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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

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齐鲁晚报·齐鲁壹点怀晓

10月18日19:35，中超第27轮，山东泰山将客场挑战浙江队。双方本赛季首次交手，泰山队主场4:2击败对手，比赛中浙江前锋王钰栋独中两元让人印象深刻。此役，泰山队的防线将面临更大考验。

17日，国王队正式宣布签下拉塞尔·威斯布鲁克，他将在新赛季改穿18号球衣，新赛季也将是他的第18个赛季。此前报道称，威少签下的是一份1年360万美元的底薪合同。

网球赛场，WTA500宁波站女单1/4决赛，击败头号种子安德列娃挺进八强的朱琳将在今晚出战，与施耐德争夺一个半决赛席位。

中超：

山东泰山明晚客战浙江队

10月18日19:35，中超第27轮，山东泰山将客场挑战浙江队。

截至目前，泰山队以43个积分暂居中超积分榜第五位。浙江队积39分，排名中超第六。在本赛季中超仅剩最后4轮的情况下，这场较量也是真正意义上的“卡位之战”。

泽卡、瓦科、克雷桑、马德鲁加、路易斯这5名外援，均出现在泰山队的出征阵容中，这意味着泽卡已经具备了出场比赛的条件。

对泰山队来说，想要在客场带走3分，需要着力提升球队的进攻效率。上一轮比赛，泰山队主场战平云南玉昆。那场比赛，泰山队面对对手极具针对性的防守，在进攻端显得办法不多。此番面对浙江队，泰山队需要做出改变。

瓦科能否帮助泰山队攻城拔寨，也是此役的一大看点。在泰山队与浙江队的本赛季中超首回合交锋中，瓦科曾上演帽子戏法。

与两队本赛季首回合交锋时相比，浙江队最值得注意的变化，就是“夏窗”引进了两名实力出众的前场外援——巴西中锋亚戈·卡列洛、罗马尼亚中场米特里策。

截至目前，亚戈·卡列洛在中超赛场上斩获7个进球，送出1次助攻。米特里策也已经贡献了8个进球、6次助攻。这两名强援的加盟，极大地丰富了浙江队的进攻体系，提升了球队的攻击火力。

此番面对火力全开的浙江队，泰山队防线将迎来极为严峻的考验。“夏窗”加盟泰山队后，西班牙中卫洛佩斯表现未能达到预期。此役，他能否证明自己？

热身赛：

U16国少4:1复仇朝鲜队，终结两连败

10月16日晚，中国U16男足在香河基地，与来访的朝鲜U16男足进行了第二场热身。最终，中国国少以4:1的比分大胜朝鲜U16男足，终结热身赛两连败的同时，也为首次交手时的失利复仇。

此前结束的热身赛中，U16国少0:1不敌印度、0:2负于朝鲜。与朝鲜一役，U16国足在上半场与对手0:0战平的情况下，下半场闪电丢球，并且被朝鲜队打反击再进1球。

本次交手，U16国少吸取了教训，上半场派出的首发为：门将秦子牛，后卫张旭尧、南子勋、李均鹏、金昱成，后腰周雨诺、徐正鹏，攻击线何思凡、孔玺诺、王涵宇，中锋张伯霖。

上半场U16国少便攻势如潮，年仅15岁的中锋张伯霖在第24分钟、第42分钟和第45分钟连进3球，上演帽子戏法，朝鲜队半场结束前吊门扳回一球，U16国少上半场以3:1领先朝鲜。

易边再战，状态火爆的张伯霖右路得球突进后爆射挂死角再入一球，本场完成“大四喜”。张伯霖这场出色表现，也让他几乎锁定球队主力中锋位置。

最终，U16国少4:1战胜朝鲜，以一场酣畅淋漓的大胜，结束了本期香河集训。

国际足球：

达瓦萨里获亚洲足球先生，高桥花当选亚洲足球小姐

10月17日，2025年亚足联年度颁奖典礼在沙特利雅得法赫德国王文化中心举行，沙特球员达瓦萨里荣膺亚洲足球先生，日本球员高桥花当选亚洲足球小姐。

本赛季，达瓦萨里以亚冠精英联赛最佳射手的身份，带领利雅得新月打入半决赛，并在世俱杯中帮助球队闯入八强。在沙特国内赛场，他攻入15球，成为联赛历史助攻王，继续展现领袖风采。

这是达瓦萨里继2022年之后第二次当选亚洲足球先生，他也成为首位两度获此殊荣的沙特球员，同时是继中田英寿（日本）、阿菲夫（卡塔尔）与杰帕罗夫（乌兹别克斯坦）之后，历史上第四位两次获得该奖项的亚洲球员。

达瓦萨里在领奖时表示：“我要感谢所有支持我的人。这一成就不是终点，而是新的起点。我会继续努力，让沙特的国旗在国际赛场上高高飘扬。”

25岁的高桥花上赛季带领浦和红钻女足夺得了国内杯赛冠军，并获得了联赛第三名，同时还帮助球队晋级亚足联女足冠军联赛1/4决赛。这位后卫在锋线上表现出色，各项赛事共计攻入12球。

“明年女足亚洲杯即将到来，我目前的重点是努力争取入选日本女足国家队。为了我的俱乐部，我决心全力以赴，争取赢得国内联赛和杯赛的冠军，并确保获得女足亚冠的参赛资格。”无法出席颁奖典礼的高桥花通过视频表示。

值得一提的是，中国女足球员王霜进入了亚洲足球小姐最终候选名单，但遗憾落选。

NBA：

国王官宣签下威少，后者新赛季将身披18号球衣

10月17日，国王队正式宣布签下拉塞尔·威斯布鲁克，他将在新赛季改穿18号球衣，新赛季也将是他的第18个赛季。此前报道称，威少签下的是一份1年360万美元的底薪合同。

上赛季，威少效力于掘金。他在球队中兼顾首发与替补核心的角色，场均出战27.9分钟，能贡献13.3分、6.1次助攻、4.9个篮板和1.4次抢断。

尽管如今的威少已不再像MVP时期那样频繁拿下三双，但他仍是一位高效的NBA球员。更重要的是，他身上具备的特质，恰好契合斯科特·佩里在国王队首个任期内想要塑造的球队风格。

即将37岁的威少，依然保持着极强的职业态度与团队精神，这正是佩里看重的品质。除了佩里的认可，球队其他老将也全力支持这笔签约——这将有助于新赛季开始时营造积极的更衣室氛围。

尽管国王队阵容中已有多名后卫，但控卫位置的深度仍显不足。季前赛期间，丹尼斯·施罗德独自支撑控卫线的时段表现不佳。过去，马利克·蒙克曾临时担任替补控卫且表现尚可，但佩里本赛季明确希望引入一名纯正的控卫，这样蒙克就能回到他更擅长的得分后卫位置。

佩里也明确了威少本赛季在球场上的定位：“我们期望他能增强球队控卫位置的实力，并在场上场下都提供领导力。”

WTA500宁波站：

朱琳挺进八强，今晚将战施耐德

10月17日，WTA500宁波站女单1/4决赛，击败头号种子安德烈耶娃挺进八强的朱琳将在夜场出战，与施耐德争夺一个半决赛席位。

朱琳目前世界排名第219位，持外卡参赛的她在首轮3:6、6:4、6:1逆转战胜前美网冠军拉杜卡努。

第二轮面对现世界排名第六的赛会头号种子安德列娃，朱琳在首盘4:6失利的情况下，再度上演逆转好戏，最终以6:3、6:2连下两盘，爆冷击败安德列娃挺进八强。

两场比赛，两场逆转，对此朱琳表示：“有时候进入状态会比较慢，不过每到第一盘后半段，其实我已经能找到一些策略了。所以我告诉自己别急，慢慢来，只要第二盘能找到节奏，就有得打。”

值得一提的是，这是朱琳时隔近20个月重返巡回赛女单八强，同时也是她职业生涯第三次战胜世界排名前十的球员。

朱琳1/4决赛面对的是7号种子施耐德，这是施耐德在宁波站遭遇的第二位中国球员，她在首轮直落两盘击败了王曦雨，第二轮又翻盘击败穆霍娃，今年第五次闯入巡回赛女单八强。

这将是朱琳与施耐德职业生涯的第3次交锋，此前施耐德都取得胜利。

2023年南昌站，施耐德在连赢七局，次盘送蛋完胜朱琳；2024年华欣站决赛两人再次相遇，当时施耐德三盘大战赢球夺冠。不过，朱琳既然能够淘汰安德列娃，那么就有能力给中国球迷继续带来惊喜。

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