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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周监管部门公布行业动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

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展现科文融合魅力，消融职业与大众界限，第二届中国电竞节超级冠军杯将于2025年11月22日至30日在北京经济技术开发区（北京亦庄）震撼启幕。本届赛事以“竞技无界・链接未来”为主题，将通过激烈的职业竞技、多元的科技体验与鲜活的潮流文化交织相融，打造一场全民沉浸的电竞嘉年华。

本届电竞节亮点纷呈，12支国内外顶尖强队将通过两大重磅赛事上演巅峰对决。

11月22日至23日，《王者荣耀》邀请赛率先开战：斩获多届KPL冠军与世界冠军杯冠军的“超级大满贯”战队重庆狼队，坐拥北京主场的老牌劲旅北京WB，曾拿下KPL秋季赛冠军的深圳DYG，以“黑马”之姿屡创佳绩的苏州KSG，实力稳健的杭州LGD.NBW，以及多次跻身四强的佛山DRG。六支战队将分组展开BO3（三局两胜）小组赛与BO5（五局三胜）淘汰赛，上演极限操作与战术博弈的精彩碰撞。

11月29日至30日，《无畏契约》国际邀请赛将接棒登场。作为首次引入的国际赛事，6支国内外豪强战队齐聚赛场。国内方面，2024年全球冠军赛冠军EDG、2025年VCTCN年度总冠军BLG、2025年多伦多大师赛季军狼队（WOL）强势出战；海外赛区则有曾创102连胜的韩国DRX、2025年太平洋赛区冠军欧洲RRQ、2024年VCT美洲联赛冠军南美洲LEVIATAN等顶尖队伍加盟。赛事采用BO1小组赛、BO3半决赛、BO5总决赛的赛制，世界顶级竞技水准必将带来超多激情场面。

除职业赛事外，本届电竞节特别设置了大众竞技舞台。其中《英雄联盟》高校赛作为重点项目，吸引了来自北京、天津、河北等地四支高校队伍参赛。选手们将在召唤师峡谷中展开激烈比拼，既展现新生代电竞爱好者的竞技热情与团队协作能力，也通过赛事搭建起三地高校文化交流桥梁，进一步丰富京津冀协同发展的文化内涵。

此外，北京智慧电竞赛事中心现场还会设置虚拟骑行、模拟赛车、模拟篮球（NBA2K26）、模拟足球（EASPORTFC26）等体验项目，通过科技手段解锁“电竞+”全新体验形态。电竞主题音乐会更将氛围拉满，现场演绎超燃游戏BGM，巧妙融合民乐、电音与经典游戏IP旋律，搭配动态影像和灯光特效，为观众呈现一场音画交织的沉浸式视听盛宴。

目前，赛事门票已通过“亦票通”小程序正式开售，赛事赛程、战队动态及冠军预测投票等最新信息则会通过官方微信公众号“电竞节超级冠军杯”进行及时更新。韩璐(EN053)

圆：月弯刀惊四座赣超星火耀万家