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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

昨日相关部门披露新政策美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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在全球化浪潮奔涌向前的今天，中国制造正以崭新姿态惊艳世界舞台。近日，又一则振奋人心的消息从太重集团传来——一批凝聚着中国智慧与创新力量的新能源叉车，完成装车，正式启程发往印度尼西亚。这批承载着“中国智造”使命的叉车，是太重新能源叉车收获的首个海外批量订单。这不仅是一次简单的货物交付，更是太重集团迈向世界的坚实一步，彰显着中国制造业不断攀升的实力与底气。

这批即将漂洋过海的新能源叉车，是太重集团针对东南亚市场精心“雕琢”的杰作。东南亚地区雨林广袤，湿热的气候、复杂的地形，对叉车的性能提出了严苛要求。太重集团的研发团队深入调研，充分考虑当地的实际使用场景，历经无数次的试验与改进，终于打造出了这一系列完美适配当地环境的叉车产品，带着三大“硬核”亮点，自信满满地迎接海外市场的挑战。

先来说说它“性能强劲，无惧挑战”的一面。在快节奏的现代物流作业中，时间就是效率，而这批新能源叉车在充电与续航方面堪称佼佼者。仅需1小时，它就能“满血复活”，快速投入到紧张的工作中。它续航时间长，无需频繁维护，极大地减少了使用过程中的后顾之忧。其电池更是“暗藏玄机”，充放电循环可达4000次，容量保持率大于80%，长久使用依然能保持良好的性能。

从机械构造来看，整机采用低重心锂电专用车架，就像一位稳扎马步的武林高手，在各种复杂路面上都能保持稳定；大速比减速箱及高性能电机，则如同强劲的心脏，为叉车提供源源不断的动力；再搭配上永磁同步驱动系统，让叉车的各项性能都处于行业领先水平。无论是搬运重物，还是在狭窄崎岖的道路上行驶，新能源叉车都能轻松应对。侧开式电池仓设计与大角度可翻转机罩的组合，更是贴心又实用，大幅提升了换电及维护效率，为用户节省了大量的运营成本。

安全是工业设备的重中之重，这批新能源叉车在这方面同样表现卓越，可谓是“安全可靠，智能护航”。整车采用覆盖件密闭设计，拥有极高的防水等级，就算在东南亚多雨潮湿的环境中，或是遭遇突如其来的暴雨，也能从容不迫地继续工作，完全无惧恶劣的工作环境。

更令人赞叹的是，其搭载了7大智能管理系统，就像为叉车配备了一群智能保镖。车辆远程监控管理系统，让管理者无论身在何处，都能实时查看车辆的运行状态，对叉车的工作情况了如指掌；行人防撞系统，能够敏锐地感知周围行人，及时采取制动措施，避免意外发生；360°环视监控，消除了车辆周围的视觉盲区，让驾驶员在操作时更加安心；驾驶员行为识别系统，时刻关注驾驶员的状态，防止疲劳驾驶等危险行为；主动减速系统，则会在遇到危险情况时自动降低车速，为安全再添一道保障。这些智能系统的协同工作，不仅有效提升了安全指数，更为叉车管理提供了全新的解决方案。

除了强大的性能和可靠的安全保障，这批叉车还是妥妥的“颜值担当”，为用户带来舒适的驾乘体验。整车采用独特的流线型设计，线条流畅自然，时尚灵动的外观，将力量感与科技感完美融合，仿佛一件精美的工业艺术品。独特的门架和护顶架设计，巧妙地提高了驾驶员的视野宽阔度，让驾驶员在进行叉取、堆放作业时，能够看得更清楚、操作更轻松。整体式仪表台与倾斜油缸包裹设计，既美观大方，又实用便捷，每一处细节都彰显着设计团队的用心，为用户带来了全新的驾驶体验。

“绿擎千钧，智领未来！”近年来，太重集团积极融入共建“一带一路”的大格局，大力实施国际化战略。从过去的单一产品输出，到如今能够提供整体解决方案，太重集团不断丰富产品阵容，让自己的产品跨越山海，广泛应用于全球各行各业。无论是在繁忙的港口码头，还是在大型的工厂仓库，都能看到太重装备忙碌的“身影”。相信在不久的将来，会有更多的太重装备闪耀在世界舞台上，向全球展示中国制造业的魅力与实力。

“含石墨及”碳：素制品制造业务