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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日官方更新研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

鲁网11月19日讯11月18日晚，第十五届全国运动会女子排球20岁以下组决赛在广东江门激情上演。小组赛中曾以1：3负于对手的山东队与上海队再度狭路相逢，最终，山东队凭借着顽强拼搏的斗志和坚韧不拔的毅力，在先输一局的情况下惊天逆转，以3：1的比分成功夺得冠军。在这场激动人心的比赛中，由潍坊市体育运动学校培养输送的运动员李晨瑄、郭湘玲、李美君、于永洁发挥出色，成为山东队夺冠的关键力量，她们用汗水与拼搏为潍坊体育增添了浓墨重彩的一笔。

第十五届全国运动会女子排球20岁以下组的赛事从11月10日便揭启战幕，山东队与上海队同分在A租，小组赛山东队1：3负于上海，此外先后3：1胜浙江、3：0胜内蒙古、3：0江西、3：0辽宁，上海队以全胜战绩小组第一晋级1/4决赛，山东队小组第二晋级；1/4决赛中，山东队3：1胜福建队进军半决赛，上海则3：0胜北京晋级半决赛。半决赛中山东、上海分别战胜江苏、天津在决赛中会师。从晋级过程的比分看，上海队明显实力高于山东队，这注定了决赛对于山东队来说是一场苦战。

决赛也验证了这一点。第一局开局，山东队紧紧咬住对手，并与对手力拼接发球质量和防守，此后两队比分交替领先，双方一直打到19平，但山东队仍然以24：26遗憾输掉第一局。第一局的遗憾，山东队没有带到第二局，山东队最终以25：22扳回一局。双方大比分战成1：1平。第三局几乎要演变成第一局的翻版，但山东队没有再让第一局的剧情重演，最终26：24拿下第三局。这样以2：1的大比分领先。

山东队率先迎来冠军局，但是上海队显然不会轻易接受，这注定了第三局较量更加激烈。第4届开场后，双方比分一直胶着来到24平，现场氛围也火热到极点，双方助威团的欢呼声要将赛场场馆掀翻。25平，26平，27平，最终一锤定音者来自山东队，当比分变为山东队28：27后，没有再让纠缠持续下去，利用一次漂亮的防守将比分定格在29：27，山东胜，并以3：1的大比分夺得十五运排球女子20岁以下组冠军，也报了小组负于对手的一箭之仇。

此次山东队在全运会女子排球20岁以下组决赛中的逆转夺冠，不仅彰显了团队的力量和拼搏精神，更离不开李晨瑄、郭湘玲、李美君、于永洁等潍坊女排小将的出色发挥。她们用汗水和努力诠释了对排球的热爱和执着，为潍坊体育事业注入了新的活力。

在2006年这个年龄段，潍坊培养的运动员在山东省青年女排队中占据多个主力位置。在2024年11月举行的第一届全国青少年三大球运动会女排赛事中，以青年女排为班底组建的山东女排展示了绝对的统治力，夺得冠军。这支山东女排队伍中，李晨瑄、郭湘玲和李美君三名潍坊运动员同样作为主力参加了全部比赛，为山东队夺冠作出重要贡献。

李晨瑄2006年出生，寿光市人，2017年由寿光市体育运动学校输送到潍坊市体育运动学校，2021年进入山东青年队，2022年入选国少队。曾获得亚洲少年女排锦标赛亚军、全国青少年U18女子排球锦标赛冠军、全国青少年U19女排锦标赛亚军、全国青年女子排球精英亚军、第一届学生青年运动会亚军等成绩。

郭湘玲奎文区人，2018年，郭湘玲通过选拔进入潍坊市体育运动学校，2021年入选国家少年女子排球队，2024年入选国家青年队。曾代表山东青年女排获得2022年全国女排U18锦标赛第一名，代表山东青年女排参加2023年全国青少年U19女排锦标赛，获得第二名。参加2024年全国青少年U19女排锦标赛获得第一名。

李美君2006年出生，奎文区人，2018年进入潍坊市体育运动学校，2021年入选山东省青年女排，曾代表山东青年女排获得2022年全国女排U18锦标赛第一名。

于永洁，高密市人，场上司职二传，2017年进入潍坊市体育运动学校女排，2022年入选省青年女排，曾代表山东青年女排获得2022年全国女排U18锦标赛第一名，第一届全国学生（青年）运动员U18女排第二名。（通讯员纪哲）

赵岳

12月2：5日开门迎客