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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月行业报告更新新政策乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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“我一辈子搞体育教育，腿要是保不住，我的人生就失去意义了……”65岁的老王彻夜难眠。

变故的种子，在老王30多年的糖尿病史中埋下。2024年底，老王总觉得脚有些麻木，走多了就小腿酸胀。到当地医院就诊，发现小脚趾已缺血坏死，无奈只能手术切除。

春节过后，老王在同乡介绍下到上海一家医院治疗糖尿病足，耗时四个月，辗转上海三次，依然无法逆转病情，他的右足脚掌1/3坏死化脓，医生建议尽快截肢，否则可能危及生命。

听到“截肢”这两个字时，老王觉得天都塌了，但为了避免感染进一步扩散，他不得不面对残酷的现实。

戴上义肢后，他咬着牙重新练习行走，试图找回往日的生活节奏。可糖尿病并发症的“魔爪”并未收手，两周前，他发现左脚开始出现类似右腿发病前的征兆。

“上次截肢的画面天天在脑子里转，痛苦、绝望，我真的怕了。”老王在网上反复调研，最终找到浙大二院“血管保肢治疗中心”。

血管外科陈兵主任第一件事就是查看老王左脚的颜色，检查动脉搏动。当看到老王的义肢，听他讲述就诊经历，陈主任万分惋惜。

经查，老王患上的是下肢动脉硬化闭塞症，分级4级（严重缺血导致静息痛）、糖尿病足Wagner0级（有风险但无明显创面）。“必须立刻开通下肢血管，保证组织灌注，再晚一步，左腿也可能保不住。”一场“保肢战役”就此打响。

血管外科团队通过血管增强CT，锁定了左下肢足底最末梢的闭塞血管；创面团队提前评估组织活性，为术后恢复制订预案；内分泌科医生24小时监测血糖，将这个“糖尿病足的核心诱因”控制在最佳范围。

凭借丰富的临床经验和精湛技术，陈兵主任操控导丝，一点点穿透闭塞段。当DSA造影屏幕上清晰显示“足底弓血流再现”时，他也终于松了口气。

术后第二天，老王就能下床活动；一周后，他发来的康复视频里步伐稳健。老王的语气里，满是失而复得的庆幸。

“糖尿病足截肢患者，对侧肢体5年内截肢风险高达50%。”陈兵主任说，浙大二院心脑血管病院区牵头成立了全国首个“血管保肢治疗中心”，创新性提出创面治疗与血管源性疾病治疗并重的“双重”治疗新概念，“我们想让更多糖友知道，糖尿病足不是‘截肢代名词’，早期干预、规范治疗，大部分肢体都能保住”。

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