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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业协会披露研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

据半岛电视台7月18日报道，叙利亚南部德鲁兹人和贝都因部落的武装冲突，正让该国局势变得愈发紧张。而以色列借口保护德鲁兹人，不仅空袭叙首都大马士革，还向边境地区大举增兵。

01

叙方处置不当火上浇油

半岛电视台指出，本轮冲突的导火索，是叙南部德鲁兹人与当地贝都因部落，长期以来的相互敌视和争端摩擦。

特别是前一段时间，贝都因武装分子在途经当地的干线公路非法设卡，勒索、绑架德鲁兹商人，导致双方矛盾激化，最终酿成数百人死亡的流血冲突。

外媒指出，事态恶化至此，与叙当局处置不当、“拉偏架”也有关系。

据路透社报道，被派去平息冲突的叙安全部队约1200人，配备战车、火炮，其迅速控制了苏韦达省70%以上的地区。

但很快，叙安全部队就与贝都因部落联手，将枪口指向德鲁兹人。

他们不仅枪杀德鲁兹平民，还洗劫和焚烧房屋，抢走汽车和家具。外媒称，遭其当街处决者或超80人。

英国广播公司称，叙当局执政以来，对待阿拉维派、德鲁兹人等少数族群并不友好。

据法国24电视台报道，今年3月，叙安全部队镇压该国沿海地区反抗活动，造成约1700名阿拉维派平民丧生。

幸亏驻扎当地的俄军出手相救，将大批逃难百姓接入基地内保护起来，才使更多人免遭屠戮。

02

德鲁兹人有个“硬后台”

相比之下，德鲁兹人可没那么好欺负。

美联社称，德鲁兹人是生活在叙利亚、黎巴嫩和以色列的少数族裔，总人口不到200万，素以骁勇善战著称。

目前，以色列境内生活着约13万德鲁兹人，仅占该国人口1.3%。

但1957年以来，通过踊跃参军参战，或加入警察和安全部队，这个小族群凭借军功在以色列逐渐站稳脚跟。

外媒称，富有尚武传统的德鲁兹军人，在以色列军事体系中是一支“非常强大且特殊”的力量。

如今，在以色列政坛、军界和情报部门，德鲁兹人都颇具影响力。比如7月16日，以军德鲁兹裔退役准将阿迈尔，就指责叙当局“实施种族灭绝政策”。

出于多重考量，以色列选择站在德鲁兹人一边，以“保护者”身份对叙利亚发动攻击。

据英国广播公司报道，过去一周，以军对叙境内超160个目标实施空袭。

其中，既有位于大马士革的叙要害部门，也包括叙安全部队的人员、坦克、火箭炮和武装皮卡。

甚至有外媒提前在叙军事总部对面架好摄像机，实况拍下了整幢大楼10秒内连挨以战机4枚炸弹的场景。

03

冲突各方都在磨刀霍霍

叙境内冲突发生后，以总理内塔尼亚胡、防长卡茨纷纷发声，称“不会允许叙利亚的70万德鲁兹人继续受到伤害”，并警告要给叙方以“痛苦打击”。

据《以色列时报》报道，以军参谋长扎米尔中将下令增调部队前往叙以边境，“通过武力手段制止对叙境内德鲁兹人的袭击”。

以军方也发表声明，称将在戈兰高地部署2个师的兵力，并向该区域增派无人机和战斗机，“为持续战斗做准备”。

外媒还称，大约1000名以色列籍德鲁兹人已越过边境围栏，进入叙境内支援本族同胞。他们中有不少人曾在以军服役，具备一定战斗素养。

以色列高层甚至担心，如果事态继续升级，以军中的德鲁兹官兵可能也会自行脱队，跑去参战。

另一方的贝都因部落，同样不甘示弱，正四处“摇人”，呼吁叙利亚其他省份的部落前来助阵。

而叙当局态度也挺强硬，宣称要动用一切手段“捍卫领土与合法权利”，还以停火协议破裂为由，将先前撤走的安全部队重新部署到苏韦达省。

有分析认为，当地局势演变仍有待观察，不排除可能会进一步升温，导致冲突的烈度、规模和范围更趋扩大。

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