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售后服务上门服务电话，智能分配单据：一卷史书两岸撰 浙台学者共述陈诚生平

　　丽水6月25日电(吴怡欣)一卷图文叙人生浮沉，两岸携手牵历史根脉。近日，民革浙江省委会在浙江丽水青田举办“之江同心·两岸一家亲”沙龙暨《图说陈诚》新书分享会。该书以影像资料为核心，记述了浙江青田籍人士、中国国民党高级将领陈诚的戎马一生。

　　值得注意的是，这部作品是由两位学者携手完成——一位来自浙江，一位来自台湾。

　　“在学生时代，我就对陈诚很感兴趣。”民革中央孙中山研究学会理事、《图说陈诚》作者之一冯杰说，这份兴趣推动着他不断深入探索，聚焦陈诚在大陆期间的军事政治活动，发表了多篇研究文章。

　　与冯杰不同，另一位作者、全国台企联常务副会长白中琪的研究缘起则有些“意外”。他大学主修太空物理学，对历史研究本是“门外汉”。毕业后，他担任陈诚女婿余传韬的秘书，接触到诸多与其相关的第一手史料。

　　“余传韬先生将一部分珍贵档案托付于我，我也由此开启了研究之路。”白中琪说。

冯杰(左一)与白中琪(右一)在会上进行主题分享。民革青田县委会 供图

　　2017年，一次学术会议使年龄相差十余岁、教育背景迥异的两人相识。冯杰回忆：“会议后，我在交流群里分享了一篇关于陈诚的文章，白中琪先生看后非常认同，我们也因此结缘。”

　　从这篇文章开始，二人交流愈发密切，诸多研究观点更是不谋而合。相识仅一年，他们便决定合著一部关于陈诚的作品。

　　在编撰工作开始前，白中琪返回台北就共享史料、合作研究一事征询余传韬的意见，他说：“余传韬先生听闻此事后，很是支持我们。”

　　由于陈诚注重档案保存，留下了日记、家书、函电、回忆录等大量资料。冯杰与白中琪对其进行梳理筛选，每个历史事件选择1至2张关键图片，力求简明扼要、以图证史。同时，两人还对图片展开解读，秉持“让史料说话”的原则，但凡征引皆有出处。

　　编撰期间，白中琪因为日间事务繁忙，只能夜间抽时间研究史料。冯杰说：“我常常在凌晨收到他发来的研究心得。”

　　经过数年打磨，《图说陈诚》于今年6月正式面世。全书以230余幅影像和16万字的解读，完整展现了这位与两岸发展紧密相连的历史人物的一生。

　　台湾黄埔军校同学后代联谊会会长丘智贤品读全书后感慨：“如今不少人对陈诚的生平事迹知之甚少。希望借助这部作品，能让更多人了解两岸共同的历史。”(完)

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　　丽水6月25日电(吴怡欣)一卷图文叙人生浮沉，两岸携手牵历史根脉。近日，民革浙江省委会在浙江丽水青田举办“之江同心·两岸一家亲”沙龙暨《图说陈诚》新书分享会。该书以影像资料为核心，记述了浙江青田籍人士、中国国民党高级将领陈诚的戎马一生。

　　值得注意的是，这部作品是由两位学者携手完成——一位来自浙江，一位来自台湾。

　　“在学生时代，我就对陈诚很感兴趣。”民革中央孙中山研究学会理事、《图说陈诚》作者之一冯杰说，这份兴趣推动着他不断深入探索，聚焦陈诚在大陆期间的军事政治活动，发表了多篇研究文章。

　　与冯杰不同，另一位作者、全国台企联常务副会长白中琪的研究缘起则有些“意外”。他大学主修太空物理学，对历史研究本是“门外汉”。毕业后，他担任陈诚女婿余传韬的秘书，接触到诸多与其相关的第一手史料。

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　　2017年，一次学术会议使年龄相差十余岁、教育背景迥异的两人相识。冯杰回忆：“会议后，我在交流群里分享了一篇关于陈诚的文章，白中琪先生看后非常认同，我们也因此结缘。”

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　　经过数年打磨，《图说陈诚》于今年6月正式面世。全书以230余幅影像和16万字的解读，完整展现了这位与两岸发展紧密相连的历史人物的一生。

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在金融行业数字化转型纵深推进与净息差持续收窄的双重压力环境下，物理网点作为商业银行客户服务体系的核心触点与价值创造的关键载体，其功能定位与运营模式正面临系统性重构。基于服务管理理论、流程再造理论及金融创新理论的理论框架，本研究通过实证分析与案例研究相结合的方法，提出具有可操作性的实施路径。

首先，定位精准化是关键。可将网点划分为县域普惠型、城市财富型、科创服务型、绿色生态型和社区便民型五类，每类网点都有明确的功能定位和特色服务。例如，县域普惠型网点聚焦“三农”和小微企业，配备专员，推广“整村授信”模式；城市财富型网点则专注于高端客户服务，提供家族信托、养老理财等服务，通过细分网点类型，银行实现了资源的精准配置，提升了服务效率和客户体验。

其次，人才专业化是推动战略落地的核心。银行构建了分层分类的培训体系，包括基础技能、专业能力和数字素养三个维度，确保员工与岗位精准匹配。例如，县域网点员工重点培训农户系统操作，而科创网点则注重科技企业估值和知识产权质押流程。此外，银行还通过案例分享会、实训基地等方式创新培训形式，提升员工的专业能力。

流程高效化是提升服务效率的重要手段。银行推行“三减一优”行动，简化核心业务流程，压缩办理时长。例如，个人业务通过预约取号和人脸识别技术实现“即到即办”；信贷业务则通过线上申请和数据核验，将审批周期从5-7天压缩至1-2天。此外，银行还打通了线上线下协同壁垒，实现全渠道联动。客户线上预约的业务，线下无需重复操作；线下办理的业务进度，客户可通过掌银实时查询。

科技深度化是银行转型的另一重要支撑。智能设备的场景化升级提升了服务效率，例如城市网点引入5G智慧屏和AI互动茶几，县域网点配备便携式智能终端，支持田间地头办理业务。同时，银行通过数据中台一体化构建，赋能精准服务与智能风控。依托数据中台整合内外部数据，生成客户画像，前端实现精准服务推荐，后端构建风险评估模型，实现“秒批秒贷”。此外，银行还升级了网络基础设施，建立技术应急机制，确保数据安全和系统稳定。

最后，生态协同化是银行构建服务生态的重要举措。通过深化政银企合作，银行将金融服务嵌入政务、产业和民生场景。例如，在县域与农业龙头企业合作，建立“金融种植销售”服务链；在城市与科创园区合作，提供“融资园区服务”一体化解决方案。同时，社区便民型网点通过开展金融知识进社区活动、设立爱心服务站等举措，增强与社区的情感连接，从“业务办理点”转变为“社区服务中心”。通过这些措施，银行不仅提升了服务效率，还拓展了服务边界，增强了客户粘性。（作为单位为农行南京江北新区分行）

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