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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

近日行业报告披露重要信息乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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2025年12月25日，伴随着最后一声爆破在层峦叠嶂间回荡渐息，白山至临江高速公路控制性工程——松岭2号隧道左、右双洞提前96天实现顺利贯通！至此，白临高速全线7座隧道全部贯通，项目建设取得决定性突破，为实现全线按期、高质量通车奠定了坚实基础，也标志着白临高速建设迈入崭新阶段。

作为白临项目线路最长、施工难度最大、工期最紧的隧道，松岭2号隧道的顺利贯通堪称全线隧道攻坚的“收官之战”。隧道左幅长2774米、右幅长2697米，全线位于地质条件极端复杂的深山腹地。围岩以元古界花山组千枚二母云片岩为主，Ⅳ级围岩占比高达78%，Ⅴ级围岩占比22%，连续穿越4条断层破碎带和2条岩性接触带，岩体松散、稳定性差，塌方与突水风险并存。叠加洞口偏压显著、长距离通风受限、反坡排水困难等多重挑战，每一米掘进都充满不确定性与高风险，是对施工组织能力、技术水平和责任担当的全面检验。

针对松岭2号隧道复杂多变的地质条件，参建单位共同组建隧道攻坚专班，多次组织技术研讨，因洞施策、因段制宜，科学制定“一洞一策、一段一法、动态优化”的专项施工方案。施工过程中，充分依托超前地质预报、地质雷达等多种技术手段，对风险精准识别、超前防控；全面推广“智慧工地”数字化管理模式，通过门禁系统、智能报警、人员定位、视频监控等信息化平台，实现洞内人员、设备和工况的实时可视化管控，严控进洞作业规模，持续筑牢安全防线。

全线隧道的顺利贯通，不仅为白临高速建设按下“加速键”，也为后续路面、交安及附属工程施工全面展开创造了有利条件，更为项目如期建成通车奠定了最坚实、最可靠的基础。白临高速的建成意义远不止于一条交通通道——它深度贯穿长白山腹地核心区域，紧密串联G331国道沿线自然景观资源，将长白山的雄奇壮丽与鸭绿江的灵秀风情有机融合，高效构建“长白山—鸭绿江”全域旅游黄金环线，全面激活白山市乃至吉林省东南部文旅产业发展潜能，为乡村振兴、产业升级、兴边富民注入源源不断的发展动能。

从蓝图绘梦到通途初成，从崎岖山路到隧贯群峰。白临高速的每一次突破，凝结着建设者的智慧与汗水。隧道全线贯通，是阶段性的辉煌胜利，更是迈向全线通车的嘹亮号角。下一步，白临高速全体参建人员将乘势而上、接续奋斗，以更加饱满的激情、更加昂扬的斗志、更加务实的作风，全力冲刺后续工程建设，坚决确保这条承载希望与梦想的发展之路、民生之路、幸福之路早日建成通车，为新时代东北全面振兴贡献更加磅礴的交通力量。

中国吉林网吉刻新闻记者王涛

通讯员常小野赵振东

图片由吉高集团提供

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