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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日研究机构披露重要进展乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

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文化既是一个国家、一个民族的灵魂，也是区域发展的深层动力。今年，湖北省委在“十五五”规划中明确提出要“加快建设文化强省，打造世界知名文化旅游目的地”目标，其核心正是如何将深厚的文化“软实力”，转化为推动高质量发展的“硬支撑”，以文促旅，以旅彰文。

湖北是文化资源大省，既有武当山、神农架等自然文化遗产，也有赤壁、关陵、长坂坡等三国文化，资源优势明显。根据湖北省文化和旅游厅官网显示，2025年全省文化和旅游资源普查共查明文化资源总量359.55万处，旅游资源总量8.16万处，新发现旅游资源超过1.08万处，总量居全国前列。丰厚的文化资源并不等同于强大的产业优势。

当前，随着物质生活水平提升，人民对精神、文化需求日益增长。如何让大别山精神、抗洪精神、抗疫精神以群众更容易接受的方式呈现出来？让三国故事走出书本和雕塑，变为可参与的叙事体验？让文旅产业既有说头看头，又有玩头赚头？是当下应该重点考虑的问题。

将科技与文化融合，为文旅发展注入新活力。对优秀文化的传承，我们责无旁贷。文化振兴，需要科技赋能。通过VR/AR、数字化、AI等技术，打造沉浸式体验场景，让文化“活”起来，让它不再是历史书上的冰冷文字，也可以是一幅幅绚丽生动的画。例如，在2025年长江文化艺术季中，湖北省博物馆推出的VR体验项目《穿越青铜纪》，让游客身临其境，开启了一场跨时空“对话”，以及“夜上黄鹤楼”以“光影+演绎”的形式吸引了无数游客打卡。创新传承需要年轻力量。在当阳草埠湖的农垦往事街区里，融入了咖啡、烘焙、火锅……烟火气十足，这是一群年轻人将农耕文化融入乡村旅游的成功模式。

以产业做支撑，提升文旅产品附加值。文化需要载体，旅游发展不能仅仅依靠门票经济。如何破解“游客看完即走”的窘境，让文化流量转化为消费留量，提升产品附加值是关键。要大力推动“文化+”，将文化与制造、旅游、农业等深度融合。将楚漆、汉绣、皮影等元素融入现代工艺设计，发扬非遗（古法）制作，开发文创产品，讲好品牌故事。立足地方特色，推动农文旅、工文旅融合发展，配套民宿、美食、露营、观光、采摘等多种项目，以产业振兴支撑文旅长足发展。

强化区域协同，构建全域全季融合格局。零星闪耀不如全域璀璨，湖北文旅发展要坚持“一盘棋”思维，探索打造宜荆荆长江文化、楚文化精品旅游带，统一营销，联动发展。结合“知音湖北”核心品牌，推出“缤纷四季”全域旅游线路，围绕亲子游、健身游、自驾游等不同主题，串联现有景区和文化景点。并根据季节变化制定一日游、多日游等不同时间段的观赏线路，创造多元化的旅游体验，通过门票互惠、住宿优惠、出行折扣等多项统一政策，共同促进文旅经济增长。

将文化实力转化为经济实力，本质是一场创新性发展实践。既要敬畏历史，守护文化的根脉；又要面向未来，培育文化的枝叶。做好文旅融合发展文章，要在立足自身资源优势的基础上，以市场化、产品化、项目化思路，把文化资源转化为可体验、可消费、可带走的具体内容，才能实现文旅高质量发展。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：张何艳（湖北宜昌“我们正当阳”团队，王店镇人民政府）

责编：丁玥

【责任编辑:詹蔷】

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