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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月行业协会公开行业研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

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王志顺

最近，社交平台被一批“装修博主”刷屏了——清一色的夫妻站在新家门口微笑合影，有的怀里还抱着婴儿，配文都是“装修已定”“聊聊感受”。乍看是普通业主分享，细看却处处透着诡异：相同的笑容弧度、失真的面部细节、畸变的地板线条，这些用AI批量生产的“完美家庭”，正在成为装修公司的新型获客工具。

这种营销套路堪称“赛博装修”的荒诞样本。商家用AI工具几分钟生成数百张“虚拟业主”照片，再套用模板文案：“装修水深睡不着”“多亏网友推荐找到良心公司”“报价透明材料实在”。评论区总有人追问公司名称，博主统一回复“已私信”。一套流程下来，成本趋近于零，比请模特实拍节省数千元。更讽刺的是，当消费者真的私信咨询，往往发现推荐的是与图片完全无关的装修队，甚至遭遇盗用他人照片的“李鬼”商家。

当技术成为造假的帮凶，商业伦理便滑向危险的边缘。AI生成的“虚拟夫妻”不仅侵犯肖像权——若使用真人形象未获授权，商家需承担赔偿与道歉，更触犯广告法底线——用合成图像冒充真实业主，暗示“真实好评”“真实案例”，本质上是用算法编织的消费陷阱。某律师指出，这种行为可能面临20万至100万元罚款，情节严重者将被吊销执照。但法律制裁往往滞后于技术滥用，消费者常因规则不明确、举证责任倒置或赔偿金额过低而放弃维权。

装修本是重决策、高成本的消费行为，消费者依赖真实案例降低决策风险。当AI生成的“虚拟好评”充斥平台，真实用户的发声空间被压缩，市场就容易沦为“劣币驱逐良币”的修罗场。某装修公司销售经理坦言，现在业主看到“夫妻合影”都会多问一句：“这是真人吗？”这种普遍的不信任感，最终将损害整个行业的信誉。

装修公司的困境在于获客成本高企，但用AI造假无异于饮鸩止渴。短期看，批量生产的“虚拟业主”能带来流量；长期看，却会侵蚀品牌根基。当消费者发现推荐案例都是算法生成的“纸片人”，对商家的信任将彻底瓦解。真正的竞争力应回归本质：用透明报价、优质施工和真实案例赢得口碑，而非用技术粉饰太平。

平台应建立AI内容标识机制，要求商家对合成图像进行标注；监管部门需加强执法，对违规宣传的商家形成震慑；消费者则需提升媒介素养，学会识别“完美笑容”背后的算法痕迹。

针对AI广告生成虚假照片的问题，需通过制度性保障形成闭环治理：在法律层面完善广告法和消费者权益保护法，明确AI内容责任主体并强制标注生成来源；在监管层面建立跨部门协同机制，运用技术手段自动监测虚假广告并溯源追责；同时推广区块链存证和AI识别工具降低维权成本，鼓励行业自律与公众教育，系统性遏制虚假广告泛滥。

装修的本质是构筑生活空间，而用AI生成的“完美案例”，终将在现实检验中露出马脚。韩保林(EN087)

{厚植生态}底蕴激：活绿色潜能凤冈全力推进林草事业高质量发展