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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业报告传递新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

2025年,全运会的热情点燃了整座广州城。作为底蕴深厚的羽毛球大省,广东此次将体育精神与城市礼遇巧妙融合——由广州文化集团旗下IP“广州礼物”,与从这片热土成长起来的羽毛球品牌薰风KUMPOO,共同呈上一系列联名羽毛球产品。这不仅是一份来自“羽毛球大省”的诚意之作,更在“送礼送健康”的新风尚中,传递出深厚的地域自信与文化温度。

“我们始终有一个坚定的信念:中国的运动爱好者,理应拥有值得信赖的、属于我们自己的专业运动装备。”

——速波体育负责人如是说。

2006年,中国羽毛球行业的格局初定,国际品牌风头正劲,而一个能与之抗衡的全品类中国品牌尚属空白。在全球知名品牌与技术主导的格局中,为突破技术壁垒,吸纳先进经验,广州速波体育董事长决意破局,做出了反向收购日本“薰风KUMPOO”的战略决策。这不仅是一次商业冒险,更是一位中国企业家决心打破外企垄断、为民族品牌开创新局面的时代使命与担当。

收购仅是序章,真正的挑战在于收购后如何自立。2008年,速波体育董事长创办广州喜宝鞋业,此举成为薰风构建完整产业链的关键落子,使其成为业内罕有的拥有自主专业鞋厂的品牌。至2021年,自建球拍工厂顺利投产,进一步完成了自主制造体系的核心拼图。持续的投入结出硕果,截至2025年,速波体育已累计获得80余项专利,并多年蝉联“广东省高新技术企业”认证。相关羽球产品获得世界羽联(BWF)认证。彰显出深厚的创新底蕴。

要真正实现自主,就必须攻克核心技术。长期以来,高性能羽线的制造技术与高端原料被日本企业垄断,成为国内品牌难以逾越的技术壁垒。为攻下这座必须攻克的山头,速波体育做出了一个极具魄力的决定——奔赴日本本土建厂。这是一场投入巨大、没有退路的战役,但最终成功突破了封锁,让中国品牌制造的羽毛球线昂首迈入世界一流水准,让广大羽毛球爱好者真正用上了“优质优价”的中国好羽线。

在追求商业成功的同时,速波体育更将一份深厚的社会责任置于心头。自2008年起,公司便与全球华人杯携手,长期陪伴并支持民间羽毛球赛事成长。从赞助北京大学、中南大学、天津大学等多所高校的高水平羽毛球队,到2025年赞助的河北、广东等多地青少年锦标赛,其支持力度覆盖了从专业竞技到青少年普及的各个层面。这份持久的投入,彰显的不仅是一家企业的情怀与担当,更是为中国羽毛球运动的未来深耕沃土。

此次联名,其意义远超一次商业合作,它背后是薰风“让更多人爱上羽毛球运动”的坚定使命。也印证了一位民族企业家在羽毛球行业十八年的坚守。这份对使命的坚守,最终化为实实在在的、惠及每一个运动爱好者的好产品,也诠释了中国商业精神中那份难得的“工匠之心”与“产业报国情怀”。韩璐(EN053)

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