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售后服务上门服务电话，智能分配单据：逾5000支队伍在全国青少年无人机大赛广东省赛上“比武”

　　佛山6月16日电 (记者 王坚)来自广东各地624个代表队的5000余支队伍近日齐聚广东佛山，在第十届全国青少年无人机大赛广东省赛佛山主站赛的赛场上，展开了集操控、设计、虚拟仿真、创新编程于一体的精彩比拼。

比赛现场。赛事组委会 供图

　　据介绍，此次赛事共设置飞行操控赛、第一视角飞行赛、空中对抗赛、蜂群舞蹈赛、编程挑战赛、目标侦察赛、应用场景飞行赛、模拟飞行赛、创意飞行赛、协同挑战赛十大赛项，全面考验选手飞行操控、智能编程、团队协作与创新设计能力。

　　赛场上，各参赛队伍沉着应战、默契配合，无人机灵活完成越障飞行、空中对抗、编队舞蹈等一系列高难度动作，空中轮番上演精彩对决，充分展现了中小学生扎实的科学素养、动手实践能力以及勇于探索的科创精神。

　　第十届全国青少年无人机大赛广东省赛由中国航空学会主办，佛山市南海区人民政府联合主办，广东省航空航天学会承办。全国青少年无人机大赛自2017年创办以来，连续入选教育部面向中小学生的全国性竞赛活动名单，本届广东省赛也成功纳入广东省教育厅2025学年至2028学年面向中小学生的全省性竞赛活动名单。

　　据悉，此次赛事深入落实“五育并举”教育方针，依托广东省航空航天学会“粤航科教计划”，广泛普及航空航天、人工智能前沿知识，搭建起市赛、省赛、国赛三级衔接的人才培养通道。(完)

本月官方发布行业重要事件逾5000支队伍在全国青少年无人机大赛广东省赛上“比武”

　　佛山6月16日电 (记者 王坚)来自广东各地624个代表队的5000余支队伍近日齐聚广东佛山，在第十届全国青少年无人机大赛广东省赛佛山主站赛的赛场上，展开了集操控、设计、虚拟仿真、创新编程于一体的精彩比拼。

比赛现场。赛事组委会 供图

　　据介绍，此次赛事共设置飞行操控赛、第一视角飞行赛、空中对抗赛、蜂群舞蹈赛、编程挑战赛、目标侦察赛、应用场景飞行赛、模拟飞行赛、创意飞行赛、协同挑战赛十大赛项，全面考验选手飞行操控、智能编程、团队协作与创新设计能力。

　　赛场上，各参赛队伍沉着应战、默契配合，无人机灵活完成越障飞行、空中对抗、编队舞蹈等一系列高难度动作，空中轮番上演精彩对决，充分展现了中小学生扎实的科学素养、动手实践能力以及勇于探索的科创精神。

　　第十届全国青少年无人机大赛广东省赛由中国航空学会主办，佛山市南海区人民政府联合主办，广东省航空航天学会承办。全国青少年无人机大赛自2017年创办以来，连续入选教育部面向中小学生的全国性竞赛活动名单，本届广东省赛也成功纳入广东省教育厅2025学年至2028学年面向中小学生的全省性竞赛活动名单。

　　据悉，此次赛事深入落实“五育并举”教育方针，依托广东省航空航天学会“粤航科教计划”，广泛普及航空航天、人工智能前沿知识，搭建起市赛、省赛、国赛三级衔接的人才培养通道。(完)

一、案例经过

近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。

最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。

二、案例分析

本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。

三、案例启示

（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。

（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。

（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。

（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。

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