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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月研究机构传达行业新动向“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

9月21日

2025年河北省五人制足球超级联赛

（以下简称“河北五超”）

第六轮落下帷幕

石家庄、衡水、辛集、定州、

雄安新区、张家口、秦皇岛

七大主场分别对阵

廊坊、沧州、承德、保定、邢台、邯郸、唐山

七场对决强强碰撞

榜首双雄争锋

中游激战正酣

精彩纷呈、看点十足

这场硬核对决你看好谁？

↓↓↓

▍赛场高光见证最快进球纪录

本轮比赛对抗激烈、亮点频出

多个赛场共同上演了

速度、激情与团队精神的精彩对决

本轮具体战报如下：

石家庄5:2廊坊

衡水1:4沧州

辛集4:3承德

定州0:2保定

雄安新区4:2邢台

张家口3:3邯郸

秦皇岛4:1唐山

开场即高光！

在衡水队主场对阵沧州队的比赛中

开场仅35秒

沧州队25号球员付振闪电进球

创造“河北五超”比赛中最快进球纪录

在经历激烈角逐后

本场MVP球员从沧州队诞生

他就是从6岁就开始踢球的

19岁中场小将董康杰

秦皇岛队对阵唐山队的比赛中

秦皇岛率先打进一球

唐山队火速扳平比分

全场球迷激情瞬间被点燃

保定客场对战定州

2比0战胜定州队

拿下六连胜！

石家庄队主场迎战远道而来的廊坊队

经过激烈的角逐

石家庄5比2战胜廊坊队

豪取六连胜

▍暖心名场面诠释比赛的真谛

辛集队主场对阵承德队

上演赛前名场面

辛集队和承德队球迷隔空喊话

每一句“欢迎承德”

都会换来一句“辛集你好”

在赛场上诠释着比赛的真谛

在衡水队对战沧州队中场休息期间

现场观众集体为主客场队员庆生

“生日快乐”成为球场共同的口号

上演“生日第一比赛第二”的温馨名场面

▍球迷助威激情燃爆赛场

在张家口队主场对阵邯郸队的比赛中

张家口队的小球迷

为张家口队加油呐喊

气势这一块拿捏了

网友：这小嗓门穿透力十足！

辛集赛区的场外拉拉队

这大概是

辛集最“香”的观赛席了！

当各赛区的角逐终见分晓

“河北五超”第六轮的激战

也随之落下帷幕

赛场不仅是竞技的舞台

更是激情与温情的交汇之地

这七场对决早已超越胜负本身

每一帧都在诠释：

足球，是比赛，更是连接你我的热爱

悬念仍在继续

下一轮，又将有哪些精彩瞬间值得期待？

让我们共同锁定“河北五超”赛场

见证足球的每一次热血绽放！

（综合自纵览新闻此前报道、河北体育微信公众号、辛集发布抖音号，文案：靳彤、张宇晴）

每年可省下50万：元