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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传达政策变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　主编丨李瑾

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2025年6月29日，备受瞩目的传祺向往M8乾崑系列天津民园广场荣耀上市，一场融合了科技、品质与人文精髓的汽车盛宴在此绚丽启幕，汇聚了众多嘉宾与媒体的目光，共襄华系MPV的荣耀时刻。

活动当日，嘉宾与媒体在悠扬的管弦乐队演奏声中陆续进场签到，现场氛围轻松愉悦，为发布会拉开了优雅序幕。

下午7点，活动正式开启，广汽传祺天津大区经理率先登台致辞，他对各位来宾的到来表示热烈欢迎，并深入阐述了传祺品牌的发展理念以及向往M8乾崑系列对于品牌战略布局的重要意义，引发在场观众的强烈共鸣。

随后，广汽传祺优秀的产品讲师详细解读了传祺向往M8乾崑系列这款华系MPV的卓越之处。传祺向往M8乾崑，作为集东方美学与智能科技于一身的奢享旗舰MPV，搭载华为乾崑智驾系统与鸿蒙智能座舱，配备百万级奢享座椅及全球独创720°全向安全防护，做到"让科技有温度，让豪华有智慧"，重新定义高端新能源MPV。同时，韩亮先生公布了新车价格，现场气氛达到高潮。M8乾崑系列推出Pro舒享舱（35.99万元）、Max奢享舱（38.99万元）、Ultra头等舱（40.99万元）三款配置，凭借‘华为乾崑智驾系统+宁德时代高性能电池’的双核驱动，精准解决高端用户对于安全性、续航力及智能化需求的痛点。

随后的交车仪式将气氛推向高潮，首位车主在众人的祝福声中接过新车钥匙，正式开启与传祺向往M8乾崑系列的美好旅程，讲述与M8乾崑的神奇之旅。

此次传祺向往M8乾崑系列天津站上市发布会在一片赞誉声中圆满落幕。千里智行，始于向往。传祺向往M8乾崑系列以更加先进的智能科技和豪华配置，成为“华系MPV头把交椅”，为天津地区的消费者带来了全新的高端MPV选择，也进一步彰显了传祺品牌在推动华系汽车崛起道路上的坚定决心与卓越实力。相信在未来，传祺向往M8乾崑系列将在市场上大放异彩，引领高端MPV市场的新潮流。

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