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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日监管部门公开新政策变化商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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11月8日、9日，2025微博大眼音乐节将在南京高淳・固城湖水慢城火热开唱。

作为微博倾力打造的音乐节IP，2025微博大眼音乐节不仅有王嘉尔、刘雨昕、梓渝、黄子弘凡等顶流艺人领衔献演，现场还将同步开放明星定制街区、粉丝创意集市，更是将演出+文旅的模式一玩到底，针对购票粉丝推出高淳游玩福利，凭音乐节票根可享固城湖水慢城免票、高淳老街免联票等优惠，满足乐迷们一站式“看演出、逛市集、玩互动，顺便旅个游”的多元期待。

未开演先沸腾，是大眼音乐节自带的热度基因。10月24日预售当天，两日的VIPPRO预售票30秒内便火速售罄，10月30日部分回流票种二次开售持续引爆购票热情——这份热情的背后，是微博依托平台全明星资源，为年轻人打造的专属音乐盛宴！

豪华阵容+高光舞台，打造全方位高能视听盛宴

2025微博大眼音乐节深度依托微博平台的全明星资源优势，打造出豪华演出阵容，无论是新歌首唱、未公开作品的惊喜解锁，还是限定主题舞台、专属定制曲的诚意呈现，每个舞台都暗藏大眼与艺人合力打造的独家惊喜，全力贴合年轻乐迷的喜好。演出+互动的模式，让乐迷沉浸式尽享音乐热爱，共赴一场星动约会。

唱跳全能的王嘉尔将以标志性燃炸风格打造专属高光现场，首次在国内音乐节上呈现「MAGICMAN2」演唱会主题演出；舞台表现力拉满的刘雨昕将以“桃”离烦恼为主题解锁新歌首唱，沉浸式展现唱跳魅力；人气十足的跨界歌手梓渝，将在大眼的舞台上惊喜呈现全新单曲首次演绎；兼具实力与人气的黄子弘凡则会带来新歌首唱并解锁拿云加冕礼，打造“蟹黄堡快乐加油站”主题花式互动。每个艺人都在为这场音乐团聚准备“独家惊喜”，只为让乐迷收获“仅此一次”的感动，惊喜释出的舞台线索让大眼音乐节在预热期间就拉满粉丝期待，在全平台引起火热讨论。

宠粉惊喜拉满，更懂年轻乐迷心之所盼

作为懂年轻人所想的音乐节，2025微博大眼音乐节跳出常规音乐节“艺人表演、粉丝观看”的单向模式，在内容设计与体验服务上精准贴合年轻乐迷需求，既用新鲜表演点燃音乐热情，也以专属互动拉满仪式感，更用贴心服务保障观演体验，真正让每一位乐迷沉浸其中。

2025微博大眼音乐节联动全体艺人，以多维线上玩法提前拉满音乐派对氛围！艺人方不仅通过可爱花式报“到”视频、直播实时热情回应、独家音频问候等多元形式，传递对线下会面的热切期待，更在超话开启空降互动，近距离拉近与粉丝的距离；微博同步联动多位艺人团队，为粉丝量身定制系列专属明星活动，全方位点燃大家“与爱豆赴约”的热情，让这场音乐之约的期待值持续飙升。

为了让乐迷在音乐节现场收获独一份的参与感，2025微博大眼音乐节还精心上线「大眼音乐节星动图鉴」，汇聚四大星粉共创活动，让粉丝能深度参与，共同决定音乐节的线下呈现和与喜欢的艺人的互动方式：“星愿发电站”里，可为喜爱的艺人许愿，票数领先就能点亮线下注水道旗，帮爱豆抢占现场排面，让粉丝的支持被所有人看见；“星动放映记”鼓励粉丝投稿创意视频，优质作品将登上艺人舞台大屏，让粉丝的创意成为爱豆舞台的高光背景；“趣味颁奖礼”设线下特别环节，由粉丝为艺人设计专属荣耀奖项，定义属于TA的音乐节高光时刻；“心动邮局”开放超话提问通道，粉丝的问题有机会在现场被艺人翻牌，让心意直达爱豆身边。

值得一提的是，2025微博大眼音乐节不仅懂年轻人“听音乐+玩尽兴+吃开心”的需求，还为乐迷准备了免费专属接驳服务和专属票根福利与游玩攻略。

11月的高淳，绝对不能错过秋味至鲜——有着“中国蟹王”美誉的固城湖大闸蟹。同时，凭2025微博大眼音乐节票根，11月1日-12月31日期间，可尽享高淳多重文旅福利：高淳老街免联票，固城湾、高淳陶瓷博物馆、桠溪国际慢城门票半价；11月10日之后，还可免费进入固城湖水慢城（音乐节举办地），跟着票根，轻松打卡湖光湿地、明清古街与亲子秘境。此外，还为大家规划了3天2晚的慢游路线：从桠溪国际慢城的山花书房咖啡，到高淳老街的非遗手作，再到固城湾的夜游光影。一路慢品慢游，领略高淳的秋日精髓。

想解锁“和爱豆同框赴约”的心动，想在现场收获独一份的星粉互动记忆，就千万别错过现在抢票的黄金时机！记得紧盯大麦、猫眼双平台，同时关注@大眼音乐节官方微博，无论是想奔赴顶流舞台，还是想亲手创造与爱豆的独家记忆，或是带着票根玩转高淳——这场为年轻人量身定制的星动盛宴，都值得你全力冲刺！

韩璐(EN053)

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