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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构发布新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

任泽区推动婚姻登记服务从标准化向特色化跨越

邢泽湖畔解锁浪漫领证新体验

12月15日，邢台市任泽区民政局婚姻登记处邢泽湖婚姻登记点投用，任泽区居民刘女士与爱人作为第一对到此登记领证的新人，在自然美景与文化底蕴交织的氛围中领取结婚证，许下相守誓言，开启幸福新生活。

当天，笔者走进位于邢泽湖景区的这处“甜蜜驿站”，映入眼帘的红色文化墙上，“缘起任泽百年好合”的标语格外醒目。新人在此办理结婚登记手续，一旁的颁证台上，娇艳的玫瑰花点缀其间，温馨浪漫的气息扑面而来。

邢泽湖婚姻登记点的落户，是任泽区深挖文化底蕴、契合群众需求的精准布局。作为大陆泽国家湿地公园核心水域，邢泽湖水面广阔，是国家3A级景区，也是河北省文明旅游示范单位；而任泽区作为“和合文化之乡”，已入选2024年全国新型婚育文化建设试点。

今年，任泽区以打造“百年好合”婚恋基地为目标，通过创新项目设计、升级景观风貌、植入多元业态等举措，持续厚植和合文化内涵、强化甜蜜属性，成功入选邢台市“泉心泉意·爱在邢台”甜蜜时光主题线路核心点位，为婚姻登记点入驻创造了条件。

步入邢泽湖景区，浪漫气息扑面而来。入口处的厚德和合门造型别致，不同角度可勾勒出“和合”二字轮廓，不少情侣驻足依偎合影；和合心海花廊被鲜花与暖光缠绕，可供情侣并肩漫步；“同心船”静静停在湖面，等待伴侣共划驶向湖中央的“和合岛”。

除了优质的景观硬件，邢泽湖景区还通过丰富的特色活动强化浪漫属性。今年，“甜蜜邢谣”音乐会、“5·20”集体婚俗体验活动等相继举办，让邢泽湖成为备受情侣青睐的浪漫地标。

“这是邢台市第一家设在公园景区内的婚姻登记点，实现了‘一举多赢’。”任泽区民政局副局长周琳倩表示，这精准契合年轻人对简约、时尚、个性化婚恋场景的向往，让婚姻登记从程序化办理升级为有温度、有记忆的幸福仪式；推动任泽区婚姻登记服务从标准化向特色化跨越，以文化赋能政务服务，提升群众获得感；实现政务与文旅双向赋能，助力深化“泉心泉意、爱在邢台，缘起任泽、百年好合”婚恋文化特色IP内涵。

“目前该登记点可提供婚姻登记、政策咨询、家庭辅导等全链条服务，接下来计划在‘520’‘七夕’等浪漫节点开展集体颁证、婚俗体验等特色活动。”周琳倩说。

大陆泽国家湿地公园管理中心主任曹一雄表示，景区已成功招引婚拍摄影等优质业态，未来将进一步整合周边资源，打造集文化体验、消费场景于一体的甜蜜经济生态圈，以引流促增值，为区域经济发展注入新活力。（吕若汐、刘晓天）

“热烈欢送”白：山市2025“年春季新”兵光荣入伍