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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业协会发布最新研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

大皖新闻讯11月13日，“电竞安徽”•紫云山2025启动盛典暨第六届国际大学生电竞节总决赛开幕式在合肥举办，标志着安徽首次举办高规格、综合性电竞赛事。当天，《2025安徽电竞产业发展报告》正式发布，认为安徽电竞产业正处于“蓄势跃升、弯道超车”的拐点，并具有“科创基因”和“文化家底”两大核心优势。

“科创”和“文化”是两大优势

《报告》认为，安徽在量子通信、人工智能、新型显示等前沿领域具有全球领先地位，为电竞产业迭代提供了底层驱动力。可以想象，未来量子计算或许将用于赛事实时数据模拟与战术优化，人工智能将重塑智能导播与沉浸式交互体验，尖端显示技术将带来视觉呈现的革命……科技，将为安徽电竞插上腾飞的翅膀。

另一大核心优势是深厚的“文化家底”。徽派建筑、黄梅戏、文房四宝等丰富的文化IP，是安徽区别于其他电竞高地的独特标识。而推动“科创”与“文创”的深度融合，是安徽电竞打造独特品牌魅力、实现价值跃升的发展之路。

《报告》也清醒地指出安徽电竞产业面临的三大挑战。首先是产业链上游薄弱，缺乏有影响力的本土原创游戏IP；第二是赛事体系能级不足，国际顶级赛事落地少；第三是专业人才结构性短缺，游戏研发、赛事制作、俱乐部运营等领域都存在人才缺口。

《报告》为“电竞安徽”规划路径：可以推动设立省级电竞产业基金，建立跨部门协同机制，系统性解决赛事备案、版权保护等关键问题；积极引进头部游戏厂商，扶持本土原创，构建“研发-赛事-衍生”的完整产业链；另外，可以推动“电竞+文旅”破圈，比如在徽杭古道、宏村等文旅地标创新打造电竞场景，将黄梅戏等文化元素融入电竞内容，推出一批示范项目和精品线路，让电竞成为向世界展示安徽的新窗口。

图/中安在线符秀云

电竞核心赛事首次落地安徽

“电竞安徽”•紫云山2025系列活动以“竞界•无界”为主题，于11月13日至16日在安徽百戏城和罍街举办。活动引入王者荣耀女子公开赛年度总决赛与第六届国际大学生电竞节两大核心赛事，同步推出紫云山电竞文旅嘉年华、安徽电竞创新发展大会，旨在打造“电竞+文旅+科技”融合的省级新标杆。

作为推动传统焕新的生动载体，安徽电竞已从破土萌芽走向枝繁叶茂，相关场馆陆续建成，品牌赛事接连落地，“电竞+文旅”“电竞+文创”等融合模式不断拓展。面向未来，安徽将持续优化政策环境，完善产业链条，支持电竞产业在江淮大地深耕厚植、开花结果，在中国电竞版图上点亮安徽坐标。

大皖新闻记者项磊

编辑何钱源

深：耕心灵守护铸就行业标杆