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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日研究机构披露最新进展乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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近期的科学流言榜，有一则关于“性格开朗、爱笑的人不会得抑郁症”的流言引发关注。事实真的如此吗？专家介绍，抑郁症具有很强的隐蔽性，甚至有的抑郁症患者看起来还特别开朗爱笑，这就是医学上的“微笑抑郁症”。

微笑抑郁症也叫作阳光型抑郁症，是抑郁症的一种特殊类型。与人们印象当中抑郁症患者悲观惆怅、萎靡不振的形象不同，微笑抑郁症患者看上去往往积极上进、开朗活泼，殊不知在他们乐观的假面之下，隐藏的却是深深的悲观情绪。

首都医科大学附属北京安定医院临床心理中心主任沙莎：我们在临床心理观察当中会发现，有一部分病人会用开朗来防御自己的情绪低落、悲观、内向等等这些特点，所以说性格开朗并不意味着这个人内心当中一定是开朗的，有可能他故意戴上人格面具来呈现一个开朗乐观的状态，实际他的内心是非常敏感脆弱，而且很恐惧别人对自己有负面评价。这类人，其实他越开朗，他可能内部的悲伤会越多。

专家指出，微笑抑郁症和普通抑郁症最大的区别在于藏得太深。根据临床经验，微笑抑郁症更容易出现在具有一定社会身份、学识高，事业有所成就的人身上，且患者以男性居多。从职业角度来看，都市白领和服务行业从业者是微笑抑郁症的高发人群。

关于抑郁症还有哪些常见误解？

关于抑郁症还有哪些常见误解？我们再来一起了解。

误解一：抑郁症就是焦虑症

首都医科大学附属北京安定医院临床心理中心主任沙莎：抑郁症都是基于情绪低落，就是基于我们对自我和外部世界的一种悲观的认知情感，或者是消极行动的一组症状。它是基于缺失，基于挫败，基于控制不佳等这些挫败的因素而产生的。焦虑往往是基于我们对危险的一种感知，当我们面对危险的时候，我们会出现回避的症状，我们会出现警觉性增高，当危险来的时候我们要快速地逃或跑或战斗等等。所以焦虑我们可以这样讲是害怕出错，是恐惧，是想把事情做对。

专家介绍，焦虑症和抑郁症是两种不同疾病，把焦虑症看作是抑郁症的早期症状，或者用焦虑过多来解释抑郁症，都是错误的。

误解二：抑郁症就是脆弱，不堪一击，不够坚强

抑郁症是一种复杂且常见的精神疾病，与心理、生理、遗传等因素相关，跟坚不坚强、脆不脆弱没有关系。

误解三：抑郁症靠心理疏导就能好

抑郁症是一种疾病，尤其是发展到了中度和重度，需要进行药物治疗、物理治疗和心理治疗相结合的综合治疗。

确认会有：新作消息