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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

昨日研究机构公布重大成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

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　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

鲁网12月10日讯12月6日，潍柴集团2026年商务大会工程机械动力分会召开。来自全国各地的合作伙伴齐聚一堂，共析行业发展新趋势，共话未来合作新机遇。会上，潍柴发布2026年新规划、新产品，以全链条协同创新赋能行业提质增效，彰显在行业变革中的前瞻视野和引领实力。

全线增长彰显硬核实力

2025年，面对复杂多变的市场环境，潍柴始终聚焦客户需求，深化合作，精准研判行业趋势，持续优化产品结构，从传统优势市场到战略细分市场，工程机械产品销量和配套占有率实现持续提升，行业龙头地位进一步稳固，彰显其在产业生态圈协同共赢的强大合力和平抑周期的强大韧性。在装载机、宽体车等传统优势市场持续领跑的同时，挖机、小型机械等细分领域销量实现大幅增长，以全方位竞争优势引领行业持续突破。

中国工程机械工业协会会长苏子孟在致辞中表示，潍柴始终坚守“客户满意”宗旨，以技术创新为内核、合作伙伴为基石，在动力系统研发、绿色能源应用、产业链协同等领域持续突破，彰显责任担当。期待潍柴继续发挥龙头作用，搭建更高层次合作平台，携手攻克“卡脖子”难题，为行业转型升级贡献更大力量。

新品集结重塑动力标杆

本次会议的核心亮点，是潍柴工程机械全新动力产品的重磅发布——WP17T甲醇增程、WP16NG天然气增程、12M25发动机及工程机械专属CTB电池等四大新品。中国工程机械工业协会会长苏子孟、秘书长吴培国与潍柴合作伙伴代表、潍柴相关领导共同为新产品揭幕，见证行业动力新标杆的亮相。

当前，潍柴已构建起全系列、全领域、一体化增程动力系统解决方案，涵盖WP2.5T、WP14T、WP19TME等多款产品，全面满足工程机械市场多样化需求。其中，2026年主推的第二代柴油增程系统亮点纷呈，在保证持续功率不降低的前提下，将增程器发电效率发挥到极致，匹配智能化降油耗策略，凭借高热效率发动机平台与大功率电机总成的协同发力，实现油耗降低优势10-14%，年节省燃料费16-22万元。

全新WP17T甲醇增程动力产品，最大功率可达650Ps，最大扭矩2900N·m。作为行业内唯一可实现长时间无故障稳定运行的甲醇动力机型，该产品依托增程器发电效率最优解设计与整车智能化控制策略，实现燃油经济性的跨越式提升，每年可帮助客户节省燃料成本近60万元，为行业绿色低碳转型提供高性价比解决方案。

WP16NG天然气增程新产品，最大功率680Ps，最大扭矩3000N·m。该产品全面集成高效串联冷却、高能点火、高精度爆震控制等前沿技术，并搭载潍柴独有的棚顶燃烧室设计，凭借多重核心技术加持、超强动力性能，实现细分领域的全面引领。

作为满足工程机械全领域需求的新一代全能动力，潍柴12M25产品以卓越性能重塑行业标准，为重型装备注入强劲动能。该产品额定功率达900kW，最大扭矩5116N·m，可全面适配900-1000马力推土机、165吨挖掘机等重型设备。其作业效率较竞品提升5%，综合油耗同步降低5.8%，兼容柴油与生物柴油，可从容应对高原、高温、高寒等极端工况；同时具备功率领先、结构紧凑、匹配便捷的优势，通过燃油系统全链条强化设计，解决生物柴油腐蚀性强等痛点，系统寿命提升20%以上，大幅降低维护成本、提升整车出勤率。

为积极响应工程机械行业新能源转型浪潮，潍柴推出工程机械专属CTB电池新品，成功实现电池产品从传统“电池砖块”到集成化“车身骨骼”的全面革新，为行业电动化升级注入核心动力。该系列产品搭载CTB一体化集成安装方案，可使零部件数量锐减95%、装配工时缩减90%，从生产端到使用端实现效率的双重跃升；在安全性方面，产品创新采用高边梁类蜂窝包裹结构与多层独立密封设计，构建起全方位安全防护体系；同时，其高压箱支持灵活集成，可依据整机布置需求完成个性化适配，全面覆盖20吨级纯电动挖掘机、90-145吨纯电动宽体自卸车、移动电源车等多类细分场景用电需求，成为驱动工程机械领域新能源转型的关键核心动力。

全球服务护航全生命周期价值

依托全球领先的服务网络，潍柴为客户提供全方位、高效率的专业服务。在国内，5300+家服务站覆盖全国，打造整机一体化服务模式，服务半径仅50km，实现5分钟响应、所在城市2小时内、一般区域6小时内、边远区域12小时内现场到位；在海外，服务网络覆盖全球11大区域、150多个国家和地区，850家海外服务站、3000+海外服务网点、10家海外配件仓储配送中心及100家海外授权配件代理商，让高效可靠的服务触手可及。

同时，潍柴构建平台化、智能化的智慧服务体系，打造行业最强的全球交互中心平台配备百人专家坐席，提供7×24小时全天候服务，实现从报修到解决的全过程跟踪；AI+智能客服融合四大数据模型，赋能全行业全系列服务能力；“多维服务精英+专家技术团队”化身疑难问题的“终结者”，将专业实力转化为客户可感知的卓越体验。此外，W-TCO全生命周期护航方案成效显著，以WP14T宽体自卸车为例，客户年均运行时长增1000H，年均里程提高18%，年收入增加7万元，真正实现成本可控、价值提升。

锚定2026共赴高质量发展新征程

2026年作为“十五五”规划开局之年，国内工程机械市场迎来稳步复苏的良好态势。特别是农村基建、现代农业、水利工程等领域需求持续旺盛，海外市场维持高位运行格局，新能源赛道更是驶入快速发展通道，行业整体预计将保持稳健增长的向好走势。

面对行业结构深度调整、客户需求迭代升级、产业链供应链自主可控要求日益提升的全新趋势，潍柴将持续锚定“技术领先”与“渠道制胜”两大核心优势，以“聚焦细分市场、深化渠道共赢”为战略抓手，全面夯实行业竞争壁垒。

依托深厚的研发积淀，潍柴将聚焦客户与市场个性化需求，定制化开发专属动力方案，充分释放差异化竞争价值；通过技术攻关、产品迭代、服务升级的全链条突破，引领国内工程机械高端动力实现自主可控的关键跨越，筑牢产业安全防线；凭借行业内独有的“电池+电控+电机”三电资源全覆盖优势，驱动全系列新能源产品销量实现跨越式增长；同时，持续迭代升级W-TCO全生命周期价值服务体系，强化终端服务支撑与政策精准落地，与广大合作伙伴携手同心，共绘工程机械行业乘势而上的新蓝图。（通讯员纪哲）

赵岳

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