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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周相关部门发布重大报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

由香港新锐导演邹颖执导，任达华、邓丽欣、魏浚笙、龚慈恩、方平、朱鉴然主演的电影《红豆》今日正式宣布定档11月15日。影片以一碗红豆沙为引，讲述潮州父女在家庭变故与城市变迁中从冲突走向和解的动人故事，更透过糖水铺的存亡危机，映射香港城市发展与传统文化传承的深刻命题。此前，该片已入围伦敦东亚电影节闭幕单元，荣获中美电影节“金天使奖”、第16届澳门国际电影节“金莲花奖”最佳男女主角双提名。此番内地公映，势必将掀起关于传统亲情与时代阵痛的情感共鸣。

顶配父女，殿堂级班底打磨港味温情

任达华与邓丽欣首次搭档饰演父女，前者是《岁月神偷》中感动华语影坛的"鞋匠父亲"，后者凭《金都》中都市女性困境刻画提名金像奖影后。电影《红豆》中，任达华饰演的糖水铺老板张兴固执守旧，对女儿承业（邓丽欣饰）的付出视若无睹，而承业为守护家业放弃空姐梦想与异国爱情的挣扎，被邓丽欣诠释得隐忍动人。值得一提的是，为精准塑造糖水师傅角色，任达华提前进行沉浸式职业训练，每天凌晨3点前往店铺后厨学习传统炒豆技法，在闷热环境下反复练习翻炒动作的精准度，以完美呈现一位糖水店老师傅的状态。

本片的幕后团队同样星光熠熠。美术大师张叔平担任剪辑顾问，以标志性的冷暖色调交替与空镜语言，将糖水铺蒸腾的热气化作情感催化剂。资深美术指导雷楚雄亦为影片保驾护航，为还原地道港式甜水文化，剧组搭建1:1实景糖水铺，力求画面上的精益求精。

似水留甜，苦涩与回甘交织的人间烟火气

影片中，张兴和女儿承业的“相爱相杀”是着墨的重点，面对地产商收楼、母亲重病、弟弟求学三重压力，承业从光鲜空姐转型为糖水铺"救火队长"，却在父亲"重男轻女"观念下屡遭否定。在谈到这个被时代浪潮裹挟的都市女性角色时，演员邓丽欣直言：“如果我是承业，我一样会选择家庭，家人对我而言是最重要的。人生中会出现太多选择，梦想可以很长远，在人生道路的另一端还会有另一个选择等待着你。”家庭优先的价值选择，这种“留守”并非妥协和自我贬低，而是女性对生命中最珍贵部分的守护和牺牲。对于堪称“反面教材”的父亲，任达华打趣表示：“这个父亲活在自己的世界里，大家千万不要学他。”饰演母亲一角的龚慈恩则解释到：“其实爸爸是个暖男，只是将事情放在心里，不懂得柔软的表达。”影片透过父女之间从矛盾隔阂到互相理解的家庭课题，传递给观众“家人之间的爱与关心是始终不变的底色”的温情表达。

口碑爆赞，治愈亲情引人唏嘘

《红豆》在香港上映期间，掀起现象级情感风暴。演员张达明分享观影感受“电影非常的美丽，让我流了很多眼泪。”资深电视总监何丽全表示“味道的传承是最重要，味道可以留着所有人的回忆。”有观众连续包场三刷，并表示“带父母二刷时终于敢握住爸爸的手”“在承业身上看到姐姐半生的委屈”等；也有观众称赞影片中父女争吵戏份“真实到窒息”。影片还成功将个体家庭故事升华为城市记忆的缩影，既呈现传统手艺在现代冲击下的生存困境，也暗喻城市化进程中人情温度的流逝。

电影《红豆》由银都机构有限公司、香港电影发展基金及文创产业发展处、深圳电影制片厂有限公司、本地制作有限公司、立因文化有限公司及广西电影集团有限公司出品。11月15日全国暖心上映。韩璐(EN053)

“宁晋县素”邱中心小学：举办海棠“文化活动”