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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方发布行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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东南网12月8日报道（福建日报记者陈欢欢通讯员高坤颖刘其燚）

“各位乡亲，今天8点半集中在榕树下开展‘健康日’活动，请村民朋友们积极参加。这周气温降低，大家务必做好防寒保暖准备，祝大家身体健康。”2日上午8点，广播准时响起，罗源县白塔乡塔里村副主任周爱平的声音穿透村巷。不一会儿，村民们陆续走出家门，向村里的老榕树奔去。

在榕树下“健康亭”里，驻村第一书记林文朝一边为村民测量血压，一边关切地叮嘱道。

塔里村共有680名户籍人口，但常住人口不足百人，多为留守老人。林文朝告诉记者，他刚驻村时，经过挨家挨户走访，发现许多老人患有高血压、糖尿病等慢性病，却仍普遍抱有侥幸心理，作息不规律、服药时间不固定。

“我们建议大家按时服药，但得到的回应大多是‘太麻烦了’‘都是小毛病，不要紧’。有些村民对医保政策不了解，觉得长期买药要花很多钱，就拖着不去检查。”林文朝回想起当时走访的情形，语气中仍带着焦急。

转机出现在两年前，在罗源县民政局和白塔乡政府的支持下，天朗社会工作服务中心在乡里驻点开展“守望健康·爱暖邻里”系列活动，将每周二定为塔里村的“健康日”。社工和乡村携手，设立了“健康家”服务站与“健康学习墙”，组织起多支村民志愿者队伍，还联合乡镇卫生院开展了“医步到家”移动诊疗服务。

如今，虽然社工活动即将结束，但塔里村“两委”主动接过接力棒，不少热心村民当起志愿者，天朗社工也派人来协助，共同将每周二这份温暖延续下去。

为村民们测量好血压后，林文朝和社工于爱清又带上仪器，赶往黄美果老人的家。老人在一次摔倒后，双腿留下伤，再加上常年痛风，他的行动严重受限。为老人测完血压后，于爱清送上两个小握力球，细心地教老人用法。

“我知道自己高血压很多年了，但以前总是怕给在外工作的孩子们添负担，现在每周二有社工到村里帮我们量血压，叮嘱我吃药，血压控制得特别好。”76岁的老人林淑珍说，眼里满是感激。

看着每周二社工和志愿者们风雨无阻地为“健康日”活动奔波，老人们的观念逐渐发生转变。

“村里很多老人一开始都不是很配合我们的工作。我们每天打电话提醒他们按时用药，经常上门陪伴他们、关心他们。渐渐地，这些老人对我们敞开了心扉。”于爱清回忆起两年来和老人们的相处，不禁动容。

此外，这两年时间里，塔里村也培养起一批村民骨干，他们能够熟练地为老人们检查身体、记录数据，并对指标异常的村民给予贴心提醒与健康建议。

榕树下，看着暖阳照在老人们爽朗的笑脸上，林文朝说，今后村里的“健康日”将逐步增加血糖测量、健康知识讲座等服务内容，让榕树下的“健康约定”持续更久、更暖人心。

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