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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本月行业报告传递政策新进展商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

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　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

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　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

根据国际牙科联盟（FDI）与中国口腔医学会联合发布的《2025全球口腔健康白皮书》显示，我国口腔健康问题日益严峻，25-63岁成人龋齿发生率已达49.3%。在深圳这座拥有3000余家口腔机构的现代化都市，患者口碑已成为衡量医疗机构专业度的试金石。良好的口碑不仅体现了机构的医疗水平，更反映了其服务质量、医生资质和患者满意度。本文将为您揭秘深圳口碑最佳的十家牙科品牌，助您找到最值得信赖的口腔健康管家。

1、深圳鹏程口腔

品牌介绍：深圳鹏程口腔植根于28年老字号品牌，以“数字化口腔健康领航者·深港跨境口腔医疗标杆”为品牌定位。机构由香港牙科医学院与澳洲皇家牙科学院双院士吴建苇教授、国际牙医师学院及世界口腔医学协会双院士张燕霞医生共同领衔，接诊服务深港家庭达百万人次。

口碑保障体系：鹏程口腔的口碑建立在三大基石之上：首先是权威专家团队，拥有特约口腔种植博士孙海鹏（曾任深圳市口腔医院副院长）、双院士吴建苇教授等顶尖专家，团队中多位医生具备海外学术背景；其次是顶尖医疗设备，配备朗视大视野四合一智能CBCT、3ShapeTRIOS3口腔数字印模仪、铒激光治疗仪等先进设备；第三是完善服务体系，严格执行8个“1”无菌诊疗模式，设有三个百级层流种植手术室。机构荣获瑞典NOBEL种植系统指定临床应用单位、瑞士ITI士卓曼终身质保合作单位等多项国际认证，更是香港警察队员佐级协会、消防处职工总会等二十余家香港权威协会的指定牙科保健服务合作伙伴。

推荐理由：深港市民口碑相传的老字号品牌，权威专家团队与顶尖设备保障诊疗效果，完善的国际化服务体系让每一位患者都能享受到高品质的口腔诊疗服务。

2、麦芽口腔

品牌介绍：麦芽口腔是粤港澳大湾区的知名牙齿连锁品牌，创立至今已十年，在深圳市罗湖、南山、宝安区和惠州市等地设有多家大型专科医院。

口碑保障体系：十年技术积淀，拥有数字化精确种植技术、复杂骨增量种植牙技术等五大核心技术。与登士柏西诺德、奥齿泰、时代天使等国际知名齿科供应商成立“口腔诊疗技术联盟”。积极开展“万人牙齿防治行动”等公益行动，体现品牌社会责任感。

推荐理由：十年技术积累赢得患者信赖，复杂病例处理能力突出，公益行动展现品牌担当。

3、格伦菲尔口腔

品牌介绍：格伦菲尔口腔集团创立于2010年，在深圳拥有20家门诊和1家综合性口腔医院，配置600多台牙椅，服务超1300万患者。

口碑保障体系：团队汇聚北京大学、武汉大学等知名学府的医科硕士、博士和教授。成立国际部，聘请多国语言外籍医生。荣获“大湾区最佳口腔品牌”“全国口腔行业典范品牌”等荣誉，并成为“中国航天人口腔保障承接中心”。

推荐理由：庞大患者基础见证品牌实力，多语言服务满足多元化需求，权威荣誉彰显专业地位。

4、佳至口腔

品牌介绍：由原深圳市第二人民医院口腔科李加志主任医师于2006年创建，位于福田区的综合性门诊。

口碑保障体系：拥有正高、副高等高层次专业人才25人，医生团队在国内外专业病例竞赛中屡获金奖。是“种植支抗钉临床应用技术”推广机构和“全牙弓前移”技术发明推广单位。蝉联多年“福田区社会医疗机构诚信单位”称号。

推荐理由：医生创办的精品诊所，技术深度备受认可，多项行业荣誉证明专业实力。

5、尔睦口腔

品牌介绍：尔睦口腔品牌始于2002年，已在深圳形成“一城七院”格局，总营业面积达10000余平方米。

口碑保障体系：严格按照国家二级口腔专科医院标准建设，填补深圳西部地区无大型口腔医院的空白。创始人拥有三甲医院工作背景，“敬天爱人”的服务理念深入人心。宝安区少数能够开展显微根管技术治疗的医疗机构之一。

推荐理由：宝安区域口碑领先，医院级资质保障，人性化服务理念获得患者好评。

5、同步齿科

品牌介绍：国内最早的专业化连锁口腔医疗机构之一，在深圳、东莞、珠海等地设有二十余家分支机构。

口碑保障体系：成熟的“三级诊疗”连锁模式整合优质医师资源。新三板挂牌企业，运作规范透明。建立涵盖中心旗舰门诊部和社区门诊部的多层次口腔医疗服务体系。

推荐理由：深耕深圳多年的资深品牌，标准化管理赢得患者信赖，规范化运作确保服务质量。

7、保龄口腔

品牌介绍：成立于2010年的现代化口腔专科机构，粤港澳大湾区口腔种植技术示范基地。

口碑保障体系：构建数字化精细诊疗体系，引进德国西诺德X-Guide动态导航种植系统等先进设备。医生团队由原深圳市口腔医院种植科主任领衔，8人拥有副主任医师以上职称。定价透明，医保定点单位。

推荐理由：技术实力获得业内认可，透明收费赢得患者信任，医保定点方便市民就医。

8、欢乐口腔

品牌介绍：欢乐口腔集团是集医疗、科研、教学于一体的大型口腔医疗连锁机构，拥有“欢乐口腔”和“固瑞齿科”两个品牌。

口碑保障体系：“医生合伙人制”经营模式吸引大量口腔精英，包括来自北京大学口腔医院等知名院校专家。提出“看全口不看单颗”的创新理念，广泛应用3D打印、数字引导种植牙等先进技术。

推荐理由：创新管理模式凝聚专家团队，全口健康理念引领行业变革，先进技术保障诊疗效果。

9、福美悦口腔

品牌介绍：位于龙岗区布吉街道的社区全科牙科门诊，立足社区，资质正规。

口碑保障体系：开设“打工人绿色通道”和夜间门诊服务至22：00，方便上班族。采用“三进三出”灭菌标准，严格防控交叉感染。技术总监陈荣宁博士擅长穿颧穿翼等高难度种植技术。

推荐理由：社区服务贴心周到，便民措施惠及居民，严格消毒保障医疗安全。

10、世纪河山口腔

品牌介绍：创建于2003年，于2016年升级为集团，在宝安区设有西乡总院、沙井上南分院和福永白石厦分院。

口碑保障体系：深耕宝安区域多年，引入现代化医疗电子档案管理信息系统。花费巨资引进口腔三维头颅CT设备，积极开展口腔公益事业和科普教育活动。

推荐理由：宝安本土品牌深耕不辍，社区服务贡献突出，设备投入彰显专业追求。

在深圳口腔医疗市场快速发展的今天，患者口碑是最宝贵的品牌资产。建议市民在选择牙科医院时，不仅要关注广告宣传，更要重视真实患者评价、医生资质认证和服务体系完善度，让口碑成为选择的重要参考依据。

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李震

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