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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本月监管部门发布行业新报告商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

如果提到肉鸽卡牌游戏，《杀戮尖塔》的知名度自然无需多言，但在这个讲究玩法，主打策略与流派构筑的领域，总有些“宝藏”好游值得挖掘，而昨天正式发售的《怪物火车》系列续作《怪物火车2》便是其中的佼佼者。

凭借着特殊的“三层塔防”战斗与卡牌构筑的化学反应，《怪物火车》初代便在Steam获得了96%的好评率。如今，全面进化后的二代正式上线，它不仅保证了策略深度，同时还通过一系列量大管饱的更新，在延续前作故事，让一代里的恶魔与天使联手之外，带来了不少与让人眼前一亮的新内容，将这个系列的玩法推向了新的高度。

对于初次踏入《怪物火车2》的玩家而言，首先要适应的便是那套反直觉的回合制战斗逻辑。与同类游戏单向铺场不同，《怪物火车》的战场是一列由四节垂直车厢所构成的巨型火车——顶层的“薪火”是玩家的生命核心，下面的三层则是抵挡敌人的战场。每场战斗开始时，敌人便会从最底层涌入，如果在下个回合开始后敌人仍然存活，那么它们便会向上行进一层，直到“薪火”层被彻底摧毁。

这种三层战斗场地的设计看似简单，实际上却暗藏玄机。由于敌人会不断从底层出现，向上进发，因此玩家需要同时分配好三层战场的攻防节奏：底层会持续接战，因此玩家需要在这一层持续投入资源，尽可能进攻，将敌人消灭在这层；中高层则可以接纳每个回合闲置的卡牌或资源，或是用法术来应对从底层上来的漏网之鱼，为自己赢得喘息的空间。

而更棘手的是，除了每一层车厢都有着角色数量、施放费用的限制外，在数值更高的BOSS战中，BOSS还将会在场上一直存在，持续攻击挡在他面前的敌人。不断变化的场景在逼迫玩家考虑每一层的战斗，并做出取舍与抉择的同时，也对玩家的进攻、防守、与多层次策略布置的能力都提出了要求。这种运筹帷幄，攻防一体的抉择体验，正是这个系列让人上头的核心密码。

构筑成型后，满屏幕的单位和数字几乎是家常便饭

如果说三层车厢的设计是《怪物火车2》的骨架，那么由五大全新氏族所构建的卡牌体系便是《怪物火车2》的灵魂。

和上一代一样，在游戏开局时，玩家需要从类似于“种族”中的氏族里，选取两个分别作为主氏族和副氏族，并在后续的游戏中混用二者氏族的卡牌。除了影响初始的卡牌之外，主副氏族之间最大的区别，就是主氏族会给玩家一张特殊的“英雄卡”。

英雄卡不仅有着更高的属性，是玩家前中期的重要战力，同时其还自带氏族的特殊效果，你几乎可以将其当作整个流派的核心卡牌，而在游戏过程中，玩家还可以为其选取不同的升级路线，进一步改变整场游戏的玩法。

这种类似“双职业”的设计看似常见，但在实际体验中，得益于游戏海量的卡牌数量与精巧的机制设计，不同机制氏族的两两组合，甚至是单个氏族内都能打出不同的组合与玩法。

例如游戏初始的“流放者”氏族的玩法主要围绕着在不同楼层间的移动与挨打后增加攻击力的能力“英勇”这两个能力展开，但在中途，你可以为英雄卡进行三选一的升级，将玩法变成依靠护甲值打伤害的“叠甲”流派。而随着流程的深入，玩家还会解锁主打铺场回复的“地下菌团”氏族，并将二者结合，发展出“挨打加攻+回复”的机制联动。

从我的描述中你也能发现，光凭五个新氏族之间的两两组合就已经能衍生出二十个流派了，算上收集全部氏族卡牌的过程，每个主氏族都有两个英雄卡，每个英雄卡都有三个升级分支、以及后期解锁的五个一代老氏族等情况，实际的游戏时间几乎是肉眼可见的长。

当然，在核心玩法的扩展外，《怪物火车2》也在细节上有着不少改进。譬如除了单位、法术卡之外，这代还加入了房间卡和装备卡。房间卡相当于其他卡牌游戏的“场地卡”，可永久改变某层车厢的效果，能为玩家的火车带来诸如沉默，杀敌增加攻击力等环境效果；装备卡则能赋予单位各种属性上的增益，进一步加强玩家的角色。

而每日挑战、社区挑战、位面挑战等模式的加入，也让游戏在长线玩法上不仅花样百出，更是为玩家提供了自定义游戏玩法的可能，带来了更多的花样与可重复性。

总之，海量的卡牌，多样化的流派构筑，细节上的各种改进都让《怪物火车2》的质量更上一层楼。如果你是个喜欢尝试各种流派与卡牌构筑的玩家，相信本作一定能带给你与初代一致的难忘体验。

结语

相比于前作，《怪物火车2》的体验无疑更加的深入且有趣，对于喜爱这种肉鸽卡牌游戏的玩家来说，这种机制上的组合所带来的奇妙体验不仅讨喜，也很好的避免了单纯“堆量”所带来的疲劳感，而这无疑是《怪物火车》系列能在卷到爆炸的肉鸽卡牌游戏领域，脱颖而出的关键。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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