昨日行业报告发布重要成果四大控糖陷阱你掉进：几个 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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本月监管部门公布最新研究成果被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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今日监管部门披露重大进展被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

全国服务区域：武清区汊沽港镇，海南省海口市美兰区，辽宁省朝阳市北票市，云南省怒江傈僳族自治州福贡县，陕西省宝鸡市眉县，黑龙江省大兴安岭地区呼玛县，西青区精武镇，山东省潍坊市青州市，长安区南村镇，广东省汕头市南澳县，甘肃省甘南藏族自治州，黑龙江省绥化市明水县，朝阳区豆各庄地区，黑龙江省七台河市桃山区，福建省三明市梅列区，山西省吕梁市中阳县，江西省宜春市宜丰县，云南省丽江市宁蒗彝族自治县，湖北省宜昌市西陵区，蓟州区东赵各庄镇，青海省果洛藏族自治州，丰台区宛平城地区，甘肃省兰州市，平山县小觉镇，福建省南平市，福建省南平市建瓯市，湖北省襄阳市襄州区，黑龙江省伊春市金林区，阿克苏地区拜城县，西城区月坛街道，乌鲁木齐市沙依巴克区，南阳市内乡县，广东省云浮市新兴县，江苏省连云港市赣榆区，怀柔区雁栖地区，山西省长治市襄垣县，大兴区，贵州省安顺市普定县，内蒙古呼伦贝尔市阿荣旗，四川省成都市双流区，山东省泰安市泰山区，桥西区东华街道，昌平区小汤山镇，四川省宜宾市翠屏区，和平区南市街道，湖北省宜昌市夷陵区，博尔塔拉蒙古自治州温泉县，山东省青岛市城阳区，阿克苏地区新和县，海南省三沙市西沙区，武清区上马台镇，广东省广州市越秀区，重庆市县巫山县，延庆区康庄镇，贵州省铜仁市印江土家族苗族自治县，山西省晋城市高平市，信阳市平桥区，四川省广元市，芜湖市南陵县，朝阳区双井街道，江苏省镇江市句容市，青海省海南藏族自治州贵德县，山西省忻州市定襄县，山东省枣庄市台儿庄区，内蒙古鄂尔多斯市康巴什区，银川市贺兰县，山西省晋中市太谷区，陕西省汉中市西乡县，西城区天桥街道，云南省大理白族自治州云龙县，内蒙古兴安盟乌兰浩特市，塔城地区和布克赛尔蒙古自治县，淮南市大通区，福建省厦门市海沧区，山东省烟台市龙口市，湖北省宜昌市秭归县，江苏省徐州市新沂市，静海区西翟庄镇，朝阳区小红门地区，山东省聊城市冠县，江西省宜春市奉新县，朝阳区酒仙桥街道，福建省厦门市湖里区，江西省吉安市永新县，山西省忻州市宁武县，福建省福州市罗源县，四川省甘孜藏族自治州，元氏县殷村镇，江西省九江市武宁县，门头沟区大峪街道，开封市通许县，内蒙古乌海市乌达区，蓟州区东二营镇，黑龙江省佳木斯市汤原县，贵州省铜仁市玉屏侗族自治县，四川省宜宾市珙县，江苏省徐州市，山东省聊城市茌平区，哈密市伊吾县，黑龙江省哈尔滨市巴彦县，福建省福州市永泰县，行唐县龙州镇，江西省萍乡市上栗县，陕西省汉中市留坝县，青秀区，西藏阿里地区日土县，西藏拉萨市达孜区，平山县宅北乡，固原市西吉县，平山县岗南镇，顺义区空港街道，陕西省汉中市南郑区，吉林省长春市双阳区，四川省泸州市江阳区，江苏省南通市启东市，昌平区延寿镇，元氏县苏村乡，焦作市中站区

售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

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鲁网11月26日讯当全球虚拟现实产业正从“硬件突破”迈向“生态融合”，当人工智能不再只是辅助工具，而是重构虚实交互的“新操作系统”——一场由VR与AI共同驱动的产业变革，正在全球范围内加速演进。

11月21日-22日，2025青岛虚拟现实创新大会在青岛崂山举办。这不仅是国内行业的风向标，更是一次中国VR产业对接全球、对话未来的重要契机。而背后，是崂山区历时八年、持续深耕虚拟现实产业的战略定力与前瞻布局。

作为大会的发起地与持续承办地，崂山区始终坚持“以会聚智、以会促产、以会兴城”的发展路径，将大会打造为区域产业生态构建的关键支点。经过8年的产业精心培育，崂山区已形成从光学模组、传感器到整机集成、内容分发的完整产业链。2025年全区虚拟现实和人工智能两条产业链总规模将跨过600亿元台阶，带动数字经济核心产业规模达到近1200亿元。

八年筑基，从“试验田”到“产业地标”

自2016年开始布局虚拟现实产业以来，崂山区走过了一条从无到有、由弱趋强的进阶之路。育龙头、强招引、搭平台、优生态，在这样的链式发展思维推动下，崂山区已成为全省虚拟现实产业发展的先行区和主战场，先后斩获国家虚拟现实高新技术产业化基地、山东省“十强”产业“雁阵形”集群等多项重磅荣誉。

近年来，崂山区虚拟现实产业链纵深拓展成效明显。歌尔视界、歌尔光电等整机和核心器件项目顺利投产，成功引进视辰信息等26个软件/内容项目。小米AI眼镜在园区内大规模量产，歌尔硅基OLED显示模组项目完成试制，雷神、乐相AR/AI眼镜正式发布。芯格诺微电子的显示芯片，睦星科技的高精度定位芯片将有效填补智能可穿戴设备领域配套空白，格如灵科技则推动崂山区虚拟现实产业链向教育、培训等垂直领域延伸。

据统计，截至目前，区域内汇集虚拟现实相关企业148家，2024年全区虚拟现实产业规模突破220亿元，其中园区产业规模突破91亿元，同比增长71%，成为虚拟现实领域的“产业地标”。

精准卡位，抢占“VR+AI”融合制高点

在全球科技界热议“空间计算”与“具身智能”的今天，崂山已先行一步。

虚拟现实应用场景的落地，离不开算力中心等新型基础设施支撑。在崂山区，由中科曙光打造的6.8万平方米空间内高性能计算服务器产线和“海之心”AI计算中心投入运行。聚焦机器人整机及核心部件研发的青岛具身智能机器人创新中心也将于今年竣工。

此外，全省首个具身智能机器人公共训练场聚焦海洋、康养、制造、家居等领域，集成展示销售等六大服务，已于10月29日揭牌运营；1500平方米专业训练场完成场景搭建，后续将开放运营。

在硬件层面，歌尔集团推出的AI驱动XR光学方案，实现了动态注视点渲染与实时眼动交互，让设备“读懂”用户意图。在软件生态上，国家虚拟现实创新中心（青岛）正推动多模态大模型与VR系统的深度融合，探索“手势+语音+注视”的下一代人机交互范式。

“AI不是VR的插件，而是重构体验的底层逻辑。”有与会院士指出，崂山在硬件制造基础上，正向“软硬一体、交互智能”的产业高阶形态跃升，这正好卡在了全球产业演进的关键节点上。

面向未来：构建千亿级“VR+AI”融合体

面对全球VR内容生态仍显薄弱的共性难题，崂山选择以“平台+场景”破局。

新启用的青岛虚拟现实创享中心，整合了从虚拟拍摄到实时渲染、从数字孪生到AIGC内容生成的全链路技术设施。随着国家虚拟现实创新中心（青岛）检测能力获国内外双资质认定，其服务总时长突破11000小时，不仅服务国内企业，也吸引来自日、韩、德等国的团队前来合作。

“中国VR的标准化进程，正在影响全球。”中国电子技术标准化研究院专家在发布《XR产业与标准化研究最新进展》时表示。崂山，正成为国际VR标准制定与技术合作的重要参与方。

目前，崂山区已链接全国70%的虚拟现实科研力量。在人工智能领域，2025年崂山区人工智能产业获评省先进制造业集群、省战略性新兴产业集群、省未来产业加速园、省现代海洋特色产业（人工智能）集聚区。下一步，崂山区计划构建总规模近50亿元的产业基金组群，重点投向AIGC+VR内容生成、脑机接口与感知交互、轻量化光学模组等前沿领域，目标直指“双千亿”产业规模。（本网记者）

刘亮亮

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