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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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2025年，中国消费市场的竞争正从流量红利的浅层博弈，迈向以生态力为引擎、深度运营为核心的新阶段。在这一关键转折点，鲸鸿动能于11月28日成功举办“鸿蒙商业增长论坛·品牌营销沙龙”。论坛围绕“新生态、新机会、新增长”三大维度展开，从生态基建到人群洞察，从数据智能到全案落地，系统构建了面向2026的“主动式营销”，为品牌在复杂市场中指明前行路径。

新生态：鸿蒙生态构建品牌未来的确定性基石

HarmonyOS6的发布，标志着系统实现了从“可用”迈向“好用”的阶段。截至目前，搭载HarmonyOS5与HarmonyOS6的终端设备已突破2700万台，并以每日超10万台的增速持续扩张。这不仅代表着设备规模的跃迁，更是一个高品质、全场景、强连接的数字生活新大陆的成型。对品牌而言，鸿蒙生态正在重塑营销的底层逻辑：它通过统一的账号体系、无缝的服务流转与精准的场景识别，为品牌构建起从“触达”到“心智”的短链沟通场域，为深度用户运营与品牌资产沉淀提供了坚实土壤。

新平台：数据科学+AI驱动全场景营销

在生态进化的同时，鸿蒙也汇聚了高价值的目标人群。在本次论坛上，鲸鸿动能与VogueBusiness联合发布了《新中产万象：消费心智群像与品牌增长指南》报告。该报告立足代际变迁的宏观背景，通过大量的问卷调研和科学数据分析，敏锐捕捉到消费选择的变化，系统勾勒出新中产消费市场的六大人群全景画像。研究显示，这些人群不仅是消费市场的中流砥柱，更是生活方式与消费趋势的引领者。他们展现出“有生活、有态度、不屈服，不从众”的鲜明特征——其消费决策更理性、更注重品牌内涵与情感共鸣。这为品牌建设带来了新的切入点与增长点。

人群的深度洞察的背后，是鲸鸿动能在数据科学与AI能力的持续沉淀。面对的行业的智能化转型，鲸鸿动能提供一站式的营销增长服务。在本次分享中，鲸鸿动能研究院负责人围绕“谋、定、动、势、心、智”六大维度，系统阐释了平台赋能品牌实现长效增长的完整路径：基于全场景数据，精准识别用户需求；依托超8万鸿蒙优选媒体资源，实现跨场、跨屏、跨域的高效触达；整合公关、创意、达人等多元内容生态，通过定制化内容与用户共创品牌活动，持续构建品牌势能、占领用户心智。以全场景AI能力贯穿营销全链路，将每一次触达、互动转化为可衡量、可沉淀的品牌资产。

AIAgent将带来下一代“一站式营销”变革，营销即答案，AI用答案直接影响消费者抉择。作为AI能力的集大成者，小艺业务部产品专家介绍到小艺已经成为鸿蒙用户首选的AI助手，从传统的智慧搜索与智能推荐，升级为更智能的交互Agent。对于品牌而言，小艺更像是一位深度理解用户的“超级伙伴”，它基于意图框架能力精准读懂用户心意、主动响应潜在需求，将品牌的商品与服务，无缝融入用户生活的每一个生活场景。这些创新不仅拓展了商业入口，更为品牌构建深度用户关系开辟了全新路径。

在圆桌讨论环节，快决测创始人Perry、驰骛科技业务总监孙磊、SmartCMO张明霞与鲸鸿动能市场负责人围绕“数据科学与AI”展开深度对谈。嘉宾一致认为，全场景AI与数据能力的融合，正成为品牌穿越周期、构建心智护城河的核心支撑。它一方面基于亿级数据图谱生成洞察，另一方面通过全域智能分发实现精准触达，从而将生态势能高效转化为品牌的持续增长动能。

新增长：全域共建绘就2026品牌增长新蓝图

为将生态机遇转化为切实增长，鲸鸿动能打造了从资源整合到伙伴协同的全链路赋能体系。

2025年，鲸鸿动能基于关键人群与场景，结合行业趋势打造了众多标志性节点营销活动，如面向睡眠关注人群的“鲸眠计划”、面向母婴人群的“抚痕倡议”、面向全球旅行人群的“旅寻计划”等，吸引了超过100家品牌与机构联合共创，深度触达及服务千万级消费者及家庭。2026年，鲸鸿动能也全面升级了贯穿全年的节点营销版图，为品牌主提供从策略洞察、创意制作、全域投放到整合传播的全案服务，携手生态伙伴为品牌打造行业标杆案例，实现品效共赢。

鲸鸿动能秉持开放共赢理念，携手数据、流量、创意等“同路人”，全面开放平台能力，打造紧密协作的商业联盟。以生态共享推动商业繁荣，以协同创新加速行业增长，共同开启下一轮价值周期。

赵家豪

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