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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门传递新政策信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

在成年读者的普遍想象中，绘本常被视为一种“低门槛”的阅读形态。图画占据主体，文字简短精练，似乎难以承载深刻的文学结构或复杂的符号体系。相应地，其翻译工作也常被误解为一种技术性、甚至边缘化的文字转换行为。湖南省教育厅科学研究项目“多模态话语分析视角下儿童绘本翻译研究（21C0469）”课题组研究认为，绘本并非“浅易的文学”，而是一个高度复合的多模态艺术形式。它借助图像组织叙事，依托语言营造节奏，通过版式引导阅读路径，运用色彩调动情绪，更借着声音与韵律制造身体层面的共鸣。在这一认知框架下，绘本翻译的根本任务，不再是将原文逐句“搬运”至对应的文本，而是回应一个更具本质性的命题——如何以中文为媒介，重建一场对中国儿童同样具有感染力的阅读体验？要回答这个问题，绘本翻译至少需要完成三个层面的转变。

一是翻译对象的转变：从“单模态”到“多模态”

传统翻译理论将翻译对象看作是线性的语言文本，句子、词汇、语法与修辞构成其全部内容。在此种观念下，译者只需寻找对应词句、调整语序结构，便似乎完成了任务。图像被视为文字的附庸或装饰，翻译工作因而可完全脱离图画进行。

多模态话语分析则揭示了绘本首先是一种融合性的文化表达。意义不再固着于某一单一符号，而是生成于不同模态之间的互动关系之中。图像承担叙事骨架、文字赋予语气与节奏、版式引导视觉动线、色彩参与情绪建构、声音元素则在朗读中唤醒身体感知。在这一理解下，译者必须建立一种“整体翻译观”，其工作对象不再仅是文字，而是由图像、文字、版式、色彩与声音共同编织而成的意义系统。

由此，“翻译准确”的定义也随之拓展。它不再局限于词典释义的对应，而更强调译文与图像信息的严密契合，使语言在新的文化语境中继续与视觉、节奏、情绪协同运作。从“单一文本”到“多模态文本”的认知转变，构成了绘本翻译理论与方法创新的根本前提。

二是翻译立场的转变：从“原文中心”转向“儿童中心”

传统译论强调对原文的忠实，然而在儿童绘本翻译中，译者必须同时对儿童读者的认知方式与情感逻辑负责。这并非鼓励译者对绘本进行任意改写，而是意味着在必要时，译者应做出适应儿童理解力的调整，以换取更完整、更具感染力的阅读体验。例如，将原文中冗长的修辞拆解为符合口语节奏的短句，使其在亲子共读中更易被接受与理解。这一做法在成人文学翻译中或许被视为偏离，但在绘本翻译中，却可能是对作品整体性的更精准的把握。

“为谁译？”这个问题的答案，似乎不言自明：“为孩子。”但正是这个看似简单的答案，构成了绘本翻译最独特的挑战。它要求译者进行一场深刻的视角转换，从成人的高处走下，蹲下身来，真正进入儿童的精神世界。这种能力，即所谓“童心”，是绘本译者最核心的素养。它并非指故作幼稚，而是指一种深刻的理解与共情：理解儿童的好奇心、恐惧、喜悦与悲伤；理解他们的逻辑方式与幽默点。一个失去童心的译者，可能会把“Hesatthere,feelingverysmall.”翻译成“他坐在那里，感到自己非常渺小。”而一个葆有童心的译者，可能会译为“他坐在那儿，觉得自己缩成了小小的一团。”后者更具画面感和身体感，更贴近儿童的认知模式。

三是翻译主体的转变：从“语言技工”到“跨模态合作者”

前两个转变分别回应了“译什么”与“为谁译”的问题，而第三个转变则指向“谁来译”与“如何译”的主体性重构。

在传统出版流程中，译者常被定位于“语言工匠”：负责语句转码，完成后即退出制作流程。然而，多模态绘本翻译实践表明，这一角色定位已不足以支撑高质量的跨文化阅读体验。当代绘本译者，正逐渐演变为“跨模态阅读体验的设计者”。其任务不仅是产出译文，更是参与搭建一个动态、沉浸式的跨文化阅读场域。这要求译者不仅精通语言，更需具备视觉叙事理解力、跨文化符号转译的敏锐度。翻译的复杂性由此显著提升。

从能力结构看，优秀的绘本译者不仅是语言工匠，更应是图像叙事的解读者、儿童心理的洞察者与文化转译的协调者。他需理解画面中的叙事线索，捕捉原文的声音节奏，预判文化元素在目标语境中可能引发的情感反应。从理论层面看，绘本翻译的核心在于“多模态关系的重构”。它要求译者以视觉叙事为主线，使译文节奏呼应画面结构，语言风格匹配图像情绪，文化差异转化为儿童可理解的生活情境。在这个意义上，翻译不再是符号系统的简单置换，而是在新的文化土壤中，对语言、图像、声音与经验关系的重新编织。它迫使我们重新理解“意义”本身：意义并非词语的孤立所指，而是一个读者在阅读过程中整体体验的动态系统。

在全球化纵深发展与文化传播竞争加剧的今天，儿童绘本的译介已不再是纯粹的技术性环节，而是塑造儿童审美能力、文化认知与价值观念的战略性工程。多模态绘本翻译因而绝非“小儿科”，而是一项承载着深远文化使命的实践。它关注的不仅是“如何译”的方法问题，更是“为谁译”的立场问题，与“译何为”的价值问题。它要求研究者与译者既具备学者的严谨，又葆有诗人的灵感，更不可或缺的，是一颗真正理解儿童、尊重童年的心。

【申罡】

潍坊联通《圆满》：完成2025潍坊企业家大会通信保障任务