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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周官方渠道披露行业新动向“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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颅面神经疾病直接影响患者颅面部功能与生活质量，面瘫、三叉神经痛等病症常让患者陷入身心双重困境。在华东地区，上海瑞椿医院深耕该领域多年，秉持“椿萱并茂，棠棣同馨”的办医理念，凭借特色诊疗体系、资深专家团队与精细化服务，为无数患者点亮健康希望，成为区域内颅面神经诊疗的标杆机构。

专病专治，筑牢专业诊疗根基

上海瑞椿医院聚焦颅面神经疾病诊疗核心，设立了面瘫、面肌痉挛、三叉神经痛、梅杰综合征、舌咽神经痛、偏头痛等颅面神经疾病特色门诊，构建“专业检测—综合评估—个体化治疗”的完整诊疗链条。“分型分期、精确修复”理念贯穿全程，针对不同病因、病程的患者制定差异化方案，结合病因定向施治，并在康复阶段辅以专业训练，让众多疑难病症患者重获健康。

专家云集，凝聚硬核医疗实力

优质疗效源于强大的专家支撑。上海瑞椿医院与上海交通大学医学院附属瑞金医院、上海中医药大学附属医联体医院、北京大学第一医院、首都医科大学附属北京天坛医院、山东中医药大学附属医院等多家三甲医院建立紧密医联体合作，汇聚京沪川鲁等地资深专家组建多学科联合诊疗团队。专家们深耕领域数十年，临床经验丰富，定期开展联合会诊与病例讨论，面对复杂病例，多学科专家共同研判，打破单一学科局限。通过典型病例分享与技术交流，持续提升团队诊疗水平，为患者提供科学全面的诊疗方案。

医术卓越，创新科学康复路径

技术创新是诊疗提质的核心动力。上海瑞椿医院引进“面神经深层检测系统”“超微创定向修复体系”等前沿技术，检测环节准确定位神经受损部位与程度，打破传统“凭经验判断”的局限；治疗中，超微创技术在高倍显微镜辅助下精确干预，具有创伤小、恢复快的优势。同时融合中西医理念，辅以心理疏导，实现患者身心双重康复。

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从专病门诊的一站式布局到专家团队的联合诊疗，从前沿技术的创新应用到贴心服务的全程护航，上海瑞椿医院以实力赢得患者与业内认可。未来，医院将继续坚守“专业铸口碑，专注护健康”的初心，深化三甲医院合作，迭代诊疗技术，优化服务流程，让更多颅面神经疾病患者重拾健康笑颜，在守护民众颅面健康的道路上继续前行，勇攀高峰。

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李震

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