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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月监管部门发布研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

中新经纬12月26日电“生态环境部”微信号26日消息，12月25日，生态环境部党组书记孙金龙主持召开部党组会议。

会议指出，生态环境部系统要认真落实中央企业负责人会议部署，立足部门职责，强化环境要素服务保障，支持中央企业加快绿色低碳转型、提升生态环境治理水平，以高水平保护支撑高质量发展。要全面落实生态环境保护责任制，推动加强对所属企业的生态环境管理，进一步完善污染防治措施，不断提升环境治理能力，努力在全面推进美丽中国建设中发挥示范引领作用。

会议强调，生态环境部系统要认真落实未成年人思想道德建设工作座谈会部署，结合工作实际，广泛开展生态文明宣传教育活动，不断增强未成年人生态文明意识，推动落实立德树人根本任务。要深入开展生态环境科普活动，鼓励引导未成年人积极参与生态环境志愿服务，凝聚美丽中国建设的强大合力。

会议指出，生态环境部系统要着力构建科学规范、高效协同、安全可靠的生态环境信息化体系，切实提升生态环境保护数字化协同治理水平。要加强网络安全和信息化基础能力建设，推进大数据、人工智能、区块链等信息技术与生态环境治理深入融合，筑牢网络与信息安全防线，切实以信息化助推生态环境治理现代化。

会议强调，生态环境部系统要坚定不移实施应对气候变化国家战略，以碳达峰碳中和为牵引，协同推进降碳、减污、扩绿、增长。要积极参与和引领全球气候治理，深入开展气候领域政策对话，加强应对气候变化南南合作，为推进全球气候治理进程贡献中国智慧和中国方案。要发挥好牵头部门作用，加大气候谈判队伍建设和资源投入力度，不断提升我国在全球气候谈判中的影响力。(中新经纬APP)

来源：中新经纬

郭晋嘉

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