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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告发布最新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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深邃的海洋充满机遇，蔚蓝的大海涌动挑战，一眼望去，无际的大海弥漫着跃跃欲动的发展强劲动力因子。海洋经济发展前途无量，建设海洋强国，必须进一步关心海洋、认识海洋、经略海洋，加快海洋科技创新步伐。“十四五”以来，山东海洋生产总值年均增长8.4%，海洋渔业、海洋化工业等7个产业增加值位居全国第一，截止到2024年山东的海洋生产总值达1.8万亿元。山东引人瞩目的经济成绩背后，是近几年山东立足省情，把握发展规律，乘势而上，始终把海洋发展作为重要工作推进，激发了蓝色海洋经济发展的强劲动力。

海洋经济让产业结构根基更加坚实。山东作为经济大省，过去产业结构以工业为主导，其中传统工业依赖较重，导致经济波动较大。近年来，山东不断推进产业结构调整，特别是在新兴产业和高技术领域，而海洋经济也因此快速走上了经济发展的舞台。如今，山东培育建设威海、青岛蓝谷、日照3个全国海洋经济发展示范区；创建国家级海洋牧场示范区7处，数量和规模均居全国首位；布局13个省级海洋特色产业集聚区，产业集聚度达78%，海洋经济结构正从“服务主导”向“制造崛起”深化调整。海洋经济带动全产业结构持续优化，并坚持节约发展、清洁发展、安全发展，最终实现可持续发展。

海洋经济打开科技创造新篇章。探究海洋，发挥海洋价值，不仅需要政策引导支持，更需要科技工装设备的加持。从海水淡化的“双膜”工艺核心技术到15万吨级的“国信1号2－1”养殖工船，从山东海上风电到海洋一类新药的研发等，山东围绕海洋经济推进五大创新行动，在海洋人工智能、港口升级、海工装备、资源利用及未来产业等多个领域实现诸多科技创新突破。现在，山东“国字号”海洋科研机构与创新平台有50个，海洋领域5项成果获得国家科学技术奖，占全国一半。山东向海图强，科技为先，用科技驱动产业转型升级，成为促进经济发展的有力抓手。

海洋经济完善物流基础设施布局。畅通物流环节就是打通产业的“任督二脉”，物流运输不健全就会成为经济发展过程中的“肠梗阻”，解决物流的“最后一公里”是提高效率的重要手段。近几年，山东不断完善省内交通物流运输体系，加强铁路、港口、航空等交通建设，积极强化海铁联运，构建起“内陆港+海铁联运+国际航线”的立体化物流网络，2024年山东港口海铁联运量突破420万标箱，连续十年领跑全国，其中青岛港突破七亿吨。海洋经济联通内陆和大海，以海洋为介质，更好地串联起各个产业链，让产品“走出去”。

潮涌齐鲁千帆竞，经略蓝海谱新章。海洋始终是孕育希望、承载梦想的壮阔舞台，海洋经济不仅是齐鲁大地的发展密钥，更是走向深蓝、拥抱未来的必由之路。向海而兴，背海而衰，山东以实干书写着海洋经济高质量发展的答卷。（文/吴迪）

吴晓慧

科学：抗衰选它们准没错