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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业报告披露重要进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

2025年11月16日，电影《李子洲》全国首映活动在北京大学百周年纪念讲堂成功举行。本次活动以“百年不忘救国读书”为主题，由中共子洲县委、子洲县人民政府、北京大学党委宣传部、北京大学党委组织部、北京大学会议中心及榆林学院联合主办，子洲县文化旅游投资开发有限公司与电影《李子洲》剧组共同承办。现场反响热烈。

中共子洲县委书记封杰在致辞中表示，李子洲这个名字是融入子洲人民血脉的精神坐标。将李子洲的革命故事搬上银幕，并选择在其革命起点北京大学进行首映，意义特殊。他坚信，这部影片必将以星火燎原之势，让李子洲的革命精神走进全国人民的心里。

榆林学院党委书记康伟在致辞中回顾了榆林学院与李子洲老校长的深厚渊源。他表示，学校是从李子洲曾任校长的绥德师范发展而来，此次联合出品电影是赓续红色血脉的具体实践。他希望以此次首映为起点，深化与北京大学、子洲县在红色资源开发利用等方面的合作，共同履行好育人使命。

中共陕西省委宣传部副部长单舒平对影片首映表示祝贺。他指出，电影《李子洲》是陕西省深入贯彻落实习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示精神，保护好、运用好红色资源，加快建设文化强省的可喜成果。影片生动展现老一辈革命家坚定的理想信念与崇高的人格风范，其精神力量跨越时空，对激励当代青年坚定理想信念、担当时代重任具有重要的现实意义。

北京大学党委副书记姜国华在最后的讲话中指出，李子洲同志是从北大走出的杰出革命家，在他身上，北大的光荣传统与共产党人的革命精神完美融合。在北大举办这部电影的首映，既是对先烈足迹的追寻，也是对学校红色基因的传承与弘扬。他表示，这部电影将成为北大师生学习党史、校史的重要载体，激励当代北大学子继承先烈遗志，担当时代使命。

活动现场，中国电影博物馆永久典藏《李子洲》拷贝盘，这份珍贵的“红色档案”见证着影片的艺术价值与精神传承意义。影片启动仪式后，全场观众共同点亮烛火，汇聚成璀璨光海，呼应李子洲“让整个中国都亮堂堂”的革命初心，将现场气氛推向高潮。

映后主创互动环节中，导演朱秋玥表示希望通过影片“擦亮英雄的名字，让更多人知道李子洲”。领衔主演于晓光坦言塑造李子洲的过程是一次深刻的精神洗礼，主演奚望、那志东、邓炀、李明亮、高海诚、王凯则各自分享自己对角色的感悟。党史顾问汤彦宜从历史角度阐述影片的看点，艺术顾问唐东平教授则从视听语言层面介绍了影片在陕北民间音乐与现代电影表达融合方面的探索。

据悉，电影《李子洲》是在中共子洲县委、子洲县政府的支持下，由陕西亿城文化传播有限公司联合陕西省榆林市子洲县文化旅游投资开发有限公司、榆阳区文化旅游投资开发有限公司及榆林学院资产经营管理有限公司共同出品。讲述了陕北共产党奠基人李子洲同志1923年从北京大学毕业后，接受李大钊的委派回陕发展革命事业，以学校为阵地，为西北革命人才的培养、陕北革命根据地的创建奠定基础，最终为革命事业英勇献身的故事。电影展示了李子洲坚如磐石的革命信仰，以及为民族解放事业积极发展党的力量，奋斗、英勇无畏的壮烈情怀。讴歌了老一辈共产党员为了我们今日的民主自由，不畏牺牲，勇于奋斗的家国情怀与共产党员信守“牺牲个人，永不叛党”的承诺，是一部兼具思想内涵与艺术感染力的革命题材影片。该片将于11月22日在全国公映。

此次首映不仅是北大与陕北红色情缘的延续，更是一场革命精神与青年力量的深刻对话。正如一位北大学子所言：“在李子洲学长曾经求学的地方读懂他的故事，更能体会'救国读书'的重量。”红色基因融入青春血脉，英雄精神照亮前行道路，李子洲所期盼的“亮堂堂的中国”，正绽放出新时代的璀璨光芒。

韩璐(EN053)

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