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售后服务上门服务电话，智能分配单据：当AI偷走孩子的心，家校如何补位

　　天津市一所中学的班主任李老师，是在一篇调研报告里第一次看到“AI倾诉”这个说法的。

　　“说实话，心里有点不是滋味。”她对中青报·中青网记者说，“我们每天和学生相处至少七八个小时，备课、批改作业、谈心、处理各种矛盾纠纷……时间够多了吧？可孩子们的心事，最后还是流向了AI。”

　　冷静下来，她也能理解。AI跟孩子说话从不会上来就评判。比如孩子说讨厌数学，老师往往会追问“为什么听不懂”“是不是不够努力”，可AI会先共情一句“数学确实让人头疼”，然后请孩子再多说说。李老师觉得，老师的问法容易让孩子一下子把嘴闭上，而AI的问法反倒让孩子更愿意开口。

　　更让她感到无力的是耐心和安全感。老师一个人要面对几十上百个学生，能跟一个孩子聊上二三十分钟就算很久了。可AI不限时间也不限地点，语气永远温柔。而且跟AI说话，不用担心老师转头告诉家长，也不用担心同学传瞎话。

　　这种“被接住”的感觉，正吸引越来越多的青少年走向AI。

　　家庭防线出现结构性漏洞

　　中国青少年研究中心研究员孙宏艳团队2025年6月至8月对全国7省市8563名中小学生的调查显示，面对烦恼时，近半数(46.4%)学生选择向AI倾诉，超两成(21.5%)直言“只想和AI聊天，不想和真人聊天”。更值得关注的是，小学生“只想和AI聊天”的比例最高，超过24%。

　　数字背后，一个更紧迫的问题浮现出来：家庭作为未成年人保护的第一道防线，为什么出现了这么大的缺口？

　　孙宏艳团队的调查显示：67.9%的家庭没有制定任何AI使用规则。农村留守儿童的家长“不管”的比例更高。“不是家长不想管，有的是忙，有的是不懂，有的是学校也没给指导。”孙宏艳说。

　　河南信阳高二学生王樱的父母在北京打工，她和老人在信阳生活。“跟朋友闹矛盾了，身边人都觉得是我的问题，委屈没处说就跟AI说，它无条件站在你这边。”王樱的朋友们也会向AI倾诉，“反正心情会好一点”。

　　北京母亲李青坦言，她自认为和孩子沟通已经很好了，“每天晚上聊天，安全教育、性教育都会主动讲，孩子连喜欢哪个男生都跟我说”。即便如此，孩子二年级时被老师冤枉了一次，一直憋在心里，直到四年级才跟她说。

　　“沟通再好的家庭，孩子也不可能什么都说。有些事他觉得跟你说了也没用，或者当时害怕。AI恰好钻了这个空子。”李青感慨：“你永远没法用‘一刀切’的办法，认为‘沟通好’就万事大吉。”

　　许多青少年为何宁愿跟AI沟通，也不愿意跟父母说心里话？孙宏艳举例，以往去学校调研时，分别问100个孩子和他们的家长“今天有没有沟通”，结果约八成家长认为沟通了，但只有两成孩子认可与家长有沟通。之所以存在这么大的落差，孙宏艳分析，很多家长的沟通模式其实是“伪沟通”，“家长觉得聊成绩、问在校表现、反复唠叨就算沟通，可孩子根本不这么认为”。

　　北京师范大学儿童家庭教育研究中心主任边玉芳认为，这暴露了家庭防线的结构性漏洞。“很多家长只关心‘孩子跟我说话了吗’，却不关心‘孩子不敢说的那部分是什么’。青春期性教育、校园霸凌、情感困惑……孩子遇到不好张口的事，第一反应不是找家长，而是找一个‘不会评判我’的对象。”

　　更令人不安的是，这个“对象”可能是真人冒充的。六年级女生李笑告诉记者，她会在AI软件上生成自己喜欢的虚拟人物，还设了一个虚拟男友，问一些月经、性侵、校园暴力之类“肯定不会跟爸妈说”的事。

　　一次她好奇测试软件会不会窥屏，遮住摄像头后问对方“猜我穿了什么颜色的衣服、旁边有谁”，对方居然一一说对：粉色外套、披着头发、坐在床上。对方最后承认自己是真人，说“一个月两三千，住在某某地方”。李笑害怕了，注销账号后再也不敢多用。

　　边玉芳说：“AI平台良莠不齐，如果家庭防线建不起来，孩子就等于被推给了风险不明的黑箱。”

　　学校也面临自身难以突破的局限

　　家庭防线失守的同时，学校也面临自身难以突破的局限。李老师坦言，老师的角色天然带有评价功能，“教书、育人、考核、评优，学生自然把老师看作权威而非朋友。孩子不愿把最真实的一面展露给老师。”她认为，与其指责孩子沉迷AI，不如反思成人世界是否提供了足够安全、温暖的真实关系。

　　孙宏艳团队的数据也印证了这一点：在师生关系差的学生中，51.2%只想和AI聊天，比师生关系好的学生高出近30个百分点。“学校不是不想管，而是老师的角色决定了很多孩子不愿意跟我们开口。”李老师说。

　　在一片“失守”的案例中，上海13岁男孩高渤轩的家庭提供了另一种可能。

　　高渤轩是七年级学生，他每周用AI不到一次，“从来没有‘不想跟真人聊天’的想法”。

　　为什么不爱跟AI聊？“AI回答的速度太慢，而且过于刻板。有时跟它描述生活中发生的一件事，要做很大的铺垫，给它介绍背景，它还不一定能明确我的意思。”高渤轩说。

　　他更珍视的是每晚的家庭聊天时间。每天晚餐时，他会和父母聊学校里发生的趣事、打球时的妙传和队友间的配合、学习上遇到的问题。“我们还会一起关注国际大事和对一些历史名人的看法。”在高渤轩看来，父母比AI更了解自己，沟通更加高效，“父母的回答比较灵活，可以避免AI的那种刻板”。他告诉记者，自己家很好的家庭氛围，“都源于我们之间良好的沟通”。

　　边玉芳在接受采访时特别提到了这个案例。“父母重视跟孩子的交流，学校有丰富的校园文化和同学互动，篮球赛、集体活动样样不少，这就是一个真实的、有温度的青少年生活。”她认为，当孩子在现实中有充足的情感连接和社交体验，AI就只会被当作工具，而不是情感的替代品。

　　家庭和学校“补位”是关键

　　今年4月，国家网信办等五部门联合发布《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》，明确禁止向未成年人提供虚拟伴侣、虚拟亲属等虚拟亲密关系服务，要求不得“过度迎合用户、诱导情感依赖或者沉迷”。新规将于2026年7月15日起施行。

　　孙宏艳认为，平台堵住漏洞是第一步，但家庭和学校的“补位”才是治本之策。

　　具体怎么做？孙宏艳给出了几条可落地的路径。家庭要建立低门槛的“开口”机制。“很多家长不是不愿意听，而是孩子一开口就忍不住说教。”她建议家长先学“闭嘴”，每天留出10分钟无评判聊天时间，不打断、不评价、不急着给建议。

　　一位湖北妈妈王雨萱花了几个月时间，主动了解女儿喜欢的偶像、熟悉同龄人日常话题，慢慢把孩子从AI陪伴软件拉回到现实对话中。“孩子过度依赖AI，并非孩子或产品单方面的问题，家长的陪伴与理解至关重要。”

　　学校方面也要主动“拆掉评价者的墙”。孙宏艳建议，老师可以每周设一节非正式谈话课，不谈成绩、不记考核，就是纯粹聊天。北京今年起推进AI通识课进校园，核心不是教技术，而是教孩子分辨AI的局限，知道什么时候该问AI、什么时候该找真人。

　　此外，性教育和安全教育这两个传统盲区也必须补齐。边玉芳指出，孩子之所以去问AI那些不好张口的问题，是因为现实中确实没有渠道。“学校和家庭要主动提供孩子敢问、能问的途径，比如设立匿名提问信箱、配备学生信任的心理辅导老师。”

　　对于已经重度AI依赖的孩子，孙宏艳建议采取“阶梯式脱敏”，不要一刀切禁止，而是逐步替换，先限制时长，再引导参与线下社团活动、体育运动，用真实社交的乐趣慢慢替代虚拟陪伴的依赖。

　　“AI只是工具。对于儿童青少年，如果我们不让他们认识到这一点，反而一味依赖，就会形成恶性循环。给孩子创造真实、丰富、有温度的生活，这才是根本。”边玉芳说。

　　(应受访者要求，李老师、李笑、王樱、李青、王雨萱均为化名)

　　中青报·中青网记者 李瑞璇 来源：中国青年报

　　2026年06月19日 03版

今日研究机构披露重要行业研究成果当AI偷走孩子的心，家校如何补位

　　天津市一所中学的班主任李老师，是在一篇调研报告里第一次看到“AI倾诉”这个说法的。

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　　冷静下来，她也能理解。AI跟孩子说话从不会上来就评判。比如孩子说讨厌数学，老师往往会追问“为什么听不懂”“是不是不够努力”，可AI会先共情一句“数学确实让人头疼”，然后请孩子再多说说。李老师觉得，老师的问法容易让孩子一下子把嘴闭上，而AI的问法反倒让孩子更愿意开口。

　　更让她感到无力的是耐心和安全感。老师一个人要面对几十上百个学生，能跟一个孩子聊上二三十分钟就算很久了。可AI不限时间也不限地点，语气永远温柔。而且跟AI说话，不用担心老师转头告诉家长，也不用担心同学传瞎话。

　　这种“被接住”的感觉，正吸引越来越多的青少年走向AI。

　　家庭防线出现结构性漏洞

　　中国青少年研究中心研究员孙宏艳团队2025年6月至8月对全国7省市8563名中小学生的调查显示，面对烦恼时，近半数(46.4%)学生选择向AI倾诉，超两成(21.5%)直言“只想和AI聊天，不想和真人聊天”。更值得关注的是，小学生“只想和AI聊天”的比例最高，超过24%。

　　数字背后，一个更紧迫的问题浮现出来：家庭作为未成年人保护的第一道防线，为什么出现了这么大的缺口？

　　孙宏艳团队的调查显示：67.9%的家庭没有制定任何AI使用规则。农村留守儿童的家长“不管”的比例更高。“不是家长不想管，有的是忙，有的是不懂，有的是学校也没给指导。”孙宏艳说。

　　河南信阳高二学生王樱的父母在北京打工，她和老人在信阳生活。“跟朋友闹矛盾了，身边人都觉得是我的问题，委屈没处说就跟AI说，它无条件站在你这边。”王樱的朋友们也会向AI倾诉，“反正心情会好一点”。

　　北京母亲李青坦言，她自认为和孩子沟通已经很好了，“每天晚上聊天，安全教育、性教育都会主动讲，孩子连喜欢哪个男生都跟我说”。即便如此，孩子二年级时被老师冤枉了一次，一直憋在心里，直到四年级才跟她说。

　　“沟通再好的家庭，孩子也不可能什么都说。有些事他觉得跟你说了也没用，或者当时害怕。AI恰好钻了这个空子。”李青感慨：“你永远没法用‘一刀切’的办法，认为‘沟通好’就万事大吉。”

　　许多青少年为何宁愿跟AI沟通，也不愿意跟父母说心里话？孙宏艳举例，以往去学校调研时，分别问100个孩子和他们的家长“今天有没有沟通”，结果约八成家长认为沟通了，但只有两成孩子认可与家长有沟通。之所以存在这么大的落差，孙宏艳分析，很多家长的沟通模式其实是“伪沟通”，“家长觉得聊成绩、问在校表现、反复唠叨就算沟通，可孩子根本不这么认为”。

　　北京师范大学儿童家庭教育研究中心主任边玉芳认为，这暴露了家庭防线的结构性漏洞。“很多家长只关心‘孩子跟我说话了吗’，却不关心‘孩子不敢说的那部分是什么’。青春期性教育、校园霸凌、情感困惑……孩子遇到不好张口的事，第一反应不是找家长，而是找一个‘不会评判我’的对象。”

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　　家庭防线失守的同时，学校也面临自身难以突破的局限。李老师坦言，老师的角色天然带有评价功能，“教书、育人、考核、评优，学生自然把老师看作权威而非朋友。孩子不愿把最真实的一面展露给老师。”她认为，与其指责孩子沉迷AI，不如反思成人世界是否提供了足够安全、温暖的真实关系。

　　孙宏艳团队的数据也印证了这一点：在师生关系差的学生中，51.2%只想和AI聊天，比师生关系好的学生高出近30个百分点。“学校不是不想管，而是老师的角色决定了很多孩子不愿意跟我们开口。”李老师说。

　　在一片“失守”的案例中，上海13岁男孩高渤轩的家庭提供了另一种可能。

　　高渤轩是七年级学生，他每周用AI不到一次，“从来没有‘不想跟真人聊天’的想法”。

　　为什么不爱跟AI聊？“AI回答的速度太慢，而且过于刻板。有时跟它描述生活中发生的一件事，要做很大的铺垫，给它介绍背景，它还不一定能明确我的意思。”高渤轩说。

　　他更珍视的是每晚的家庭聊天时间。每天晚餐时，他会和父母聊学校里发生的趣事、打球时的妙传和队友间的配合、学习上遇到的问题。“我们还会一起关注国际大事和对一些历史名人的看法。”在高渤轩看来，父母比AI更了解自己，沟通更加高效，“父母的回答比较灵活，可以避免AI的那种刻板”。他告诉记者，自己家很好的家庭氛围，“都源于我们之间良好的沟通”。

　　边玉芳在接受采访时特别提到了这个案例。“父母重视跟孩子的交流，学校有丰富的校园文化和同学互动，篮球赛、集体活动样样不少，这就是一个真实的、有温度的青少年生活。”她认为，当孩子在现实中有充足的情感连接和社交体验，AI就只会被当作工具，而不是情感的替代品。

　　家庭和学校“补位”是关键

　　今年4月，国家网信办等五部门联合发布《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》，明确禁止向未成年人提供虚拟伴侣、虚拟亲属等虚拟亲密关系服务，要求不得“过度迎合用户、诱导情感依赖或者沉迷”。新规将于2026年7月15日起施行。

　　孙宏艳认为，平台堵住漏洞是第一步，但家庭和学校的“补位”才是治本之策。

　　具体怎么做？孙宏艳给出了几条可落地的路径。家庭要建立低门槛的“开口”机制。“很多家长不是不愿意听，而是孩子一开口就忍不住说教。”她建议家长先学“闭嘴”，每天留出10分钟无评判聊天时间，不打断、不评价、不急着给建议。

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　　学校方面也要主动“拆掉评价者的墙”。孙宏艳建议，老师可以每周设一节非正式谈话课，不谈成绩、不记考核，就是纯粹聊天。北京今年起推进AI通识课进校园，核心不是教技术，而是教孩子分辨AI的局限，知道什么时候该问AI、什么时候该找真人。

　　此外，性教育和安全教育这两个传统盲区也必须补齐。边玉芳指出，孩子之所以去问AI那些不好张口的问题，是因为现实中确实没有渠道。“学校和家庭要主动提供孩子敢问、能问的途径，比如设立匿名提问信箱、配备学生信任的心理辅导老师。”

　　对于已经重度AI依赖的孩子，孙宏艳建议采取“阶梯式脱敏”，不要一刀切禁止，而是逐步替换，先限制时长，再引导参与线下社团活动、体育运动，用真实社交的乐趣慢慢替代虚拟陪伴的依赖。

　　“AI只是工具。对于儿童青少年，如果我们不让他们认识到这一点，反而一味依赖，就会形成恶性循环。给孩子创造真实、丰富、有温度的生活，这才是根本。”边玉芳说。

　　(应受访者要求，李老师、李笑、王樱、李青、王雨萱均为化名)

　　中青报·中青网记者 李瑞璇 来源：中国青年报

　　2026年06月19日 03版

在成都，松弛与力量共同定义着城市的面貌：城市的一面，是午后阳光下喝茶漫步的惬意；转向蓉城西岭的"雪山"，便展现出另一种景象——清冽、辽阔，充满向自然迸发的力量。

这种独特的地理与生活跨度，催生出独特的消费需求，也让成都人得以在两种节奏之间自如切换：上午还在市区处理日常工作，下午便能在雪山脚下开启徒步、越野跑或滑雪的另一种运动生活姿态。悠闲与强劲、松弛与野性，在这里相得益彰。

也因此，2025年11月29日，迪卡侬选择在这座"雪山下的公园城市"揭幕其亚洲首家户外概念店。门店落位成都来福士广场，不仅是一处零售空间，更像是连接城市与户外的"生活入口"：让专业装备与真实场景在这里汇集，让自然以更可触、更贴近的方式真正"走进"城市生活。

迪卡侬户外概念店的开业得到了四川省商务厅、成都市商务局、成都市体育局、法国驻成都总领事馆的支持；中国欧盟商会、四川省登山户外协会、成都市冰雪运动协会、成都市攀岩协会、成都市登山运动协会、成都市飞盘运动协会、天府新区长跑运动爱好协会等外商协会和本地运动协会亦对本次开业表示支持与祝贺。

迪卡侬亚洲首家户外概念店盛大开业

为什么是成都？这座城市正在焕新户外生活版图

成都，这座"窗含西岭千秋雪"的城市，正以山水为底色，以创新为笔触，书写一座城市的"户外经济学"。全国首个超大城市户外专项规划在此谱写，从西岭雪山到青城后山，从城市绿道到社区公园，成都正以产业化、系统化的方式重塑人们与自然的关系。

正是在这样的城市语境中，迪卡侬决定将亚洲首家户外概念店落子于此，打造户外爱好者的前哨集结地。这不仅是市场判断，更是精准洞察：当户外运动从"远足探险"变为"城市日常"，当装备不再是专业玩家的专属，而是每个周末体验自然的伙伴——新的运动场景体验，就成为品牌连接消费者的关键。

迪卡侬亚洲首家户外概念店在成都来福士广场盛大开业

把户外搬进城市中心：一间"身边的户外场景"门店诞生了

位于地铁1、3、18号线交汇处的成都来福士广场，连接春熙路的繁华与西岭雪山的宁静，是城市生活与自然边界的"临界点"。在这里，迪卡侬打造了一处"身边的户外场景"。

走进门店入口，独特的户外空间氛围便扑面而来——由山形线条勾勒的视觉语言层叠延展，像是把远处的西岭雪山轻轻"搬"入城市中央，让人一入店便自然切换到户外模式。继续向内，中央区域被打造为这家户外概念店的"体验核心"——山野实验室与攀岩指力测试墙在此呈现：前者通过风速、湿度、温差等场景模拟，让人无需走出商场，就能沉浸式感受山地环境的变化；后者以专业级攀爬指力测试为切入点，帮助不同水平的运动者快速了解自身能力，为选择装备提供更精准的依据。而在以运动场景为划分的商品陈列区，消费者也能亲身感受雪服的防风保暖、背包的减重支撑。

店内的山野实验室

开业期间，门店举办"自然会见面•城市户外挑战"活动，欢迎户外爱好者相聚在成都来福士广场，现场设置涵盖雪域平衡挑战、抱石挑战、负重徒步挑战等体验项目——让"动身去自然"这件事，在城市中央就能实现。

"我们希望让运动变得更简单、更直接。"迪卡侬中国零售副总裁牟扬表示："迪卡侬户外概念店是迪卡侬探索户外零售的全新起点。我们希望让质价比最优选的产品、志同道合的运动搭子、对自然和谐友好的可持续运动主义精神，成为成都乃至全国户外爱好者生活的一部分。"

让专业触手可及：装备不再高冷，体验不再遥远

近年来，户外运动相关产品的销售在中国的增长速度超过了几乎所有体育品类。滑雪、露营、越野跑、徒步、攀岩……越来越多的人用运动重新定义"休息"。但与此同时，入门门槛、价格压力、专业壁垒，也成为不少人迈出第一步的阻碍。

迪卡侬户外概念店的出现，正是一次专业运动"普惠化"的尝试。门店集成了迪卡侬500系列及900系列专业装备，覆盖徒步、滑雪、攀岩、越野跑等多个品类，面向不同运动水平和需求人群，性能与潮流兼备。在满足专业及进阶级户外装备需求的同时，迪卡侬也为消费者带来了更具质价比的消费体验，为成都丰富多样的户外体验带来安心、可靠、轻负担的选择。

店内陈列多个品类专业装备

以滑雪运动为例，开业当天，迪卡侬亚洲首发亮相的AW25系列Park&Ride900Pro全地形单板滑雪板，是迪卡侬与自由式滑雪运动员SachaBalicco深度共创的成果。从最初打样到训练与参赛，产品在真实雪场中被不断打磨，而不是停留在"运动员代言款"的表层合作。相比上一代更偏跳台的性能取向，新的Park&Ride900Pro更贴合中国滑雪者的偏好：兼具公园技巧、高山高速切刃、野雪浮力和黑钻复杂地形，一板多场景，更全能、更宽容。

在技术上，这款雪板采用"一板三纤维"结构——碳纤维的轻量与灵敏、竹纤维的自然回弹、玻璃纤维的硬度与弹性协同作用，使整板在稳定性、响应速度与适配性上全面提升；在同等性能段位中，它也延续了迪卡侬一贯突出的质价比表现。对于滑雪者而言，这意味着在门店即可完成雪季装备的"整装"，从城市直接迈向雪山。

AW25系列重磅新品Park&Ride900Pro全地形单板滑雪板

这种"专业触手可及"的实践背后，是迪卡侬全球一体化的研发体系。迪卡侬在全球拥有近千名工程师、400多名设计师，他们的研发中心就设在运动场景核心地——从勃朗峰脚下的实验室出发，产品设计围绕"真实体验"展开。通过全产业链垂直整合，迪卡侬得以在全球范围内控制成本与质量，让每一个产品都能实现高性能与高可及的平衡。

从一间店到一座城：与成都共建更可持续的户外生态

以全新的户外概念店为载体，迪卡侬在户外领域正与多方持续携手共建生态，共同推动户外运动在城市的普及化、大众化与可持续化发展。

开业当天，迪卡侬与眉山市体育产业发展投资有限公司举行合作签约仪式。未来，双方将依托眉山国际攀岩中心这一被誉为"中国攀岩新地标"的知名专业场馆，在装备测试、专业课程共建、赛事IP打造及大众攀岩推广等方向展开合作，让更多市民在专业、安全、可及的场景中体验攀岩运动的魅力。

与此同时，迪卡侬还计划联合成都各大户外运营方、知名攀岩场馆等场地组织，推出更丰富的社群活动：既有面向雪季的开板节，也有记录自然光影的徒步摄影会，还有攀岩馆里的向上攀登……这些活动将从商场延展到绿道、从城市延展到山野，让"运动场景"真正回归到日常生活里。

现场员工本色出演户外秀

让自然会见面，也让生活更辽阔

在新的户外消费浪潮中，成都不仅是迪卡侬亚洲首家户外概念店的落地点，更是一种未来生活方式的预演地：城市里也可以玩户外，运动成为日常，产业因生态共建而生长。

迪卡侬相信，一座懂自然的城市，才能孕育健康而有生命力的城市文化。以成都为起点，迪卡侬将继续在全国推动更丰富的户外场景、更广泛的人群参与以及更具可持续性的运动方式，让专业体验以更普惠、更可及的方式触达每一位向往自然的人。随着城市与山野的边界被不断打开，一种面向未来、更自由、更具包容性、更有想象力的户外生活方式，正在城市生活中缓缓生长。

关于迪卡侬集团

作为全球多领域专业运动品牌，迪卡侬为从初学者到运动专家的不同运动水平人群提供创新的运动产品和服务。迪卡侬在全球范围内拥有1,817家门店，团队人数达101,100名。自1976年成立以来，迪卡侬始终致力于"MovePeopleThroughtheWondersofSport"，旨在构建一个更健康、更快乐的可持续未来。韩璐(EN053)

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