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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业报告发布研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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　　作者 陈佳欣

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为深入践行“三茶”统筹发展理念，进一步擦亮“全国优质早茶核心产区”“‘贵州绿茶’第一采永久首采地”金字招牌，做大做优早茶文章，提升品牌价值与产业效益，促进茶农增收、茶企增效，助力乡村振兴，2026年“贵州绿茶”第一采活动将于2026年1月1日在普安县举办。目前，普安县茶园管护、生产加工、客商对接、接待服务等环节正有序筹备。

在普安的核心茶园，冬日暖阳映照，饱满的茶芽已悄然萌发，略微显白的茶芽钻出褐色的茶枝，为冬日的山野平添一抹跃动的生机。

普安县茶叶协会会长黄生良介绍，冬季封园所起的作用是杀虫卵和杀病菌，为冬季防治打下基础。“2026年1月1日采的就是普安早茶，今冬气候温暖，加之茶农通过水肥等精细化管理的辛勤付出，茶芽萌发早、长势好。”

眼下，各家茶企生产端也已加紧准备。这两天，趁着天气晴好，贵州布依福娘茶业文化发展有限公司生产厂长丁满帅忙着打理机器，调试设备。

“目前我们车间准备工作已就绪。2026年1月1日我们会邀请客商来公司参加经销商年会，争取来个开门红。”丁满帅介绍。

普安县茶叶协会副会长罗明刚表示，目前茶企加工设备均已进行全面检查与调试，确保以最佳状态迎接首批鲜叶。“从茶园管理到生产流程，每一个环节都已落实到位，准备好迎接2026年第一批鲜叶的到来。”

同时，第一采相关配套服务同样准备充分。中国早茶交易中心配套设施建设项目也在进行灯杆、监控安装的收尾工作，停车场建设即将完工，计划本周之内投入使用。普安县金农公司进自然度假中心副经理邓德福介绍，为迎接八方来客，民宿客房也已全面完成提档升级，并备好了以普安乌金鸡等为代表的地道山野风味。

“欢迎大家来普安，住进自然，品第一缕茶香。”邓德福说。

2026年1月1日，普安将正式开启2026年“贵州绿茶”第一采活动，迎来？早？茶产业的又一季丰收。欢迎全国爱喝茶的、喜欢茶的朋友，在2026年1月1日到普安，喝普安的第一杯早茶。

通讯员：谢红梅刘光兰李洪凡马菁菁

一审：罗玉时

二审：秦丽

三审：李泉松

古韵新声【戏苑芳华】茂腔文艺汇演圆：满落幕