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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
本月行业协会传达重要信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
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“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
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虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
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现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
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多彩贵州网讯今年以来，赤水市锚定民生关切、强化责任担当，以攻坚之势全力推进17个乡镇(街道)生活污水收集处理提质增效工程建设。作为省级重大民生项目，该工程统筹覆盖城区与建制镇两大核心板块，全市上下凝心聚力、加压奋进，推动各项建设任务按节点高效落地、稳步推进，以实打实的举措把民生实事办实、办好、办出成效，持续提升群众获得感与幸福感。
在赤水市城区生活污水收集处理提质增效建设项目丹霞大道消防队点位施工现场，施工人员身着安全防护装备，分工明确、配合默契，摊铺机、压路机协同作业，沥青路面在机械作业中逐渐变得平整坚实，一派繁忙有序的施工景象。
“这项工序完成后，将立即启动左幅支管的安装施工。”施工现场管理员刘伟介绍。该点位所在标段覆盖廉租房B区、三条良安置小区、贵福金街等8个重点区域，项目建成后，将有效提升污水收集处理能力，切实改善周边群众生活环境。
项目经理周孝涛表示：“本标段自1月底开工建设以来推进顺利，目前整体工程进度已达98%，其中雨排水管网铺设8800余米，混凝土检查井浇筑183座，双鼻雨水口(井)171座，化粪池4座，雨水立管及地下部分安装3800余米，后续我们将集中力量全力攻坚剩余工程，确保项目高质量收尾。”
不仅城区项目推进有力，赤水市建制镇生活污水治理工作也取得实质性突破。作为建制镇集镇生活污水收集处理提质增效项目的重要组成部分，赤水市天台段已全面完工。走进天台镇天苑社区周边主要道路，平整崭新的沥青路面延伸开来，新建的雨污主管网已全面投入使用，直接惠及当地7000余名群众。
“这对我们居住在这里的人来说是大好事！”天台镇天苑社区居民汤会满脸舒心，项目实施后，污水有了处理渠道，雨水也有了排放去处，下雨天路面不会再积水漫溢，而且整体路面环境得到大幅改善，居住体验越来越舒适。
天台镇标段的顺利完工，离不开扎实的投入与高效的推进。该标段总投资约1426万元，累计完成雨污主管网安装4735余米，道路沥青恢复铺设面积约2.7万平方米。
“我们已实现镇域主要区域雨污分流全覆盖，收集的污水将统一输送至污水处理厂进行达标处理。”天台镇党委委员、副镇长李红松表示，接下来，将建立常态化管网巡查维护机制，及时处置各类隐患，保障设施长期稳定运行，持续提升群众生活环境质量。
据悉，赤水市17个乡镇(街道)生活污水收集处理提质增效工程建设总投资超2.5亿元。截至目前，城区项目总体进度达95%，已完成新建改造污水管网45288米，新建污水井1895座；建制镇项目总体进度约92%，完成新建改造污水管网45698米，新建污水井2034座。
“通过实施17个乡镇(街道)生活污水收集处理提质增效工程建设，入户管网直达千家万户，彻底打通污水收集‘最后一公里’。”赤水市水务局供排水股负责人万祖强介绍，这将大幅提升污水集中处理能力，破解污水散排直排难题；同时通过管网建设、清淤疏浚和雨污分流改造，可减少污水对水体和土壤的污染，守护水资源生态安全。施工中同步推进的路面恢复、环境整治工作，还能提升城市形象，让城乡更宜居。(陈仪银)
一审：余从源
二审：王信姚腾
三审：唐全寿