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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业报告披露重要进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

12月12日，范晓萱&100％全新摇滚专辑《过客》独家首发网易云音乐。这是时隔16年推出的全新作品，共收录8首新作。在这张专辑中，范晓萱以独立音乐人的初心回到创作的原点，致敬璀璨的90年代，透过专辑向每一位乐迷传递，每个人都是独一无二的灵魂，在音乐中共同碰撞接触，成为彼此或长或短的过客。

《过客》为范晓萱&100％历时五年倾心打造的创作专辑。范晓萱全程参与专辑制作，包办词曲、演唱、编曲混音，乃至MV视觉、妆发造型、导演剪辑等各个环节。专辑歌曲凝聚了范晓萱近年来的生命感受与观察，她从“过客”这一概念出发，诠释了一种轻盈面对生命得失的“过客”心态，例如《岁月我饶了你》中讲述与衰老和解的心声，专辑同名曲《过客》则写道“不如像个过客般潇洒”。在此基础上，范晓萱进一步表示：我们可以选择当一个善良、有趣的过客。她试图通过作品传达一种积极、有为的“过客”理念，如《很疯》中呼吁“别再仇恨对立”，《乱开》强调“尊重别人和自己的生命”。

范晓萱&100%由范晓萱与吉他手Allen、贝斯手Mo以及鼓手Robert共同组成，成立至今创作过许多优秀作品。2007年，他们凭借首张专辑《突破》入围金曲奖。两年后，乐团第二张专辑《赤子》用更多的摇滚元素诠释100%玩音乐的赤子之心，范晓萱凭借主打曲《主人》拿下第21届金曲奖最佳单曲制作人奖，专辑中《黯淡的夜》《幽默感》等歌曲也深受听众喜爱，《管他什么音乐》近期在国内社交平台再次翻红，引发乐迷感慨：“很难想象这是十六年前的歌。”

范晓萱是中国台湾著名女歌手、词曲创作人，出道至今30年，深受网易云音乐歌迷喜爱。出道初期，她凭借专辑《自言自语》入围金曲奖最佳新人奖，其后因《稍息立正站好》《健康歌》等“小魔女”时期的歌曲，及《Darling》《氧气》等作品为大量乐迷熟知，不少网易云用户评价她“不可思议”。此后，她不断推出优质音乐作品，专辑《我要我们在一起》斩获第11届金曲奖两项大奖，专辑同名曲在网易云音乐的红心数超75万。爵士风格的专辑《绝世名伶》广受好评，与周俊伟、金木义则组成福禄寿发行的专辑《福禄寿·序》获第四届华语传媒音乐“最佳电子艺人奖”，《还有别的办法吗》以钢琴演奏及词曲创作交错成“音乐日记”，至今仍引起众多乐迷的广泛共鸣。

近期，网易云音乐全面上线了范晓萱音乐生涯中的诸多重要专辑：福禄寿专辑《序》、个人专辑《还有别的办法吗》、范晓萱&100％专辑《突破》《赤子》、Mavis+A专辑《当下》《谢谢》。此次范晓萱&100％全新专辑《过客》上线网易云音乐，为广大乐迷提供了更丰富的音乐内容选择。今年以来，网易云音乐持续拓展版权曲库，与STARSHIP娱乐、RBW、KADOKAWA、台湾宏扬唱片、MostContents、SHOFARENT.等多家音乐公司达成版权合作，并独家首发王嘉尔、新裤子、MariahCarey、Thefin.等知名歌手全新作品，不断为广大乐迷带来优质音乐。韩璐(EN053)

驻英：国使馆发言人就英【首相斯塔】默涉华言论答记者问