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售后服务上门服务电话,智能分配单据:乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
重庆6月17日电 题:乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
作者 陈佳欣
“‘老辈子’,电视可以看了,你来试下,开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里,李如军安装好机顶盒后并没急着离开,而是向老人一遍遍演示如何开关机。
这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长,这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄,哪里老人多、哪条路好走,他心里都有数。
最近,2026年的“数字适老中国行”活动正式启动,为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里,就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。
图为李如军指导老人操作电视。 受访者供图农村留守老人多,网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说,复杂的遥控器和不断更新的智能界面等,成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景:老人打电话来急得不行,说“电视看不了”,他上门一看,往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。
“那些按键和设置,老人们用着确实有些陌生。”李如军说,比如有的电视切换信号源需要两个遥控器,老人操作起来很吃力;有些老人看不懂遥控器上的图标;还有些老人记性不好,教了三遍五遍,第二天又忘了。
这么多年,他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急,他不会一上来就问账号,而是先安抚情绪,再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间,能远程解决的就通过电话或视频线上指导。
为了让指导更有效,他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备,就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累,往往能让他更快、更准地解决故障。
有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好,总弄不明白机顶盒和信号源,李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”,把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸,让老人按颜色顺序操作。这招管用了,老人很高兴,其家人也专门打电话道谢。
还有一户家里只有老两口,李如军上门时发现屋里特别暗,得踩着凳子去拧灯头,灯才能亮。老人不会换开关,就这么将就了大半年。他把网络处理好后,顺手把几个房间的开关也换了。等忙完,老人已经为他煮好了鸡蛋,又端出了蜂蜜。
这样的故事说不完,桩桩件件都记在他心里。
随着技术发展,OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现,都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛,也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度,终究需要人来传递。除了修网络、调电视,李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”,有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事,对老人们来说,是实实在在的陪伴与便利。
在通信服务的一线上,还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”,一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间,把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下,这就是他们每天在做的事。(完)
今日行业报告传达重要政策乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
重庆6月17日电 题:乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们
作者 陈佳欣
“‘老辈子’,电视可以看了,你来试下,开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里,李如军安装好机顶盒后并没急着离开,而是向老人一遍遍演示如何开关机。
这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长,这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄,哪里老人多、哪条路好走,他心里都有数。
最近,2026年的“数字适老中国行”活动正式启动,为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里,就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。
图为李如军指导老人操作电视。 受访者供图农村留守老人多,网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说,复杂的遥控器和不断更新的智能界面等,成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景:老人打电话来急得不行,说“电视看不了”,他上门一看,往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。
“那些按键和设置,老人们用着确实有些陌生。”李如军说,比如有的电视切换信号源需要两个遥控器,老人操作起来很吃力;有些老人看不懂遥控器上的图标;还有些老人记性不好,教了三遍五遍,第二天又忘了。
这么多年,他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急,他不会一上来就问账号,而是先安抚情绪,再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间,能远程解决的就通过电话或视频线上指导。
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还有一户家里只有老两口,李如军上门时发现屋里特别暗,得踩着凳子去拧灯头,灯才能亮。老人不会换开关,就这么将就了大半年。他把网络处理好后,顺手把几个房间的开关也换了。等忙完,老人已经为他煮好了鸡蛋,又端出了蜂蜜。
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心空间咨询深谙环境对心理咨询的重要性,精心打造了兼具私密性与舒适性的咨询场景。机构选址避开喧嚣闹市,内部布局注重隔音设计与氛围营造,柔和的灯光、舒适的陈设与僻静的空间规划,为来访者构建了远离外界干扰的“心灵避风港”。这种对环境细节的极致追求,让来访者在进入咨询室的瞬间便能卸下防备,为深度沟通与情绪释放创造了优质条件,尤其受到社恐人群等特殊需求来访者的认可。
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李震