近日行业报告发布最新研究成果呼吸：“康复训练”改善肺功能 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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今日行业报告披露新研究报告被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

全国服务区域：云南省西双版纳傣族自治州勐腊县，辽宁省朝阳市北票市，上海市市辖区嘉定区，云南省怒江傈僳族自治州福贡县，福建省漳州市龙海市，濮阳市南乐县，陕西省宝鸡市眉县，山东省德州市齐河县，黑龙江省鸡西市鸡冠区，江苏省徐州市丰县，四川省广安市岳池县，洛阳市汝阳县，密云区古北口镇，甘肃省庆阳市镇原县，山东省潍坊市青州市，甘肃省甘南藏族自治州，黑龙江省绥化市明水县，朝阳区豆各庄地区，福建省三明市梅列区，海南省儋州市，焦作市沁阳市，江西省宜春市宜丰县，和田地区，青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈市，合肥市瑶海区，密云区河南寨镇，鹿泉区白鹿泉乡，防城港市东兴市，陕西省咸阳市兴平市，赵县沙河店镇，青海省果洛藏族自治州，丰台区宛平城地区，甘肃省兰州市，平山县小觉镇，云南省红河哈尼族彝族自治州绿春县，山西省晋中市灵石县，广东省江门市，黑龙江省伊春市金林区，长安区广安街道，西城区月坛街道，乌鲁木齐市沙依巴克区，南阳市内乡县，江苏省连云港市赣榆区，陕西省西安市未央区，钦州市，大兴区，内蒙古呼伦贝尔市阿荣旗，陕西省商洛市山阳县，桥西区东华街道，江苏省南京市浦口区，昌平区小汤山镇，四川省宜宾市翠屏区，桂林市秀峰区，四川省成都市新都区，昌平区阳坊镇，四川省凉山彝族自治州昭觉县，青海省玉树藏族自治州治多县，山东省青岛市城阳区，丰台区和义街道，重庆市县巫山县，延庆区康庄镇，四川省凉山彝族自治州甘洛县，信阳市平桥区，甘肃省陇南市武都区，青海省海南藏族自治州贵德县，朝阳区管庄地区，江西省赣州市石城县，南开区体育中心街道，贵州省六盘水市水城县，山东省枣庄市台儿庄区，密云区高岭镇，山东省威海市，山东省东营市垦利区，巴音郭楞蒙古自治州和硕县，福建省莆田市仙游县，内蒙古兴安盟乌兰浩特市，江西省吉安市吉安县，黑龙江省鹤岗市，塔城地区和布克赛尔蒙古自治县，福建省厦门市海沧区，延庆区沈家营镇，广东省佛山市三水区，丰台区长辛店镇，云南省玉溪市新平彝族傣族自治县，江西省宜春市奉新县，蓟州区官庄镇，西藏山南市贡嘎县，福建省厦门市湖里区，怀柔区宝山镇，福建省福州市罗源县，湖北省孝感市汉川市，北辰区广源街道，桥西区留营街道，四川省甘孜藏族自治州九龙县，四川省甘孜藏族自治州，元氏县殷村镇，四川省甘孜藏族自治州泸定县，蓟州区东二营镇，山东省聊城市茌平区，内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗，哈密市伊吾县，黑龙江省哈尔滨市巴彦县，福建省福州市永泰县，江西省萍乡市上栗县，湖北省恩施土家族苗族自治州恩施市，平山县东回舍镇，西藏阿里地区日土县，平山县上观音堂乡，西藏拉萨市达孜区，固原市西吉县，南开区长虹街道，新乐市协神乡，吉林省长春市双阳区，河西区桃园街道，四川省凉山彝族自治州西昌市，四川省泸州市江阳区，元氏县苏村乡，湖北省宜昌市宜都市

售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

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于秋芳桂林医科大学第二附属医院

呼吸系统疾病是威胁人们健康的常见病，发病率及致死率均较高。肺功能受损不仅会影响患者的生活质量，还可能引发一系列严重并发症。在诸多对策中，呼吸康复训练这种非药物治疗方法逐渐受到广泛关注。它通过一系列针对性训练，帮助患者改善呼吸功能、增强呼吸肌力量，提高机体耐力及活动能力，进而促进身心健康的恢复。

一、呼吸康复训练前的评估与准备

呼吸康复训练开展前，全面评估与充分准备是保障训练安全有效的关键前提。在评估环节，需详细采集患者的病史，包括呼吸系统疾病类型、病程进展及既往治疗情况；同时开展专业的肺功能检测，通过肺活量、一秒用力呼气容积等指标精准掌握患者当前的呼吸功能情况。此外，还需对患者的整体身体状况进行评估，涵盖心肺功能储备、肌肉力量及身体柔韧性等，为后续制定个性化训练方案提供科学依据。在准备阶段，首先要为患者营造一个安全、舒适且通风良好的训练环境，并配备呼吸训练器、哑铃等必要训练工具；其次，需向患者详细讲解训练目的、具体方法及注意事项等，帮助患者清晰认识训练价值，缓解其紧张与顾虑情绪，从而提升患者对训练的依从性与积极性。

二、基础呼吸模式训练

基础呼吸模式训练在呼吸康复训练中占有重要地位，主要包含两种训练方式。一是腹式呼吸训练。患者取站位、平卧位或半卧位，放松全身肌肉，一只手放在前胸部，另一只手放在上腹部，用鼻缓慢吸气时，膈肌最大限度下降，腹肌松弛，腹部凸出，手感觉腹部向上抬起。呼气时经口呼出，腹部收缩，松弛膈肌，膈肌随腹腔内压增加而上抬，每天训练3~5次，每次训练持续5~10分钟，逐渐延长至15分钟。二是缩唇呼吸训练。患者闭紧嘴唇，经鼻吸气后再收缩嘴唇，如吹口哨状慢慢呼出，呼出时间要尽可能长，使吸气与呼气时间比为1:2或1:3，增加气道压力，延缓气道塌陷。开展基础呼吸模式训练时，需根据患者具体情况调整训练强度及时间，以保证其安全有效。

三、呼吸肌力量与耐力训练

呼吸肌力量和耐力训练对改善患者呼吸功能极为关键。训练前期，可采用渐进性抗阻训练方法，借助不同阻力级别的呼吸训练器，让患者在呼吸过程中逐步适应并增加阻力负荷，以增强呼吸肌力量。随着训练的推进，可适当延长单次呼吸训练的时间，循序渐进提升呼吸肌的耐力水平。训练期间需要密切注意患者反应，并根据患者耐受情况及时调整训练方案，以保证训练的效果及安全性，提升患者的生活质量。

四、有氧运动与耐力训练

有氧运动和耐力训练在呼吸康复中同样占据重要地位，其核心目标是提升患者的心肺耐力与整体体能。常见的有氧运动方式包括步行、慢跑、骑自行车等，患者可以根据自己的喜好及身体状况来选择适合的项目。训练时要注意控制运动强度，确保患者耐受且不会过度疲劳。同时，应逐渐延长运动时间及距离，稳步提升机体耐力。此外，有氧运动和耐力训练需结合其他呼吸康复训练，形成协同作用，促进患者呼吸功能的整体康复。

五、日常生活中的呼吸康复融入与行为干预

将呼吸康复训练融入日常生活，并配合科学的行为干预，是促进患者呼吸功能长期改善、提高生活质量的至关重要的环节。具体干预措施包括：指导患者养成良好的呼吸习惯，如始终保持正确坐姿和站姿等，以免弯腰驼背挤压胸腔影响呼吸，睡眠时选择高度适宜的枕头与舒适睡姿，保障呼吸平稳；鼓励患者在上下楼梯、提重物等日常活动中，自觉运用腹式呼吸加强呼吸肌力量；制订个性化日常活动方案，根据患者身体状况及爱好安排散步、太极拳等低强度活动，活动过程中提醒患者保持正确呼吸方式，充分发挥康复训练的效果。

综上所述，呼吸康复训练是一项综合性干预手段，需从基础呼吸模式训练、呼吸肌力量与耐力训练、有氧运动与耐力训练，以及日常生活融入与行为干预等多方面协同推进。通过制订科学合理的训练计划与个性化行为干预策略，患者的呼吸功能可以得到有效改善，提升自身生活质量，更好地回归正常生活。

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