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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本月研究机构公开新进展商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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9月13日至16日，国际知名匹克球运动员杨天光（QuangDuong）携家人开启首次中国行，并在深圳、上海、苏州三地圆满落幕。本次活动由国际潮流匹克球运动品牌WARPINGPOINT主办，以“三城联动”为亮点，吸引了杨天光团队、品牌方、经销商、球迷、媒体及KOL等超300位嘉宾参与，共同见证这项新兴运动在中国的热潮。

杨天光首度亮相中国，沪深苏三城点燃匹克球风潮

国际知名匹克球运动员杨天光，是越南裔美籍职业匹克球运动员，凭借2024年东南亚锦标赛四强以及PPA亚洲首个男子单打职业冠军而成名，被誉为“亚洲匹克球第一人”。他以极致防守与瞬间变速的打法著称，是国际赛场备受瞩目的年轻球员。据悉，此次中国行是杨天光首次以官方身份亮相中国。

杨天光在媒体采访中向中国球迷表达了真挚谢意，并分享了自己首次来华的感受，他表示，这是自己第一次来到中国，也是首次踏上深圳、上海和苏州的赛场，非常高兴能够与家人一同参与这场盛会。他称，中国球迷的热情以及对专业技巧的渴望给他留下了深刻印象，也让他对未来充满期待。

在深圳、上海和苏州三站活动中，杨天光不仅带来高水平的表演赛，还与粉丝互动、合影留念，并通过“粉丝挑战赛”让更多人亲身感受匹克球的速度与激情。现场观众纷纷试打了WARPINGPOINT黑武士系列NIGHTBLADE和缤纷炫彩系列RAINBOW+NEON球拍，体验搭载HyperFlow™与PowerSpring™核心科技的高性能装备，切身感受黑科技为匹克球运动带来的体验升级。

在接受记者采访时，杨天光的父亲兼教练DucDuong回应了近期关于杨天光与PPA关系紧张的传闻。他表示，杨天光与PPA并不存在任何紧张关系，双方仍保持良好联系。目前，最重要的是兼顾家庭和孩子的安排。对于未来的合作，他们希望寻求一种双方共赢的模式——既能继续参与PPA赛事，也能兼顾家庭生活。他还指出，如果未来回归参赛或在亚洲推广PPA项目，相关方案将确保双方都能接受。

DucDuong还表示：“我们的目标从始至终没有改变，那就是在亚洲推广匹克球运动。我希望不仅在越南，也能在中国和印度推广，而中国将是我们下一步重点发展的市场。感谢中国朋友们和WARPINGPOINT的支持，未来我会和天光一起，把匹克球在亚洲做得更广、更好，让更多人喜欢这项运动。”

在品牌方看来，这次合作不仅是一场赛事，更是推动匹克球发展的重要契机，WARPINGPOINT中国区品牌运营李林威（菜菜）在采访中表示，WARPINGPOINT品牌高度重视此次合作的示范效应，并希望通过支持像杨天光这样的年轻球员，进一步推动匹克球在中国乃至整个亚洲的发展。

品牌赋能赛事IP，WARPINGPOINT加速全球化战略

匹克球融合了网球、乒乓球和羽毛球的特点，因门槛低、易上手、社交属性强，近年来在中国迅速兴起，被誉为“增长最快的新兴球类”。中国网球协会自2024年起建立了统一标准和多层级赛事体系，为这项运动的职业化与规范化发展提供了基础。

作为活动的合作方，WARPINGPOINT中国区品牌运营负责人李林威（菜菜）表示：“我们非常认可杨天光在亚洲的实力与影响力，这与WARPINGPOINT品牌的专业定位高度契合。通过这次合作，我们希望不仅能在中国市场深耕，同时辐射东南亚，推动匹克球运动在全球的普及与发展。”

在媒体采访中，当被问及未来的品牌规划时，WARPINGPOINT中国区品牌运营李林威（菜菜）表示，公司正在筹备一项全新的企划，将于2026年前逐步落地。这将是一次足以震撼行业的全新尝试，其中不仅包括即将发布的黑科技产品，还会官宣最新签约的匹克球新星。他表示，品牌希望通过持续动作，为匹克球爱好者带来更多惊喜，并进一步夯实WARPINGPOINT在全球运动潮流领域的专业影响力。

此次中国行不仅是一场赛事活动，更是WARPINGPOINT品牌战略落地的重要实践。未来，WARPINGPOINT品牌将以此为起点，布局东南亚及全球市场，并通过赛事IP运营、线下训练营、校园合作及线上内容沉淀等多元方式，持续推广匹克球运动与杨天光个人IP，推动WARPINGPOINT品牌向全球化迈进。

WARPINGPOINT方面透露，未来品牌还将结合国际MCN机构的传播资源，在全球范围推广品牌价值和匹克球文化，全面提升品牌在运动潮流领域的影响力。

随着杨天光首次中国行圆满收官，沪深苏三城的火热氛围也成为匹克球在中国加速破圈的重要契机。借助国际运动员的影响力与品牌的赛事IP打造，匹克球正在吸引更多人走进球场。未来，WARPINGPOINT将继续携手杨天光，推动匹克球在亚洲乃至全球的发展，让这项新兴运动真正走向大众生活。

附：部分采访环节实录

新浪网深圳记者：这是你第一次来到中国，想问最想对中国粉丝说的一句话是什么?

国际知名匹克球运动员杨天光（QuangDuong）：非常感谢大家这次对我和家人的热情接待。这是我第一次来到中国，第一次来到深圳，也感受到了大家的热情。

新浪网深圳记者：这次中国行是你首次在中国举办大规模线下活动，现场观众热情很高，有没有哪个瞬间让你印象最深？比如和球迷互动或比赛中的小插曲?

国际知名匹克球运动员杨天光（QuangDuong）：有的，印象最深的其实就是中国的粉丝们。中国的粉丝们对匹克球的热情非常高涨，非常喜欢这项运动，同时也非常渴望学到更专业、更高水平的技巧。这让我感到非常惊喜，也对接下来会发生的事情充满期待。

新浪网深圳记者：众所周知，今年上半年杨天光因为一些原因离开了PPA赛场，请问现在你们与PPA的关系是否有所缓和？杨天光是否有计划重回PPA赛场？

杨天光父兼教练DucDuong：

非常感谢中国朋友们的邀请。关于这个问题，我想说，我们和PPA并不存在紧张关系，包括现在，我们依然和PPA保持联系。最重要的，是我们要考虑家庭的支持和孩子们的安排。

接下来，我们需要找到一种双方共赢的合作方式，既能继续和PPA合作，也能照顾好家庭。如果要回去参加比赛、在亚洲推广PPA的项目，我们必须找到一个大家都能接受的方案。我不会把现在的状态说成紧张或对抗，我们一直在沟通，如果能达成一个对双方都有利的条款，我们随时都可以回到赛场。

我们的目标从始至终没有改变，那就是在亚洲推广匹克球。我希望不仅在越南，也能在中国和印度推广，而中国将是我们下一步重点发展的市场。我们希望让这项运动在亚洲各国得到更广泛的普及和影响力。

最后，再次感谢中国的朋友们的邀请，也感谢WARPINGPOINT品牌的支持。未来我会和天光一起，把匹克球在亚洲做得更好、更广，让更多人喜欢这项运动。

上海热线记者：本次杨天光中国行活动取得了巨大成功，接下来，WARPINGPOINT还会为匹克球爱好者带来哪些惊喜？是否可以透露下一步的品牌计划？

WARPINGPOINT中国区品牌运营李林威（菜菜）：

首先非常感谢杨天光参与此次由WARPINGPOINT主办的中国行活动。我们非常高兴能够与他展开深入合作，并在此过程中探讨了许多与匹克球未来发展相关的方向。

接下来，WARPINGPOINT还将持续推出更多与匹克球紧密相关的活动。今年除了9月份的杨天光中国行，我们也已经在筹备一项全新的重磅企划。

目前具体细节还不便过多透露，但可以肯定的是，这将为匹克球行业带来不小的震撼。其中不仅包含我们即将发布的创新黑科技产品，还会有最新签约的匹克球新星亮相。相信对于一直关注和热爱这项运动的朋友们来说，一定会充满期待。

这些全新企划将会在2026年之前陆续呈现。最后，再次感谢大家对WARPINGPOINT这一专业潮流匹克球运动品牌的关注与支持。谢谢大家。韩璐(EN053)

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