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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告传递重要动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

Wind数据显示，下周限售股上市数量共计211.24亿股，以12月19日收盘价计算，解禁市值约为1889.33亿元，均较本周大幅增加。从全年周数据来看，下周限售股上市数量居年内第二高，解禁市值居年内第三高。个股中，解禁市值超百亿元的就有7只，分别是首创证券、三一重能、微导纳米、海航控股、源杰科技、南网科技、华电能源。

首创证券解禁前进行了分红

首创证券12月17日发布公告称，公司部分限售股即将解禁上市，本次解除限售股份的数量为22.52亿股，占公司发行总股本的82.38%，上市流通日期为2025年12月22日，解禁股类型属于首发原股东限售股份。此次解禁股东共3位，分别为北京首都创业集团有限公司、北京市基础设施投资有限公司、北京能源集团有限责任公司，对应解禁股份分别为15.52亿股、4.73亿股和2.27亿股。

首创证券近日进行了现金分红。以公司总股本27.33亿股为基数，每股派发现金红利0.10元(含税)，共计派发现金红利2.73亿元(含税)，占2025年1—9月合并报表归属于母公司股东净利润的34.01%。公司股权登记日为12月18日，现金红利发放日为12月19日。

两公司被剔除出指数成分股

三一重能9.42亿股限售股将于12月23日起上市流通，占总股本比例为76.83%。Wind数据显示，三一重能12月15日起被正式剔除出科创创业50成份股，该公司于2022年12月12日被纳入科创创业50成分股。三一重能2025年三季报显示，公司前三季度营收为144.51亿元，同比增长59.36%;归属于母公司所有者的净利润为1.22亿元，同比下降82.21%。

无独有偶，慕思股份12月15日起被正式剔除出中证1000成分股。Wind数据显示，慕思股份于2022年12月12日被纳入中证1000成份股。慕思股份2025年三季报显示，公司前三季度营收为37.61亿元，同比下降3.01%;归属于母公司所有者的净利润为4.67亿元，同比下降10.61%。该公司将有3.45亿股在12月22日限售到期。

虽然业绩下滑，慕思股份高管却增持了自家公司股票。根据12月2日市场公开信息、上市公司公告及交易所披露数据整理，慕思股份最新董监高及相关人员股份变动情况：2025年12月1日，公司董秘、高管邓永辉共增持公司股份300股，占公司总股本0.0001%。

此外，微导纳米近日遭到高管减持。据上交所数据，2025年12月15日，微导纳米高级管理人员ZHOUREN通过二级市场买卖，减持公司5543股，成交均价68.48元/股，减持金额37.96万元。该公司3.6亿股限售股将于12月23日起上市流通，占总股本的78.06%，解禁股份类型为首发原股东限售股份。记者陈慧

把安全写进生：活的每一公里