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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月行业协会传达新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

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　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

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《CTFLife周大福人寿40周年呈献：莫文蔚THEBIGBIGSHOW大秀一场香港站‘家场’限定版》将于12月20日在启德主场馆隆重举行，这对莫文蔚Karen的歌迷来说绝对是天大喜讯。去年6月15日Karen以首位华人流行女歌手的身份在北京国家体育场（鸟巢）举行演唱会，亦同时为‘大秀一场’巡唱揭开序幕，在圆满完成内地十二场演出后，她特别在香港这个‘家’安排特别限定场次。莫文蔚自幼便在九龙城长大，她一直梦想能在这个既熟悉又充满回忆及属于‘家’的地方开Show，随着启德主场馆的建成亦令她美梦成真，这次和‘家人’久别重逢的喜悦亦把‘家’的温暖带到启德主场馆。票价分别为$1380、$1080、$880和$680共四种，订于11月10日中午12时在HongKongTicketing快达票网站、大麦网及纷玩岛公开发售。

大会于今天（11月3日）特别举行记者会公布详情，记者会由旦哥郑丹瑞担任司仪，冠名赞助《CTFLife周大福人寿》更特别在记者会现场给Karen送上法国殿堂级品牌的湖水绿色水晶蝴蝶，寓意Karen可以像蝴蝶一样，在演唱会上突破自己，绽放出亚洲天后的光芒。Karen对于今次能回到香港这个家举行演唱会感到非常兴奋和不可思议，而且举行日期隔天便是冬至，再过数天更是圣诞佳节，可以用音乐为歌迷送上节日气氛及分享喜悦。

《大秀一场香港站‘家场’限定版》的听觉、视觉效果既生动又立体，音乐和节目编排中西合壁，届时Karen会联同现场乐队、她的限定摇滚乐队KarenMok&TheMasters，以及阵容庞大，由FIF安排包括HKYO团员的管弦乐团，结合场馆的巨型舞台和LED屏幕，搭配台上机关及多样变化，不用戴上特制眼镜也能看到的大跨度裸眼3D视觉效果，再加上特别为‘家’设计的限定歌单，在启德主场馆的舞台上将精彩绝伦的‘大秀一场’巡唱呈献给现场观众。适逢国际知名品牌Swarovski130周年，它将联袂于香港出生，现时已是国际知名的超级时尚设计师RobertWun，携手为Karen这个‘家场’演唱会设计打造独家舞台造型，定制战袍缀以数万颗施华洛世奇仿水晶，以精湛工艺及璀璨细节，为演唱会增添夺目光彩。今天同时也是Karen和TerryChan、荒井十一及李铢衔（JamesLee）组成的限定摇滚乐队KarenMok&TheMasters推出首张限量版黑胶专辑，可谓双喜临门，成员TerryChan亲临记者会现场为Karen打气，荒井十一及James虽有公事在身，但也预录视频预告KarenMok&TheMasters在演唱会当天将会和Karen‘大秀一场’。

在歌单方面，Karen将会献唱不同时代的大热作品，包括《广岛之恋》、《他不爱我》、《慢慢喜欢你》、《爱》、《阴天》、《如果没有你》、《电台情歌》和《忽然之间》等多首莫式情歌，Karen笑说既然回到家那就必定会唱大家耳熟能详的广东歌，部分曲目更是香港‘家场’独有的，届时相信必定会引发全场大合唱。早前‘大秀一场’内地巡唱嘉宾包括伍佰、谢霆锋、蔡健雅、黄品源、林志炫、言承旭、陈绮贞、钟汉良、任贤齐、袁娅维、古巨基、吴建豪、张震岳、檀健次、窦靖童、罗家英、韩红和黄子弘凡等歌手，粒粒巨星，因此亦令大家对今次《大秀一场香港站‘家场’限定版》的嘉宾名字倍感期待。

韩璐(EN053)

福建投资集团等成立并购投【资合伙企】：业