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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日相关部门发布行业进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　(央视新闻客户端)

日前，外媒gamingbolt发文讨论《GTA6》是否真的能够满足大家的预期，打造有史以来最伟大的娱乐体验？

原文大意如下：

《GTA6》的热度注定会高得惊人，《GTA》系列本就是一个跨越媒介边界的现象级IP，口碑盛赞、销量惊人、长线运营成功，这些都让《GTA》成为一种传奇，也自然让其续作《GTA6》的期待值水涨船高，几乎达到了前所未有的高度。

RockstarGames与母公司Take-TwoInteractive依旧在不断释放信号，强调《GTA6》的野心。在接受CNBC采访时，Take-TwoCEO施特劳斯·泽尔尼克在谈及本作延期时表示，延期的原因在于，他们的目标不仅仅是打造一款“互动娱乐作品”，而是要打造“有史以来最伟大的娱乐体验”。

这种发言无疑给人留下了一个问题：R星真有能力兑现如此夸张的承诺吗？

如果换成其他公司，类似宣言多半会被当成浮夸宣传，但R星不同。这是一家打造了《GTA》《荒野大镖客》这样的史诗巨作的开发商，几乎每一部作品都重新定义了开放世界游戏的标准。此外，《恶霸鲁尼》《湾岸午夜俱乐部》《马克思佩恩3》等作品，也为R星塑造了“行业最具影响力开发商”的威名。可以说，如果真有哪家公司能兑现“最伟大的娱乐体验”这种野心，那一定是他们。

这也是为什么，《GTA6》的延期没有引起太多愤怒。尽管肯定会有部分玩家不满，但对于很多人来说，延期几乎是早已预料之中的事。更重要的是，大家默认R星会将这段额外时间用在“精雕细琢”上。在这个超过十年等待的项目面前，粉丝们愿意再多等一年，换一个值得的奇迹。

最后，从目前曝光的《GTA6》内容来看，这款游戏看起来正是玩家梦寐以求的罪恶都市的华丽回归。我们也只能继续期待，希望它最终不仅配得上“十年一剑”的盛名，更能真正带来属于娱乐历史上的高光时刻。

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