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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告公布最新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

在短剧行业从“流量争夺”转向“品质与流程双竞争”的关键阶段，如何在有限周期内平衡效率、成本与成片质量，成为所有制作机构必须破解的难题。而由山菜执导的《穿越医妃的生存攻略》，无疑给出了极具参考价值的答案——这部52集古装逆袭短剧在抖音平台累计斩获1293.9万播放量，不仅凭借扎实的内容表现赢得市场认可，更以系统化的生产方法，为古装短剧工业化制作提供了可复制的实践样本，这一成就使其成为当前短剧行业品质化转型浪潮中极具代表性的知名作品。

以流程重构提升制作效率

作为一部52集的古装逆袭短剧，《穿越医妃的生存攻略》包含大量实拍场景、医术道具与古风妆造，对执行层的流程管理提出更高要求。作为该短剧的执行制片人，朱启迪在前期筹备中，将传统影视的流程体系进行短剧化调整，通过剧本拆解、场景合并、工序细化等方式，将拍摄计划拆分为标准化模块，建立了以“节点管理”为核心的拍摄链路。这一方法有效减少了因信息不对称导致的返工，让导演组、摄影组、美术组、服化道等多部门协作效率大幅提升，即便在高密度拍摄节奏下，整个项目依然保持可控与清晰——这种流程优化能力，直接为剧集按时保质完成奠定了基础。

在预算内实现呈现最大化

对于古装题材短剧而言，“高制作门槛”与“有限预算”的矛盾始终突出，毕竟这类作品涉及大量实拍场景搭建、定制化医术道具制作与精细古风妆造，每一项都需资源投入，如何让资金花在“刀刃上”，成为决定成片效果的关键，而该执行制片人朱启迪的成本把控策略，恰恰为破解这一行业难题提供了落地可行的方案。

朱启迪在预算规划阶段，没有采用“平均分配”的传统模式，而是先深入拆解剧本叙事逻辑，明确哪些场景是推动剧情的核心，哪些镜头是传递古风质感的关键，随后将资金重点投向这些“不可妥协”的环节，确保核心叙事与视觉亮点不受成本限制将资金精准投入到叙事核心场景，明确“关键镜头优先”的资源分配原则；在拍摄过程中，她又通过“场景复用优化”、“道具统一管理”、“妆造简化升级”等具体措施，让每一笔预算都能产生“双重效益”。更关键的是，她没有将预算方案视为“固定模板”，而是每天根据拍摄进度的反馈、临时调整的需求动态优化预算结构，最大限度减少“无效支出”与“突发超支”。正是这套“精准聚焦核心+动态灵活调整”的成本把控策略，让这部包含大量复杂元素的52集古装短剧，最终在预算范围内高质量完成制作，其经验也为行业内同类古装短剧项目提供了一套具有实践价值的成本控制范式。

精准调度构建剧组“稳定中枢”

短剧行业的拍摄周期普遍紧张，而52集的大规模古装短剧对调度能力提出更高要求。朱启迪在项目中承担起“中枢协调”角色，负责统筹演员档期、场景逻辑、服道化转换、拍摄顺序等工作，使剧组在多线并行的状态下保持节奏稳定。

面对天气变化、场景调整、演员碰档等突发情况，她能在限定时间内迅速提出替代方案，并与导演组保持即时沟通，确保创作逻辑与拍摄效率的平衡。业内人士普遍认为，正是这种高效、灵活的调度能力，为剧集按计划完成提供了大前提，其统筹协调水平也成为保障成片质量的关键因素之一。

质量把控让短剧呈现更加统一

作为一部以医术元素为叙事亮点的短剧，专业细节的把控直接影响内容可信度。前期筹备时，朱启迪专门设立“专业校准节点”，与道具、美术等团队共同审核医术相关道具的使用方式与视觉呈现，确保内容既符合古代背景，又具备专业可信度。同时，她建立了“即时拍摄复核机制”，让导演能快速确认镜头是否达到质控要求，大幅减少后期返工压力，提升整体生产效率。同时，在妆造体系与视觉基调上，她坚持统一管理，使最终成片具备连贯、稳定的古风质感，避免了因细节混乱影响观众观感。

在整体制作流程趋于成熟的背景下，本剧在个别情节衔接上存在略显紧凑的情况，部分群戏节奏稍显压缩。业内评价认为，这主要源于拍摄周期紧张与场景并行度过高所致。若未来在节奏节拍及镜头留白上给予更多创作空间，作品的观感或将更为从容。但这些不足并不影响其在制作体系上的探索价值。

推动行业迈向专业化的样本性案例

朱启迪在《穿越医妃的生存攻略》中展现的全局思维与实践能力，不仅为同类项目提供了清晰的执行路径，更重新定义了短剧行业执行制片人的专业标准——她用实际成果证明，优秀的幕后创作者不仅能完成单个项目的落地，更能通过经验沉淀推动整个行业的规范化升级。随着短剧市场从流量竞争走向制作质量竞争，新一代具备系统能力的执行制片人，将在行业升级中承担更重要的角色。这种既能支撑知名作品突破市场，又能为行业发展提供方法论的双重价值，让她成为短剧工业化进程中不可或缺的推动者，其影响力也将持续为行业的品质化转型注入动力。（作者：张鑫）韩璐(EN053)

(临沂科技)职业学院金砖国家职业技能大赛一等：奖1