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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日官方渠道传递重大研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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鉴于印度方面咄咄逼人的态势，巴基斯坦已经做好了全面爆发冲突的所有准备，包括兵力集结、武器弹药下发、战前动员、预备役征召等各个方面。路透社最新报道，巴基斯坦国防部长阿西夫周一（28日）表示，邻国印度的“军事入侵”迫在眉睫，巴基斯坦处于高度戒备状态。阿西夫防长在其伊斯兰堡的办公室接受路透社采访时称，我们已经增派了兵力，因为事态迫在眉睫。在这种情况下，巴基斯坦军队必须做出一些战略决策，而这些决策已经做出了，并及时向政府通报了印度可能发动袭击的情况。

根据巴基斯坦国防部官方提供的消息，巴基斯坦部署在巴印边境的15个步兵师、2个装甲坦克师、6个步兵旅、6个独立装甲坦克旅、2个陆航旅、6个炮兵旅已经全部进入攻击位置等候战斗令。2万余吨包括子弹、各种口径的炮弹、火箭弹以及地对地导弹等在内的弹药物资已经按照参战部队的各自需求下发到位。20万巴基斯坦预备役士兵也接到了重返前线的征召令。此外，巴基斯坦空军下辖的130多架各型战斗机也做好了空中侦察、火力掩护和空中打击的所有战斗准备。

本月22日，印控克什米尔地区发生针对游客的枪击事件，造成重大人员伤亡。随后印度与巴基斯坦均采取强硬措施，引发局势升级。印度军方28日说，印军士兵与巴基斯坦军队连续第四晚在克什米尔地区交火。但巴方暂未对此说法做出回应。为此，有关军事专家认为，如果冲突爆发，可能首先在克什米尔实际控制线附近展开。目前，印巴双方双都在该地区部署了大量部队。印度拥有数量优势，但巴基斯坦在某些领域，比如战术导弹技术和空中作战能力方面具有绝对优势。

由于巴基斯坦和印度都是核武器拥有国，这使任何军事冲突都可能带来灾难性后果。国际社会对印巴局势深感忧虑。联合国秘书长呼吁双方保持克制，通过对话解决分歧。美国国务院表示正在密切关注事态发展，敦促双方避免采取可能加剧紧张的行动。中方则呼吁印巴双方能够通过和平方式解决争端，共同维护地区和平稳定。但积怨长达数十年的印巴双方不可能轻易罢手、更不会轻易认输。不出意外，做好了充分战争准备的印巴双方，必将会爆发一次规模不小的全面武装冲突，拭目以待吧！

聚峰评论2025.04.29日返回搜狐，查看更多

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