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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本月监管部门公开最新动态商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

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　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

鲁网12月25日讯（记者周芮通讯员李欣王艺璇）口腔健康是全身健康的重要组成部分，尤其对孕产妇和婴幼儿这一特殊群体而言，口腔健康不仅关乎自身舒适，更与下一代的生长发育息息相关。泰安市妇幼保健院（市儿童医院）口腔科始终聚焦母婴口腔健康需求，以专业的诊疗技术和贴心的健康指导，为孕产妇及婴幼儿提供全周期、全方位的口腔保健服务，用责任与关爱守护每一个家庭的口腔健康。

孕产妇的口腔健康状况直接影响胎儿的正常发育。据了解，患有牙周炎的孕妇，其胎儿发生早产、低出生体重的风险会显著增加，同时孕期常见的妊娠期龈炎、牙周炎、龋病、智齿冠周炎等口腔疾病，还可能通过致龋菌的母婴传播，影响宝宝出生后的口腔健康，甚至导致牙齿矿化不全、釉质发育不全、错合畸形等不可逆损害。针对这一情况，泰安市妇幼保健院（市儿童医院）口腔科为孕产妇提供了专属口腔保健方案：孕前开展全面口腔检查，及时充填龋齿、治疗牙周疾病；孕期指导孕妇加强口腔卫生管理，减少变形链球菌数量，通过咀嚼木糖醇等方式辅助护齿，同时严禁用嘴接触婴儿奶嘴和饭勺，从源头阻断致病菌传播。

对于婴幼儿口腔保健，科室更是建立了科学完善的防护体系。数据显示，我国5岁儿童患龋率高达66%，平均每人有3.5颗龋齿，而1岁、2岁、3岁儿童的患龋率也分别达到5%、10%、50%，乳牙萌出后即面临牙菌斑侵害的风险。为此，口腔科专家强调，婴幼儿口腔保健需从细节入手：喂养方面，避免宝宝含奶瓶睡觉，睡觉时停止哺乳，随年龄增长培养规律进食习惯，减少蛋糕、牛奶巧克力、碳酸饮料等含糖食物摄入；口腔清洁方面，乳牙萌出后用纱布或棉签擦拭，1岁左右使用指套牙刷，2岁起更换幼儿牙刷，3岁后在家长监督下刷牙，6岁养成良好刷牙习惯，7-8岁前需由家长协助完成刷牙，确保清洁到位；刷牙方法上采用划圆圈方式，面面俱到清洁每个牙面，3岁以下不使用牙膏，3-6岁可使用0.5克含氟牙膏，刷牙后及时漱口，同时可配合牙线清洁牙齿邻面。

此外，泰安市妇幼保健院（市儿童医院）口腔科尹国强主任特别提醒，婴幼儿应在第一颗牙齿萌出至1周岁之间进行首次口腔检查，此后定期复查，同时可通过含氟牙膏刷牙预防平滑面龋，通过窝沟封闭预防磨牙窝沟龋。科室遵循世界卫生组织1981年制定的口腔健康标准，以"牙齿清洁、无龋洞、牙龈颜色正常、无疼痛感、无出血现象"为目标，为母婴群体提供专业诊疗服务。

从孕期口腔健康管理到婴幼儿口腔习惯养成，泰安市妇幼保健院（市儿童医院）口腔科始终坚守"健康生活，从齿开始"的理念，用专业的医疗技术、细致的健康指导，为母婴口腔健康保驾护航。未来，科室将持续深耕母婴口腔保健领域，不断优化服务流程，提升诊疗水平，让更多家庭受益于科学的口腔保健服务，守护每一个孩子的口腔健康成长。

科室介绍：

泰安市妇幼保健院（市儿童医院）口腔科是一个专业的集预防和治疗儿童口腔疾病为一体的科室。科室技术力量雄厚，医疗设备先进。始终坚持“以病人为中心”的服务理念，充分在工作中体现对患者对儿童的尊重与关爱，力求提供最舒适愉悦又具有人性化的治疗和服务。为了适应儿童心理特点，科室还引进了更美观、舒适、个性十足的矫正系统，使得正畸治疗的时间大大缩短，更易被儿童和家长接受，整个矫正治疗过程都充满关怀和爱，孩子们能自愿加入其中。科室有六个特色保健专业：儿童龋病的预防和治疗、儿童口腔舒适化治疗、孕前及孕期口腔保健、儿童早期矫治、口腔正畸、成人牙病的预防与治疗。科室坚持以预防为主，防治结合的指导方针，发挥妇幼保健院优势，开展孕前期、孕期、产后期、0-3岁婴幼儿期、学龄前期、学龄期、青春期及成人全面的口腔保健工作。形成特色诊室以口腔疾病防治为目的，面向群体和患者的口腔健康教育及预防保健为重点的医疗服务体系，特别注重儿童口腔疾病的集体预防及治疗。其中，儿童口腔舒适化治疗（全麻补牙）是率先在全市开展的项目，主要服务于患牙较多、治疗不配合的儿童患者，目前该项目十分成熟，既大大提高了治疗效果，又能消除患儿恐惧心理，是此类患者的最佳治疗方案。同时，泰安市妇幼保健院（市儿童医院）拥有成熟的儿童麻醉技术与专业的治疗口腔团队，给广大患病儿童及家长带来了福音。

单虎

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