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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方通报研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

鲁网12月26日讯近日，省发展改革委组织专家对2025年度全省招标投标领域“揭榜挂帅”事项进行评审验收，临沂市公共资源交易中心联合市发展和改革委员会承担的“筑牢投标人资信业绩监管防线”事项顺利通过验收。

市公共资源交易中心承接任务后，以多项举措，靶向发力，确保该项工作按节点、高质量推进。健全工作机制，夯实工作基础。研究成立工作专班，明确职责分工，完善保障机制。纳入月调度工作，集中研究推进措施，部署工作任务，强化过程管控。锁定投标主体，推进数据对接。对投标系统进行优化升级，引入人脸识别技术，在投标系统登录等关键环节推行“实名制”认证。构建投标企业代表人时空轨迹图谱，建立“人脸信用档案”，强化投标主体与企业的关联校验，并通过交易数据分析系统对异常行为分析预警。完善信息共享，助力监管提升。发挥公共资源交易电子服务系统数据共享总枢纽的作用，加强信息交流和数据共享，扩展应用功能，构建“操作留痕可溯、行为智能预警、监管协同联动”的全链条监管机制，筛查重点问题线索，将异常信息按类别推送至行政监督部门，实现预警信息推送-调查-处理信息反馈全闭环管理，助力提升智慧监管能力。

“揭榜挂帅”事项的顺利完成，进一步规范了投标参与行为，形成了全流程的监管联动，有效遏制了围标串标等违规行为，全力保障交易的公平性与公正性。下一步，市公共资源交易中心将持续深化“揭榜挂帅”成果应用，进一步扩大基础数据采集范围，提升应用实际效果，为营造公平透明、规范有序的交易环境注入更强动力。（鲁网记者）

王军

从：了解症状到有效预{防掌握肺}炎防治知识