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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

近日监管部门发布重要通报乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

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中华美国侨社职员合影

9月26日，中华美国侨社在纽约隆重举办晚会，同步庆祝中华人民共和国成立76周年、中秋佳节，并举行新职员就职仪式。中国驻纽约总领馆章锐、王隆浩领事出席致辞，向侨社新一届职员致以热烈祝贺，来自政界、侨界、工商界的250余位嘉宾齐聚，共叙乡情、同贺盛事。

中华美国侨社创社主席黄子牧在致辞中指出，侨社自成立起便秉持“爱国爱乡、服务侨胞”宗旨，积极推动人文交流、凝聚侨心侨力，同时欢迎更多侨界精英加入，共促侨社事业发展。章锐领事则肯定侨社在服务华侨华人、促进中美交流中的积极贡献，勉励新职员传承优良传统、团结侨胞、展现良好形象，随后与王隆浩领事共同为新职员颁发聘书。

新任董事长甄逸海在受聘感言中承诺，将以“人无我有、人有我优”为理念，开拓创新，推动侨社迈向更团结、更具活力的新阶段。侨社主席刘锡枢也对新职员表示欢迎，在回顾过往成绩的同时，强调将把侨社发展蓝图转化为实际成果，力争未来再上新台阶。

当晚，纽约州参议员陈学理、州众议员郑永佳，市议员庄文怡、市议员马泰代表黄华清等政要莅临祝贺，并为侨社颁发嘉奖状。广东美国侨社主席黎德豪、美国酒店地产总商会总裁林建中、诗画琴棋会董事长岑灼槐、广东侨胞总会主席刘志斌等嘉宾先后致辞，一致认可侨社在团结侨胞、服务社区中发挥的关键作用。

文艺演出环节，侨社合唱团以《歌唱祖国》拉开序幕，华夏歌舞团、广东美国侨社、美东华人妇女联合总会等团队接连献上舞蹈、独唱、合唱等节目，现场掌声不断。晚会还设置抽奖环节，书画作品、月饼等礼品引发阵阵热潮。

据悉，本次晚会获社会各界大力支持。整场活动在喜庆祥和中圆满落幕，既增进了侨界友谊，更展现出广大侨胞心系祖（籍）国、融入主流社会、积极服务社区的良好精神风貌。（王力军）

责编：张荣耀、卢思宇

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