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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本月行业报告发布新动态商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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在商务办公的疆场中，一台兼具稳定性能、可靠品质与高效体验的笔记本，是精英们破局攻坚的核心装备。dynabook作为深耕商务领域数十年的专业品牌，其TECRA系列始终以“为办公而生”为核心诉求，成为无数企业与职场人的信赖之选。全新升级的TECRAA45-M，突破性搭载AMDRyzen系列处理器，以全大核架构、高能效比与强劲核显性能，助力商务办公，并与搭载Intel®Core™Ultra处理器的TECRAA40-M形成优势互补，为办公精英注入澎湃动力。

一、AMD锐龙芯硬核赋能：全大核架构碾压多任务困局

商务办公的效率瓶颈，往往藏在多任务并行的卡顿与延迟中，TECRAA45-M搭载的AMDRyzen系列处理器，以“全性能核”架构设计，从根源上解决了Intel混合架构在多任务切换时的调度损耗问题，成为真正的“多任务破碎机”。此次TECRAA45-M提供从入门到旗舰的全谱系处理器配置，精准匹配不同岗位需求：

（一）基础办公级：AMDRyzen3210HawkPoint-2，4个计算核心加持，3.0GHz基础频率可瞬间飙升至4.7GHz，配合8MB高速缓存，轻松应对文档编辑、网页浏览、基础通讯等日常任务，相较于同级别Intel处理器，多开浏览器标签页时响应速度提升明显。

（二）主流效能级：AMDRyzen5220/230HawkPoint系列，6个计算核心构建稳定性能基底，16MB大缓存保障数据高速流转，3.2GHz起步的基础频率配合4.9GHz峰值睿频，处理批量邮件、PPT设计、轻量级数据分析毫无压力。其中Ryzen5230更升级至8个图形核心，图形处理能力较Intel同定位处理器提升30%以上。

（三）旗舰性能级：AMDRyzen7250HawkPoint-1，8个计算核心与16线程火力全开，3.3GHz基础频率可爆发出5.1GHz的巅峰性能，12个图形核心构建强大图形处理能力，即便运行CAD制图、PS批量修图等专业软件，也能实现流畅操作，性能表现远超Intel同功耗级处理器。

（四）企业安全级：AMDRyzen5PRO/7PROHawkPoint系列，在对应非PRO版本性能基础上，集成ARM安全协处理器，支持AMDMemoryGuard内存加密技术，为企业数据打造硬件级安全屏障，相较于Intel常规安全方案，在涉密文件处理时更具优势。

实际体验中，搭载Ryzen7PRO250的TECRAA40A45-M，同时运行Excel大数据计算、Photoshop图层渲染与腾讯会议时，CPU占用率稳定在75%以下，全程无卡顿；而同等场景下，搭载IntelCoreUltra5的机型常出现短暂算力不足的“掉帧”现象。这种优势源于AMDZen4架构的高效指令集与全大核设计，避免了IntelE核在高负载时“力不从心”的短板。

二、能效与续航双突破：AMD黑科技告别电量焦虑

对于频繁出差的商务人士而言，“电量焦虑”远比性能不足更令人困扰。TECRAA45-M搭载的AMDRyzen系列处理器，依托4nm先进制程工艺与Zen4架构的能效优化基因，4芯60Whr锂离子聚合物实现了“性能与功耗的完美平衡”，这一优势在与Intel处理器的对比中尤为突出。

相较于Intel同级别处理器，AMDRyzen系列的能效比提升主要体现在两方面：一是轻负载场景下的功耗控制更精准，日常浏览网页、处理文档时，处理器功耗可稳定在5W以下，风扇基本保持静音运行，机身表面温度始终低于38℃，彻底告别“键盘烫手”的尴尬；二是高负载场景下的能效转化更高，同样输出50W性能时，AMD处理器的功耗比Intel低15%-20%。

配合TECRAA45-M的大容量电池与智能电源管理系统，搭载Ryzen5230的机型在办公模式下可实现12小时连续续航，即便在高铁上无外接电源的环境中，也能支撑从早到晚的移动办公；而支持的快速充电技术，30分钟即可补充60%电量，一杯咖啡的时间就能为设备“满血复活”。相比之下，搭载Intel处理器的同类型商务本，同等电池容量下续航普遍短1.5-2小时，且高负载时风扇噪音更明显。

三、核显性能越级：无需独显也能应对图形需求

商务场景中的图形处理需求日益增长——市场岗制作短视频、设计岗预览创意方案、技术岗查看工程图纸，都需要足够的图形性能支撑。TECRAA40A45-M搭载的AMDRyzen系列处理器，内置Radeon核显，以远超Intel同级别核显的性能，让商务本摆脱了“图形弱鸡”的标签。

四、品质与安全加码：商务本的核心信赖基石

AMD处理器带来的性能优势之外，TECRAA45-M延续了dynabook商务本的品质基因，与处理器的安全特性形成“双重保障”。机身通过MIL-STD-810H军规测试，能从容应对跌落、振动、高低温等极端环境，配合防泼溅键盘，即便在出差途中遭遇意外也无需慌张。

安全方面，除了RyzenPRO系列处理器自带的硬件加密技术，TECRAA45-M还配备指纹识别与人脸识别双生物认证，配合TPM2.0安全芯片，构建“硬件+软件”的全方位防护体系。相较于Intel的安全方案，AMD的MemoryGuard技术能更彻底地加密内存数据，有效防范企业核心信息泄露风险，特别适合金融、法律等涉密级别较高的行业。

在扩展性与接口配置上，TECRAA45-M同样贴心：双内存插槽支持最高64GB扩展，双M.2SSD插槽可搭建高速存储阵列，配合全功能USB-C、HDMI2.1与RJ45网口，满足会议室投影、外接硬盘、有线联网等各类商务场景需求，真正实现“一机走天下”。存储方面，提供128GB/256GB、512GB、1TB或2TB的NVMe™M.2PCIeGen4固态硬盘可选，高速的读写性能确保了系统和数据的快速响应，无论是存储大量文件还是运行大型软件，都能游刃有余。

优质屏幕带来极致体验：TECRAA45-M配备14.0英寸WUXGA（16:10）屏幕，具备防眩光（300NIT）IPS技术，分辨率高达1920×1200，色域覆盖100%SRGB，边框仅6.3mm，屏占比达到86%。此外，还提供带触摸屏的可选配置，为用户带来更加直观、便捷的操作体验，无论是办公还是娱乐，都能提供清晰、逼真的视觉效果。

音效系统方面，TECRAA45-M配备具有DTS®音频处理+AI辅助降噪功能的立体声扬声器。DTS®音频处理技术能够带来身临其境的音频体验，而AI辅助降噪功能则能有效过滤外界噪音，让用户在任何环境下都能享受纯净、高品质的音频效果。

在环保节能方面，TECRAA45-M获得EPEAT®金级认证，符合能源之星®标准和RoHS标准。这不仅体现了产品在环保设计和生产过程中的严格要求，也表明了其对节能减排的积极贡献。用户在享受高科技产品带来的便利的同时，也能为环境保护贡献一份力量。

五、跨设备联动：打破边界的“无缝协作”

商务办公的高效交互，离不开多设备的协同配合。TECRAA45-M通过dynaConnect™Mate技术，与手机、平板构建起“设备互联生态圈”，让交互跨越硬件边界。电脑与手机、平板无缝协同，接打电话、传输文件无需数据线，跨设备办公“一气呵成”；搭配dynabookPortableSSD，数据备份、团队共享安全高效；

结语：AMD加持下的商务效能新标杆

从Intel到AMD的核心升级，让dynabook效能系列TECRAA40A45-M完成了“效能飞跃”——全大核架构带来的多任务优势、4nm制程赋予的能效提升、强劲核显拓展的应用场景，每一项都精准命中商务办公的核心痛点，也让其在与同类Intel机型的竞争中占据明显优势。

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吴英兰

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