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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月研究机构发布新政策通报乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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第六次中国与克罗地亚警务联巡自7月份启动以来进展顺利。8名中国警员与克罗地亚同事一起，在克罗地亚首都萨格勒布等地开展为期一个月的警务联巡。在克罗地亚旅游的中国游客纷纷表示，在异国他乡邂逅祖国警察，感到开心和惊喜的同时，更切身体会到强大安全感和浓浓幸福感。

此次来克罗地亚联巡的8名中国警员分别来自天津、山东、陕西和浙江，有丰富的基层工作经历和执法经验，且英语交流能力突出。除萨格勒布外，他们还在杜布罗夫尼克、扎达尔、普利特维采湖群国家公园开展联合巡逻。

“真没想到，来克罗地亚游学能遇到我们中国的警察，有他们守护我们的安全，真是太开心啦！”来自河南的游学团教师何倩兴奋地说道。

湖北游客陈多杰告诉记者，在万里之外遇到祖国警察，“自豪感油然而生，切身体会到祖国带来的强大的安全感和浓浓的幸福感”。

记者看到，当中国游客遇见来自祖国的警察，都纷纷上前要求合影，亲切互动。其乐融融的场面，让不少外国游客投来羡慕的眼光，为中国政府保护公民海外安全的举措点赞。

在联巡过程中，中国警员为中外游客提供帮助，排忧解难。

7月23日，在普利特维采湖群国家公园，一对芬兰夫妇向联巡的中国警员杨桦、梁锺允紧急求助寻找走失的孩子。联巡队员记录下孩子的衣着和体貌特征，经过紧急排查后成功找到了孩子。芬兰夫妇十分感动，向中国警员连连致谢。

在萨格勒布和扎达尔执行联巡任务的中国警员还深入校园、华侨华人商铺，向中国留学生和华侨华人开展反诈宣传，提醒他们在国外提高安全防范意识，保护好人身和财物安全。

与中国警员一起参加联巡的克罗地亚警员米斯拉夫·斯维希尔说，他与中国同事一见如故，合作愉快。两国警务联巡已成为萨格勒布的一道风景线，为把克罗地亚打造成一个“安全旅游目的地”作出了贡献。

在萨格勒布执行警务联巡的中国警队队长杜牧、警员崔宗斌对记者表示，警徽闪耀处，祖国在身后。全体队员将与克方同事携手合作，圆满完成联巡任务。

中克两国执法部门自2017年签署联合巡逻备忘录以来，已成功开展5次联巡，赢得各界广泛赞誉。2018年中克警务联巡首次开展，今年是第六次联巡。

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