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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周行业报告发布新动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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浙江日报讯（记者拜喆喆通讯员何升亮）以浙产食品为代表的“中华美食”正以更大的步伐走向世界餐桌。今年前11个月，浙江省出口食品总值达324.5亿元，同比增长21.3%，规模已超去年全年303.3亿元的出口总额。

在浙江华发茶业有限公司的仓库里，工人们正忙碌地打包一批即将发往乌兹别克斯坦的绿茶。这批货物经绍兴海关查验合格后，将通过中欧班列运往海外。公司外贸经理陈迈平表示：“铁路运输时效要求高，海关高效的查验放行为我们及时发货提供了有力保障。今年前11个月，公司出口额超过5亿元，同比增长约50%。”

茶叶是浙江省历史经典产业之一。数据显示，浙江省有中华老字号124家，浙江老字号560家，在这些老字号中，有近一半涉及历史经典产业，主要集中在中医药、茶叶、丝绸、黄酒等领域。据统计，今年前11个月，浙江省出口茶叶、黄酒、粽子等老字号及传统食品达25.1亿元。

老字号企业出海既坚守传统，也勇于创新。以粽子闻名的“五芳斋”今年进军月饼市场，创新推出奶香生椰巧克力流心等新口味月饼。在嘉兴海关“一对一”政策辅导和快速验放支持下，实现了月饼出口从无到有的突破。前11个月，嘉兴出口月饼36万个、重40吨，销往沙特阿拉伯、柬埔寨等多个国家。

此外，杭州海关在温州、义乌实施的市场采购预包装食品出口试点，为食品出口注入新动能。温州市胜海国际贸易有限公司负责人诸华政说：“新政策让我们能在温州一站式采购全国多品类的预包装食品，集中完成组货申报、就地检验和快速通关，效率大大提高。”目前，该试点“正面清单”已覆盖18大类产品，全国670多家生产企业的超3000种食品完成备案，出口市场遍及中东欧、亚洲、非洲等地。前11个月，全省市场采购出口预包装食品首次突破2亿元，达2.07亿元，创历史新高，同比增长50.3%。

杭州海关相关负责人表示，下一步将继续推动“老字号开拓大市场”专项行动，深化制度创新和流程优化，促进市场采购预包装食品出口试点健康发展，强化政策支持，优化通关服务，让更多承载乡愁和文化韵味的浙江传统特色食品香飘海外。

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