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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日行业报告传递新政策变化乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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中国消费者报北京讯近日，《中国消费者报》记者通过深入挖掘案件查办细节，揭开了“‘苗古金贴’利用AI技术虚构非遗传承人”这一案件的幕后真相。涉案企业因伪造品牌传承历史、刷单造势、夸大疗效等手段违规经营，近期被福建省厦门市集美区市场监管局作出罚款处罚。

2024年秋季起，多款“苗古金贴远红外治疗贴”在电商平台热销，部分产品登上“热敷贴回购榜”榜首。这些产品宣称“传承千年苗方”，并推出“第56代非遗传承人唐付政”形象，配有身着苗服的人物照片及详细传承履历，声称其“生于苗医世家，获中国非遗人才库认证”。

调查证实，“唐付政”实为子虚乌有。涉案企业苗古金贴（厦门）大药房有限公司供述，该人物照片是2024年8月通过网络定制的AI生成图，所谓“非遗传承人证书”由一家无评定资质的小微民营企业出具。中国非物质文化遗产网查询结果显示，“苗古金贴”“唐付政”均无相关备案记录。

这一骗局背后是关联紧密的商业网络。厦门追尖科技有限公司负责供货，苗古金贴大药房公司等3家企业负责销售，均由同一团队运营，注册地址完全一致。为营造热销假象，涉案企业不仅花费198元购买软件虚构“500万+件”销量，还以每单5元的价格委托工作室刷单，累计虚假订单超9000笔。更严重的是，这些二类医疗器械被夸大宣传为“治病神药”，宣称可“专攻颈椎问题”“治愈滑膜炎”“快速止痛”等，远超批准的“辅助消炎、消肿和止痛”适用范围。

今年7月，厦门市集美区市场监管局作出处罚：苗古金贴大药房公司因虚假广告、刷单等行为被罚120万元，另外两家关联销售公司各被罚50万元。但记者12月10日调查发现，涉事网店仍在运营，产品宣传语虽略有收敛，但仍沿用“专研关节问题”“顶级医研专家”等诱导性表述。

法律人士指出，涉案企业的行为违反《广告法》《反不正当竞争法》，AI生成虚假人物用于商业宣传属新型虚假营销，需加强监管。同时提醒消费者注意，购买医疗器械时，应核查产品注册证、功效范围等官方信息，切勿轻信“非遗传承”“神医秘方”等宣传，遇虚假宣传可及时投诉维权。电商平台也须强化审核，防范AI技术滥用带来的营销乱象。（于辰）

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