寻常少年的视角展开：儿时江畔围观龙舟竞渡，望着父亲旧时扒龙舟的照片，心底埋下成为扒仔的炽热心愿。他一腔热忱奔赴招新，却因年纪尚小被教练劝回，失落沮丧之际，妹妹暖心鼓励，少年不曾轻言放弃。自此他独赴江边，手持木桨反复打磨动作，日晒雨淋从未间断。这份默默坚持被教练尽收眼底，深受触动，破例为他开启一对一特训。健身房负重淬炼体魄，江边逐帧纠正划桨发力，训练途中负伤疼痛，依旧咬牙坚守；熬过日复一日的苦修，少年终于融入队伍，与一众桨手并肩训练。时光辗转，昔日单薄少年长成挺拔青年，怀揣父辈传承的龙舟信仰，站上端午竞渡赛场，挥桨破浪、奔赴热爱。

　　整部微电影彰显岭南龙舟文化，既有父子一脉相承的龙舟精神，也生动展现少年直面挫折、迎难而上的热血模样。

　　团省委相关负责人表示：“希望借助少年逐梦的小故事，让更多青少年读懂龙舟文化背后坚守、团结、拼搏的内核，持续活化岭南非遗，厚植青少年的本土文化自信，让龙舟精神代代相传、生生不息。”(完)

一、案例经过

近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。

最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。

二、案例分析

本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。

三、案例启示

（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。

（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。

（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。

（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。

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